Список вопросов базы знаний

Вы работаете в IT-аутсорсинговой компании. Ваша работа - решать вопросы, которые не смогли решить менее опытные сотрудники (или решение вопроса находится не в их компетенции). На какой линии поддержки вы работаете?

Для выхода в Интернет Вы используете механизм трансляции сетевых адресов NAT. Все пользователи получают IP-адреса из DHCP-зоны, располагающейся на DHCP-сервере. К вам подходит пользователь и говорит, что для его работы (а конкретно, для работы специальной программы) ему необходим внешний статический IP-адрес. Сможет ли эта программа преодолеть NAT - неизвестно. В вашем распоряжении всего 1 белый IP адрес и он задействован. Можете ли Вы помочь пользователю?

Вам необходимо распространять видео по локальной сети. Какой групповой IP-адрес (или диапазон IP-адресов) Вы выберете для потокового вещания?

Вы устанавливаете беспроводную сеть у пользователя. Точка доступа работает на 802.11n. Вы установили на ней режим "Native". У пользователя ноутбук, беспроводная сетевая карта которого работает на 802.11g. Будет ли установлено соединение и на какой скорости?

Вам звонит абонент. Он говорит, что после того, как первый раз принес свой ноутбук на работу, где ноутбук был настроен системным администратором организации, у него дома перестал работать Интернет. Но при этом на работе Интернет и корпоративная сеть работают. Укажите наиболее возможную причину этого?

Из предложенного программного обеспечения укажите программы-архиваторы данных.

Устройство, позволяющее отделить сеть Интернет-провайдера и внутреннюю сеть пользователя называется:

Пользователь зашифровал системный диск своего компьютера при помощи технологии Microsoft Bitlocker. Но в виду неаккуратного обращения с флэш-накопителем, ключ для восстановления был утерян. Компьютер без флэш-накопителя не загружается. Бумажной копии ключа у пользователя также нет. Что можно сделать, чтобы получить доступ к данным на диске?

Вам звонит абонент и просит рассказать про "белый IP-адрес", чтобы понять, что это такое и нужно ли ему это. Какие определения, из представленных ниже, наилучшим образом характеризуют эти адреса?

Вам звонит абонент и жалуется на постоянные потери соединения. Также он сообщает, что при подъеме телефонной трубки он слышит шипение. В чем из перечисленного может быть проблема?

Вам необходимо обеспечить защиту компьютера от DoS (или DDoS) атак. Какой класс программного обеспечения необходимо использовать?

Программное обеспечение, установленное у провайдера для ограничения скорости соединения называется:

Компьютер пользователя стал вести себя ненормально. Иногда мышка "ездит" сама, открывается лоток CD-ROM, мигают индикаторы на клавиатуре. Какой тип заражения характерен для этого поведения?

Вам необходимо получать электронную почту через Интернет. Какая из перечисленных программ не является почтовым клиентом?

Вам требуется произвести аудит сайтов, на которые заходят Ваши пользователи. Какой тип аудита Вы будете использовать?

Пользователь жалуется, что некоторые приложения, которые на Windows XP у него работали, сейчас не работают. ОС установленная на его компьютере - Windows 7 Enterprise. Что Вы можете предложить Вашему пользователю, чтобы его приложения работали? (укажите все правильные ответы)

Вам задал вопрос пользователь: какое устройство использует таблицу коммутации для приема/передачи данных. Что Вы ему ответите?

Какое программное обеспечение может помешать обновлению операционной системы у пользователя?

Что такое технология Broadband?

Абонент сообщает, что после посещения технического специалиста, у него пропал Интернет. Что делал "мастер" он не знает, но в окне браузера написано - "Определение параметров прокси-сервера" - "Не удалось обнаружить прокси-сервер" и при этом не открывается ни одна страница. Что Вы порекомендуете абоненту, если известно, что у него в качестве браузера по умолчанию установлен браузер Internet Explorer?

Вам необходимо периодически запускать конкретное приложение под управлением ОС Windows. Какой инструмент ОС Windows Вы должны использовать?

Пользователь сообщает, что компьютер в последнее время ведет себя неадекватно. Он говорит, что компьютер стал спонтанно перезагружаться, очень сильно шуметь и работать с "тормозами". Определите проблему?

Пользователь звонит Вам по телефону и говорит, что у него не загружается компьютер. Придя на место, Вы обнаруживаете, что на экране отображается сообщение: "No bootable device. Insert boot disk and press any key". Что Вам следует сделать, чтобы такого сообщения не отображалось?

При исполнении команды ipconfig способом Пуск->Выполнить открывается окно командной строки, которое сразу же закрывается. Чем объясняется такое поведение командной строки?

Вам звонит абонент. Он утверждает, что после установки браузера Chrome у него возникли проблемы при работе с сайтом, где используется содержимое ActiveX. Что можно сделать с этой проблемой (укажите наиболее точное действие)?

Ваши пользователи работают в корпоративной сети. Основная работа их заключается в написании электронных писем внутрь организации и наружу. Какая угроза будет основной для них?

