Список вопросов базы знаний

Проблемные ситуации

связаны с заметно меняющимися условиями, в которых протекает деятельность

Критические ситуации

представляют собой крайнее проявление трудных ситуаций, требуют максимального напряжения психических и физических сил человека для выхода из них

Экстремальные ситуации

отличаются новой задачей, которая решается в обычных обстоятельствах, требуют мобилизации познавательных способностей человека и эмоциональной устойчивости

Межгрупповые конфликты

происходят между социальными группами, которые преследуют несовместимые цели и своими практическими действиями препятствуют друг другу

Межличностные конфликты

состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами своей жизни, которые связаны с наличием у него противоречащих друг другу потребностей, интересов, стремлений и могут вызвать аффекты

Внутриличностные конфликты

разногласие между двумя или более членами одной группы или нескольких групп

Субъективно обусловленные конфликты

способствующие обновлению, внедрению новых структур, политики, лидерства

Созидательные (интегративные) конфликты

вызванные объективными причинами, устранить которые можно, только изменив объективную ситуацию

Объективно обусловленные конфликты

связанные с личностными особенностями конфликтующих людей, а также с ситуациями, которые создают преграды на пути удовлетворения их желаний, стремлений, интересов

Эмоциональные конфликты

участники, которых действуют на основе личной неприязни

Разрушительные (дезинтегративные) конфликты

дестабилизирующие социальные системы

Рациональные конфликты

охватывающие сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов

Донаучный этап в развитии конфликтологии

развитие конфликтологии характеризуется постепенным соединением теории и практики

Междисциплинарный этап в развитии конфликтологии

этот этап характеризуется тем, что все исследования ориентированы на решение задач в рамках одной конкретной науки

Монодисциплинарный этап в развитии конфликтологии

наиболее длительный этап, охватывающий период от эпохи Античности и почти до конца XIX в., когда философы стремились понять, в чем сущность войн и какова их роль в жизни человека и общества

Поведенческое направление

раскрывает американский психолог Арнольд Басе, причины конфликтов он ищет не только в биологии человека, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой

Теоретико-игровой подход

выражен в работах американского социального психолога М. Дойча, в основе теории лежат игры типа «дилемма узника»

Социометрическое направление

разработано социальным психологом Я. Морено, который утверждал, что межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу

Исследования в области международных проблем

используются исследования по одному вопросу в различных странах, с целью дальнейшего сопоставления и нахождения точек соприкосновения или разъединения

Сравнительные политологические исследования

внимание к предпочтениям избирателей, формированию имиджа и методам, а так же инструментам проведения избирательных кампаний

Исследование динамики общественного мнения

исследования развития цивилизации и глобальной зависимости экономики разных стран друг от друга

Подлинный конфликт

в его основе случайные, легко поддающиеся изменению обстоятельства, но они не осознаются конфликтующими сторонами

Случайный или условный конфликт

столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо изменяемого фактора

Смещенный конфликт

воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связаны с его объективными базовыми причинами

Латентный конфликт

в силу объективных причин конфликт должен иметь место, но не актуализируется

Ложный конфликт

у него нет объективных оснований; он возникает в результате ложных представлений или недоразумений

Неверно приписанный конфликт

либо непреднамеренно, либо сознательно конфликт приписывается не тем сторонам, между которыми он действительно происходит

Физическая сила

технические средства, применяемые как инструмент насилия

Социальный статус

требуют сбора фактов, статистических данных, анализа документов, изучения материалов экспертизы и т.д. с целью обеспечения полноты знания о существе конфликта, о своем оппоненте для выработки стратегии и тактики поведения, использования материалов, порочащих оппонента, и т. п.

Информационно-цивилизованная форма применения силы

общественно признанные показатели (доходы, уровень власти, престиж и т. д.)

