Список вопросов базы знаний

Формально-неформальный конфликт

конфликт, возникающий в рамках служебных отношений между различными категориями работников

Межфункциональный конфликт

конфликт, характерный для организационных структур с многоуровневым управлением

Иерархический конфликт

конфликт, характерный для разновидности служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи

Организационный конфликт

конфликт, возникающий между сотрудниками разного ранга функциональных подразделений

Брокерская фирма

посредническая фирма, которая не является представителем ни одной из сторон договора купли-продажи: ни фирмы-продуцента, ни клиента; ее основная обязанность – нахождение партнеров, которые заключают договор между собой, а брокер за это получает брокерское вознаграждение

Комиссионная фирма (комиссионер-посредник)

посредническая фирма, которая не закупает товар у продуцентов, а обычно имеет в наличии реализуемые товары и совершает операции по их купле-продаже от своего имени, но за счет владельца товара (клиента-комитента) и поэтому собственником товаров не становится. Комиссионер располагает складскими помещениями для приемки, хранения, обработки и продажи товаров

Информационное агентство

организация, собирающая и обеспечивающая новостями СМИ (газеты, журналы, радио, телевидение), государственные, общественные и коммерческие организации, как правило, на платной основе

Паблисити (publicity)

отражение в сознании потенциальных потребителей коммерчески важных характеристик фирмы

Фирменный стиль

популяризация посредством СМИ организации, ее деятельности и персонала

Брэнд (brand)

известный на рынке образ марки данного товара (услуги), вызывающий в сознании покупателя доверие и выделяющий его в ряду конкурирующих

Имидж (образ) фирмы

совокупность визуальных средств информационного характера, выражающих единство внутреннего и внешнего оформления предлагаемых данной фирмой товаров и охватывающих все стороны работы предприятия

Коммуникационный аудит организации

комплексные исследования, в ходе которых выясняется понимание целей, стратегии, тактики организации ее руководством и всеми другими категориями сотрудников; анализ формальной и неформальной коммуникационной сети; оценка морально-психологического климата и имиджа организации среди общественности

Оптимизация оргструктуры предприятия

приведение структуры предприятия, его коммуникаций с рынком и внутренних коммуникаций в состояние, способствующее эффективному достижению целей предприятия в рамках принятых стратегий

Ревизия маркетинга

проверка консультантом реальной эффективности используемых клиентом методов и подходов маркетинга, определение путей ее повышения

Мониторинг СМИ

отслеживание и анализ рекламы в различных каналах ее распространения, выдача эфирных справок с аудио- и видеозаписью рекламы

Детерминированная модель

система, отображающая структуру и функционирование исходного объекта в виде алгоритма, связывающего входные и выходные переменные, принятые в качестве характеристик исследуемого объекта

Аналоговая модель

модель, в которой свойства реального объекта представляются некоторыми другими свойствами аналогичного по поведению объекта

Имитационная модель

модель, отображающая предопределенные процессы, в которых отсутствуют случайные воздействия

Информационные фонды

информационные ресурсы, организованные специальным образом для повышения эффективности информационной работы

Информационные ресурсы

все виды информации, доступные пользователю, необходимые для выполнения стоящих перед ним задач и повышающие эффективность его деятельности

Информационная технология (ИТ)

система научных и инженерных знаний, а также методов и средств, которая используется для создания, сбора, передачи, хранения и обработки информации

Поверхность реакции модели

устанавливаемые пределы изменения значений переменных; ограничения, которые вводятся разработчиком модели, называются искусственными, а ограничения, которые присущи значениям переменных в силу внутренних свойств модели, – естественными

Функциональные зависимости в модели

описания поведения переменных и параметров внутри компонентов модели или выражающие соотношения между компонентами

Ограничения модели

функция, которая связывает эндогенные переменные модели с экзогенными

Прецедент

специалист, который за годы обучения и практической деятельности научился чрезвычайно эффективно решать задачи, относящиеся к конкретной предметной области

Экономико-организационная модель АИСУ

описание проблемы или ситуации в совокупности с подробным указанием действий, предпринимаемых в данной ситуации или для решения данной проблемы

Эксперт

основа для определения взаимосвязи и моделирования задач управления, позволяющая объединить в единую систему функциональные подсистемы

Эндогенные переменные модели

переменные, которые порождаются внутри моделирующей системы или возникают в результате воздействия внутренних причин

Язык имитационного моделирования

специализированный язык программирования для разработки моделей и проведения имитационных экспериментов на ЭВМ

Экзогенные переменные модели

входные переменные, которые порождаются вне моделирующей системы или возникают в результате воздействия внешних причин

Эмпатия

анализ поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков

Индивидуализация

психологический анализ, позволяющий проникнуть в

эмоциональное состояние взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации людей

Рефлексия

перенос выявленных в практике общения типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия

Стереотипизация

познание и оценка менеджером своей позиции и позиции другого человека, предполагаемых планов его поведения