Вы производите настройку маршрутизатора. В свойствах протокола TCP/IP установлены следующие параметры: IP-адрес 192.168.1.100, маска подсети 255.255.255.0, шлюз 192.168.1.1. DNS-сервер 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Будет ли установлено соединение с Интернетом при такой настройке?

Пользователь сообщает, что не может отправить электронную почту через программу почтового клиента, хотя раньше все работало отлично. При этом он может зайти в свой почтовый ящик через Web-интерфейс. Укажите наиболее вероятную причину этой проблемы?

Вы устанавливаете некое лицензионное программное обеспечение. После его установки, Вы перезагружаете компьютер и запускаете антивирусное ПО. Антивирус сообщает, что в новом установленном ПО есть эксплойт. Что необходимо сделать, чтобы минимизировать угрозу, но оставить программу на компьютере?

Укажите правильную команду для получения новых настроек TCP/IP

Вы настраиваете сетевое подключение на компьютере Вашего сотрудника. Прописав все настройки, Вы проверяете работоспособность локальной сети и Интернета. Внутренние ресурсы доступны, но ресурсы Интернета не открываются. Что можно сделать, чтобы у пользователя "заработал" Интернет? (укажите 2 правильных ответа из предложенных)

Какая из представленных технологий является наиболее высокоскоростной?

Вы поступили на работу к Интернет-провайдеру. В первый день Вам сообщают, что для настройки Интернета у пользователей будет использоваться протокол L2TP. По какой технологии работает Ваш Интернет-провайдер?

Услуга оператора телефонной связи, при которой вызовы осуществляются по специальному телефонному номеру (в России это номер 8-800) и не оплачиваются звонящим по нему, называется:

У пользователя перестала загружаться ОС Windows. Никакие резервные копии документов не проводилось. Жесткий диск работоспособен. Что из перечисленного ниже позволит получить доступ к информации пользователя?

Один человек (или группа людей) умышленно проводящих попытки взлома локальных сетей называются:

Вас вызвали на обслуживание компьютера. Вы открываете диспетчер устройств и видите устройство с желтым знаком вопрос


Какой идентификатор необходимо использовать для поиска драйверов для этого устройства?

Пользователь жалуется на ухудшение качества связи беспроводной сети в определенном участке офиса. Что Вы можете сделать для улучшения качества сигнала в этом помещении?

Вам звонит абонент и сообщает, что значок соединения с локальной сетью перечеркнут красным крестиком. На материнской плате никакие индикаторы относящиеся к сетевой карте не горят. Вы проверяете оборудование подъезда - отклик есть. В этот же день, но ранее, на улице был дождь с грозой и молнией. Никакие технические работы в подъезде не проводились. Среди перечисленных укажите две причины, по которым может возникнуть описанная выше ситуация?

Основной узел персонального компьютера, занимающийся вычислениями называется:

Абонент заменил компьютер, который подключался к Интернету. Интернет у него перестал работать, хотя он и перенес все настройки TCP/IP со старого на новый компьютер. В чем наиболее вероятно кроется проблема отсутствия Интернета? (укажите два правильных ответа из перечисленных)

В организации произошла запланированная модернизация ОС с Windows XP на Windows 7. До модернизации некоторые пользователи работали со специализированным программным обеспечением, которое сейчас не запускается. Какими двумя средствами из перечисленных можно воспользоваться для устранения этой проблемы?

Вас пригласили в организацию, которая занимается технической поддержкой пользователей по телефону. В Ваши должностные обязанности будет входить: ответы на телефонные звонки, перенаправление звонков на других, более "толковых" специалистов. В какой линии технической поддержки Вы работаете?

Пользователь сообщает, что его учетная запись заблокирована. Вы просматриваете журналы аудита и выясняете, что учетная запись была заблокирована тогда, когда пользователь отсутствовал в служебной командировке. Какому типу атаки была подвержена учетная запись пользователя?

Пользователь настраивает беспроводное подключение у себя дома. Ему необходимо наличие работающей беспроводной сети. Какой из перечисленных ниже алгоритмов безопасности Wi-Fi Вы можете порекомендовать ему, если известно что необходимо максимально защитить беспроводную сеть без дополнительных административных издержек?

Что обычно нужно выполнить первым делом, когда не работает сетевое подключение на компьютере?

Вам звонит друг и просит "посмотреть его компьютер". Какая из ниже перечисленных программ может Вам помочь?

Вредоносная программа, распространяющаяся через Интернет и локальную сеть через программные ошибки в коде операционных систем и программ, называется:

Ваш коллега жалуется на низкую производительность дисковой подсистемы. Он говорит, что при копировании больших объемов данных скорость копирования постоянно падает и в итоге останавливается на величине 10 МБайт/с. Какой из перечисленных советов в данной ситуации некорректен?

Ваш сотрудник сообщил, что его компьютер не видит локальную сеть предприятия. Вы порекомендовали ему произвести тестирование средствами Windows-команды ping. После ее выполнения сотрудник сообщает, что отправлено пакетов 4, получено 0, потери 100%. Какое следующее действие Вы порекомендуете ему выполнить?