Список вопросов базы знаний

?) показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги

?) комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

?) сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

?) показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей

?) внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

?) концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

?) устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

?) не определяя точную дату выдачи заказов

?) бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

?) бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

?) какая-либо связь отсутствует

?) предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей

?) различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения

?) система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

?) комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту

?) совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

?) в целях экономии государственных средств и бюджета семьи

?) для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса

?) чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

?) чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

?) социальный и внутриотраслевой

?) внутриотраслевой и сопутствующий

?) финансовый и психологический

?) экономический и моральный

?) ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви

?) пошив одежды и обуви, ломбарды

?) фотоуслуги, прокат, парикмахерские

?) прачечные, химчистка, ритуальные услуги

?) 1 год

?) 1 месяц

?) 3 месяца

?) 6 месяцев

?) головной цех

?) участок

?) склад

?) транспортное хозяйство

?) если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

?) если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

?) если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью

?) когда прибыль предприятия достигает максимальной величины

?) по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства

?) при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

?) до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

?) только кредитными и пластиковыми карточками

?) если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

?) если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

?) когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

?) всегда

?) когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги

?) когда становится очевидным, что услуга будет некачественной

?) в любое время

?) если завышена цена услуги

?) устной договорённостью или посредством кассового чека

?) обязательно в письменном виде документом установленного образца - квитанцией

?) с помощью жетонов и отрывных талонов

?) договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

?) максимальные для предприятия

?) минимальные для потребителя

?) обычные и ускоренные

?) любые, согласованные с заказчиком

?) с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика

?) в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

?) используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание

?) по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

?) при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора

?) пеня не взыскивается

?) при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

?) сроками исполнения заказов и работ

?) формами обслуживания заказчиков

?) затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг

?) ассортиментом оказываемых услуг

?) соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества

?) стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

?) способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

?) средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

?) мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг

?) всё, что окружает заказчика на предприятии

?) качество услуг и обслуживания потребителей

?) красивое оформление предприятия

?) этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг

?) уровень условно-постоянных расходов на заказ

?) стоимость материалов

?) стоимость заказа

?) величина оплаты труда работника на заказ

?) услуги по обработке материала для пошива верхней одежды

?) услуги, связанные с материальными вложениями в производство

?) услуги, требующие материальных затрат

?) услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

?) Может, но в ограниченных пределах

?) Не может

?) Может, но с согласия Союза потребителей

?) Да, может

?) радостью от общения с работниками предприятия

?) желанием придти на предприятие ещё раз

?) удовлетворённостью от получения услуги

?) облегчением труда в домашнем хозяйстве

?) 10 дней

?) 1 неделю

?) 20 дней

?) 1 месяц

?) направлены на совершенствование ценообразования

?) направлены на повышение стоимости конечного продукта

?) направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

?) определяют уровень других отраслей производства

?) с момента истечения срока исполнения заказа

?) вообще не начисляется

?) по представлению суда

?) с момента предъявления претензии

?) реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

?) приём и выдача заказов на услуги

?) доведение товаров и услуг до потребителя

?) способ удовлетворения потребностей заказчика

?) путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда

?) расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента

?) приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя

?) наращивая производственные мощности и улучшая их использование

?) прейскурант на услуги

?) закон о защите прав потребителя

?) правила бытового обслуживания населения

?) гражданский кодекс

?) обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов

?) обслуживание население и исполнение работ на месте

?) производство услуг и транспортировка заказов

?) производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

?) Росбытсоюз

?) объединение предпринимателей и бизнесменов

?) предприятие

?) отдельный предприниматель

?) эффективность производства услуг и обслуживания населения

?) качество и культура обслуживания заказчиков

?) рост производительности труда и улучшение качества работ

?) повышение эффективности производства и качества услуг

?) комплексный и сориентированный

?) экстенсивный и интенсивный

?) рыночный и плановый

?) обычный и ускоренный

?) заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

?) предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов

?) специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

?) комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

?) в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в произвольных размерах, зависящих от ситуации

?) в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

?) комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами

?) всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

?) действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов

?) это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги

?) это независимые и вообще-то не связанные между собой категории

?) "качество исполнения работ" - более широкое понятие, включающее в себя "качество обслуживания потребителя"

?) "качество исполнения работ" является составной и неотъемлемой частью "качества обслуживания потребителя"

?) чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг

?) чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

?) чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

?) чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка

?) 6 месяцев

?) 1 месяц

?) 12 месяцев

?) 3 месяца

?) по взаимной договорённости

?) в течение срока выполнения заказа

?) в течение 5-ти дней

?) в течение 3-х дней

?) идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы

?) в основном завершена

?) только началась

?) ещё не начиналась

?) выполнение работы и услуги

?) приём и выдача заказа на услугу

?) последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

?) примерки и расчёт с заказчиком за услугу

?) 15% от стоимости услуги за каждый день

?) 3% от стоимости услуги за каждый день

?) неустойка не взыскивается

?) 1% от стоимости услуги за каждый день

?) разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов

?) так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

?) разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг

?) расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

?) исходя из результатов проведённого социологического обследования - опроса местных жителей с помощью специальных анкет

?) только по решению муниципальных органов власти

?) на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом

?) по решению местных органов - для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника - для организаций других видов собственности

?) время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков

?) время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

?) время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

?) время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

?) потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

?) условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг

?) дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг

?) недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

?) идеологическую, политическую и экономическую

?) политическую, воспитательную и социальную

?) идеологическую, экономическую и воспитательную

?) экономическую, социальную и воспитательную