Список вопросов базы знаний

Организационный конфликт

конфликт, характерный для организационных структур с многоуровневым управлением

Межфункциональный конфликт

конфликт, характерный для разновидности служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи

Формально-неформальный конфликт

конфликт, возникающий в рамках служебных отношений между различными категориями работников

Иерархический конфликт

конфликт, возникающий между сотрудниками разного ранга функциональных подразделений

Комиссионная фирма (комиссионер-посредник)

организация, собирающая и обеспечивающая новостями СМИ (газеты, журналы, радио, телевидение), государственные, общественные и коммерческие организации, как правило, на платной основе

Брокерская фирма

посредническая фирма, которая не закупает товар у продуцентов, а обычно имеет в наличии реализуемые товары и совершает операции по их купле-продаже от своего имени, но за счет владельца товара (клиента-комитента) и поэтому собственником товаров не становится. Комиссионер располагает складскими помещениями для приемки, хранения, обработки и продажи товаров

Информационное агентство

посредническая фирма, которая не является представителем ни одной из сторон договора купли-продажи: ни фирмы-продуцента, ни клиента; ее основная обязанность – нахождение партнеров, которые заключают договор между собой, а брокер за это получает брокерское вознаграждение

Брэнд (brand)

отражение в сознании потенциальных потребителей коммерчески важных характеристик фирмы

Паблисити (publicity)

совокупность визуальных средств информационного характера, выражающих единство внутреннего и внешнего оформления предлагаемых данной фирмой товаров и охватывающих все стороны работы предприятия

Фирменный стиль

известный на рынке образ марки данного товара (услуги), вызывающий в сознании покупателя доверие и выделяющий его в ряду конкурирующих

Имидж (образ) фирмы

популяризация посредством СМИ организации, ее деятельности и персонала

Мониторинг СМИ

комплексные исследования, в ходе которых выясняется понимание целей, стратегии, тактики организации ее руководством и всеми другими категориями сотрудников; анализ формальной и неформальной коммуникационной сети; оценка морально-психологического климата и имиджа организации среди общественности

Ревизия маркетинга

отслеживание и анализ рекламы в различных каналах ее распространения, выдача эфирных справок с аудио- и видеозаписью рекламы

Оптимизация оргструктуры предприятия

приведение структуры предприятия, его коммуникаций с рынком и внутренних коммуникаций в состояние, способствующее эффективному достижению целей предприятия в рамках принятых стратегий

Коммуникационный аудит организации

проверка консультантом реальной эффективности используемых клиентом методов и подходов маркетинга, определение путей ее повышения

Детерминированная модель

модель, отображающая предопределенные процессы, в которых отсутствуют случайные воздействия

Аналоговая модель

модель, в которой свойства реального объекта представляются некоторыми другими свойствами аналогичного по поведению объекта

Имитационная модель

система, отображающая структуру и функционирование исходного объекта в виде алгоритма, связывающего входные и выходные переменные, принятые в качестве характеристик исследуемого объекта

Информационная технология (ИТ)

информационные ресурсы, организованные специальным образом для повышения эффективности информационной работы

Информационные ресурсы

все виды информации, доступные пользователю, необходимые для выполнения стоящих перед ним задач и повышающие эффективность его деятельности

Информационные фонды

система научных и инженерных знаний, а также методов и средств, которая используется для создания, сбора, передачи, хранения и обработки информации

Функциональные зависимости в модели

устанавливаемые пределы изменения значений переменных; ограничения, которые вводятся разработчиком модели, называются искусственными, а ограничения, которые присущи значениям переменных в силу внутренних свойств модели, – естественными

Ограничения модели

функция, которая связывает эндогенные переменные модели с экзогенными

Поверхность реакции модели

описания поведения переменных и параметров внутри компонентов модели или выражающие соотношения между компонентами

Прецедент

основа для определения взаимосвязи и моделирования задач управления, позволяющая объединить в единую систему функциональные подсистемы

Эксперт

специалист, который за годы обучения и практической деятельности научился чрезвычайно эффективно решать задачи, относящиеся к конкретной предметной области

Экономико-организационная модель АИСУ

описание проблемы или ситуации в совокупности с подробным указанием действий, предпринимаемых в данной ситуации или для решения данной проблемы

Эндогенные переменные модели

входные переменные, которые порождаются вне моделирующей системы или возникают в результате воздействия внешних причин

Экзогенные переменные модели

специализированный язык программирования для разработки моделей и проведения имитационных экспериментов на ЭВМ

Язык имитационного моделирования

переменные, которые порождаются внутри моделирующей системы или возникают в результате воздействия внутренних причин

Стереотипизация

познание и оценка менеджером своей позиции и позиции другого человека, предполагаемых планов его поведения

Индивидуализация

психологический анализ, позволяющий проникнуть в

эмоциональное состояние взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации людей

Рефлексия

перенос выявленных в практике общения типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия

Эмпатия

анализ поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков