Список вопросов базы знаний

?) показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей

?) комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

?) показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги

?) сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

?) устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

?) не определяя точную дату выдачи заказов

?) концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

?) внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

?) бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

?) предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей

?) какая-либо связь отсутствует

?) бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

?) различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения

?) система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

?) совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

?) комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту

?) чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

?) для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса

?) чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

?) в целях экономии государственных средств и бюджета семьи

?) социальный и внутриотраслевой

?) финансовый и психологический

?) экономический и моральный

?) внутриотраслевой и сопутствующий

?) пошив одежды и обуви, ломбарды

?) фотоуслуги, прокат, парикмахерские

?) ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви

?) прачечные, химчистка, ритуальные услуги

?) 1 месяц

?) 6 месяцев

?) 3 месяца

?) 1 год

?) головной цех

?) транспортное хозяйство

?) участок

?) склад

?) когда прибыль предприятия достигает максимальной величины

?) если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

?) если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью

?) если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

?) только кредитными и пластиковыми карточками

?) по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства

?) до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

?) при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

?) всегда

?) когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

?) если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

?) если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

?) если завышена цена услуги

?) когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги

?) когда становится очевидным, что услуга будет некачественной

?) в любое время

?) договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

?) устной договорённостью или посредством кассового чека

?) с помощью жетонов и отрывных талонов

?) обязательно в письменном виде документом установленного образца - квитанцией

?) любые, согласованные с заказчиком

?) минимальные для потребителя

?) обычные и ускоренные

?) максимальные для предприятия

?) по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

?) с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика

?) в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

?) используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание

?) пеня не взыскивается

?) при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

?) затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг

?) формами обслуживания заказчиков

?) ассортиментом оказываемых услуг

?) сроками исполнения заказов и работ

?) соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам

?) стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

?) мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг

?) способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

?) средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

?) всё, что окружает заказчика на предприятии

?) качество услуг и обслуживания потребителей

?) этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг

?) красивое оформление предприятия

?) уровень условно-постоянных расходов на заказ

?) стоимость заказа

?) величина оплаты труда работника на заказ

?) стоимость материалов

?) услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

?) услуги, связанные с материальными вложениями в производство

?) услуги, требующие материальных затрат

?) услуги по обработке материала для пошива верхней одежды

?) Да, может

?) Может, но в ограниченных пределах

?) Может, но с согласия Союза потребителей

?) Не может

?) удовлетворённостью от получения услуги

?) облегчением труда в домашнем хозяйстве

?) желанием придти на предприятие ещё раз

?) радостью от общения с работниками предприятия

?) 1 месяц

?) 20 дней

?) 1 неделю

?) 10 дней

?) направлены на совершенствование ценообразования

?) направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

?) определяют уровень других отраслей производства

?) направлены на повышение стоимости конечного продукта

?) с момента истечения срока исполнения заказа

?) вообще не начисляется

?) с момента предъявления претензии

?) по представлению суда

?) доведение товаров и услуг до потребителя

?) способ удовлетворения потребностей заказчика

?) реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

?) приём и выдача заказов на услуги

?) расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента

?) наращивая производственные мощности и улучшая их использование

?) путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда

?) приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя

?) закон о защите прав потребителя

?) гражданский кодекс

?) прейскурант на услуги

?) правила бытового обслуживания населения

?) производство услуг и транспортировка заказов

?) обслуживание население и исполнение работ на месте

?) производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

?) обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов

?) предприятие

?) Росбытсоюз

?) объединение предпринимателей и бизнесменов

?) отдельный предприниматель

?) эффективность производства услуг и обслуживания населения

?) повышение эффективности производства и качества услуг

?) качество и культура обслуживания заказчиков

?) рост производительности труда и улучшение качества работ

?) обычный и ускоренный

?) рыночный и плановый

?) экстенсивный и интенсивный

?) комплексный и сориентированный

?) комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

?) предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов

?) заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

?) специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

?) в произвольных размерах, зависящих от ситуации

?) в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

?) действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов

?) комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами

?) всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

?) "качество исполнения работ" - более широкое понятие, включающее в себя "качество обслуживания потребителя"

?) "качество исполнения работ" является составной и неотъемлемой частью "качества обслуживания потребителя"

?) это независимые и вообще-то не связанные между собой категории

?) это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги

?) чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

?) чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка

?) чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг

?) чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

?) 3 месяца

?) 1 месяц

?) 12 месяцев

?) 6 месяцев

?) по взаимной договорённости

?) в течение 3-х дней

?) в течение срока выполнения заказа

?) в течение 5-ти дней

?) в основном завершена

?) только началась

?) ещё не начиналась

?) идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы

?) последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

?) примерки и расчёт с заказчиком за услугу

?) приём и выдача заказа на услугу

?) выполнение работы и услуги

?) 15% от стоимости услуги за каждый день

?) неустойка не взыскивается

?) 1% от стоимости услуги за каждый день

?) 3% от стоимости услуги за каждый день

?) так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

?) разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов

?) расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

?) разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг

?) только по решению муниципальных органов власти

?) на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом

?) исходя из результатов проведённого социологического обследования - опроса местных жителей с помощью специальных анкет

?) по решению местных органов - для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника - для организаций других видов собственности

?) время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

?) время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

?) время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков

?) время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

?) потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

?) дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг

?) недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

?) условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг

?) идеологическую, политическую и экономическую

?) идеологическую, экономическую и воспитательную

?) экономическую, социальную и воспитательную

?) политическую, воспитательную и социальную