Список вопросов базы знаний

?) сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

?) показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги

?) комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

?) показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей

?) не определяя точную дату выдачи заказов

?) концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

?) внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

?) устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

?) предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей

?) бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

?) бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

?) какая-либо связь отсутствует

?) комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту

?) система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

?) совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

?) различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения

?) для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса

?) чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

?) чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

?) в целях экономии государственных средств и бюджета семьи

?) финансовый и психологический

?) социальный и внутриотраслевой

?) экономический и моральный

?) внутриотраслевой и сопутствующий

?) прачечные, химчистка, ритуальные услуги

?) фотоуслуги, прокат, парикмахерские

?) ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви

?) пошив одежды и обуви, ломбарды

?) 1 год

?) 3 месяца

?) 1 месяц

?) 6 месяцев

?) головной цех

?) участок

?) транспортное хозяйство

?) склад

?) когда прибыль предприятия достигает максимальной величины

?) если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

?) если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью

?) если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

?) только кредитными и пластиковыми карточками

?) до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

?) по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства

?) при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

?) если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

?) когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

?) всегда

?) если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

?) в любое время

?) если завышена цена услуги

?) когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги

?) когда становится очевидным, что услуга будет некачественной

?) с помощью жетонов и отрывных талонов

?) договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

?) обязательно в письменном виде документом установленного образца - квитанцией

?) устной договорённостью или посредством кассового чека

?) любые, согласованные с заказчиком

?) минимальные для потребителя

?) максимальные для предприятия

?) обычные и ускоренные

?) в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

?) используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание

?) с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика

?) по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

?) при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора

?) пеня не взыскивается

?) затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг

?) ассортиментом оказываемых услуг

?) формами обслуживания заказчиков

?) сроками исполнения заказов и работ

?) соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам

?) способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

?) стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

?) средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

?) мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг

?) качество услуг и обслуживания потребителей

?) всё, что окружает заказчика на предприятии

?) этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг

?) красивое оформление предприятия

?) стоимость заказа

?) стоимость материалов

?) величина оплаты труда работника на заказ

?) уровень условно-постоянных расходов на заказ

?) услуги по обработке материала для пошива верхней одежды

?) услуги, требующие материальных затрат

?) услуги, связанные с материальными вложениями в производство

?) услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

?) Не может

?) Может, но в ограниченных пределах

?) Может, но с согласия Союза потребителей

?) Да, может

?) удовлетворённостью от получения услуги

?) желанием придти на предприятие ещё раз

?) облегчением труда в домашнем хозяйстве

?) радостью от общения с работниками предприятия

?) 10 дней

?) 1 месяц

?) 1 неделю

?) 20 дней

?) направлены на совершенствование ценообразования

?) направлены на повышение стоимости конечного продукта

?) направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

?) определяют уровень других отраслей производства

?) с момента предъявления претензии

?) по представлению суда

?) с момента истечения срока исполнения заказа

?) вообще не начисляется

?) доведение товаров и услуг до потребителя

?) способ удовлетворения потребностей заказчика

?) приём и выдача заказов на услуги

?) реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

?) приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя

?) расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента

?) наращивая производственные мощности и улучшая их использование

?) путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда

?) гражданский кодекс

?) правила бытового обслуживания населения

?) прейскурант на услуги

?) закон о защите прав потребителя

?) производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

?) обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов

?) производство услуг и транспортировка заказов

?) обслуживание население и исполнение работ на месте

?) Росбытсоюз

?) объединение предпринимателей и бизнесменов

?) предприятие

?) отдельный предприниматель

?) эффективность производства услуг и обслуживания населения

?) рост производительности труда и улучшение качества работ

?) повышение эффективности производства и качества услуг

?) качество и культура обслуживания заказчиков

?) рыночный и плановый

?) обычный и ускоренный

?) экстенсивный и интенсивный

?) комплексный и сориентированный

?) предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов

?) специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

?) комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

?) заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

?) в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в произвольных размерах, зависящих от ситуации

?) в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

?) действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов

?) система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

?) комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами

?) это независимые и вообще-то не связанные между собой категории

?) "качество исполнения работ" является составной и неотъемлемой частью "качества обслуживания потребителя"

?) это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги

?) "качество исполнения работ" - более широкое понятие, включающее в себя "качество обслуживания потребителя"

?) чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка

?) чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг

?) чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

?) чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

?) 6 месяцев

?) 3 месяца

?) 1 месяц

?) 12 месяцев

?) в течение 3-х дней

?) в течение 5-ти дней

?) по взаимной договорённости

?) в течение срока выполнения заказа

?) только началась

?) идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы

?) ещё не начиналась

?) в основном завершена

?) выполнение работы и услуги

?) примерки и расчёт с заказчиком за услугу

?) последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

?) приём и выдача заказа на услугу

?) 15% от стоимости услуги за каждый день

?) 3% от стоимости услуги за каждый день

?) 1% от стоимости услуги за каждый день

?) неустойка не взыскивается

?) расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

?) разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг

?) так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

?) разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов

?) по решению местных органов - для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника - для организаций других видов собственности

?) на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом

?) только по решению муниципальных органов власти

?) исходя из результатов проведённого социологического обследования - опроса местных жителей с помощью специальных анкет

?) время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков

?) время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

?) время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

?) время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

?) потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

?) условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг

?) дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг

?) недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

?) экономическую, социальную и воспитательную

?) политическую, воспитательную и социальную

?) идеологическую, экономическую и воспитательную

?) идеологическую, политическую и экономическую