Затухание конфликта

совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению

Разрешение конфликта

в устранении противоречий принимает участие третья сторона

Урегулирование конфликта

временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений

Уход

субъект не проявляет ни активности, ни заинтересованности в достижении положительных результатов, такая стратегия направлена на избежание конфликтных отношений с людьми

Сотрудничество

стремление уйти от ответственности за реализацию поставленной цели (субъект боится как ответственности, так и наказания; не хочет принимать самостоятельные решения, не нацелен на мотивацию достижения успеха в деятельности)

Приспособление

субъект нацелен на достижение успеха в деятельности, проявляет значительную активность, но, в отличие от стратегии противоборства, ориентируется не только на свои интересы, но и на интересы партнера, пытаясь избежать конфликтных ситуаций

Социально-демографические причины

отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

Социально-политические и экономические причины

отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.д.

Социально-психологические причины

связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране

Ограниченность ресурсов

работа с ненормированным рабочим днем

Нарушение служебной этики

неудовлетворительное материально-техническое обеспечение, связанное с низким бюджетным финансированием

Нарушение трудового законодательства

проявляется как во взаимоотношениях между начальниками и подчиненными, так и в повседневной работе с гражданами

Межличностный конфликт

некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместное координированные действия) вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы

Межгрупповой конфликт

разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп

Личностный конфликт

конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания

"Подлинный конфликт"

столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо легко изменяющегося фактора

"Случайный или условный конфликт"

конфликтные отношения возникают в силу случайных, легко поддающихся изменению обстоятельств, что не осознается их участниками

"Смещенный конфликт"

конфликт лишь косвенно связан с объективными причинами, лежащими в его основе

Возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации

человек не может без существенных искажений в общении передать всю информацию, касающуюся проблемы, обсуждаемой с партнером, партнер в свою очередь оценивает ее и делает свои выводы

Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга

основные способы – сравнение с возможным идеальным положением дел; с требованиями к данной деятельности нормативных документов; со степенью достижения цели деятельности; с результатами, достигнутыми другими людьми; с положением дел в начале деятельности

Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей

в ситуации межличностного общения партнеры могут играть не те роли, которых ожидает от них противоположная сторона

Индивидуально-психологическая несовместимость

проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей

социальная несовместимость

может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и т.п.

социально-психологическая несовместимость

фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности

Баланс взаимозависимости в решениях и действиях людей и социальных групп

слишком большая зависимость человека от партнера ограничивает его свободу и может спровоцировать конфликт

Сбалансированность самооценки и внешней оценки

в процессе социального взаимодействия люди постоянно оценивают друг друга

Баланс ролей

каждый из партнеров может играть по отношению к другому различные роли

Правовой способ

обеспечение сбалансированности в распределении функций, обязанностей, ресурсов, прав и ответственности, а так же наиболее оптимальное их перераспределение, в случае возникновения противоречий в интересах

Организационный способ

создание и поддержка правовой системы для обеспечения упрощенных, в то же время эффективных экономических связей и способов деятельности

Экономический способ

применение экономических регуляторов в отношении к проводимым экономическим реформам, обеспечение максимальной экономической самостоятельности и безопасности субъектов хозяйственной деятельности и т.д.

Политический способ

согласование различных социокультурных систем в рамках единой экономической культуры с учетом этноисторических факторов

Этнокультурный способ

применение идеологических парадигм, поддерживаемых властными структурами, за счет мобилизации административных, дипломатических, многопартийных и пр. ресурсов

Психологический способ

применение психологических технологий, адекватных восприятию и ментальности субъектов хозяйственной активности, обеспечение реабилитационных процедур по устранению психологических барьеров

Стиль компромисса

реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для конфликтующей стороны, нет планов сотрудничества для выработки решения или нет времени и силы на ее решение

Стиль конкуренции, соперничества

может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы

Стиль уклонения

суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках

Наблюдение

прямая и непосредственная регистрация конфликтологом событий и условий, в которых они имеют место

Социометрия

социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе

Изучение документов

исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тексте (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки, доклады и т.п. в зависимости от ситуации), на компьютерной дискете, кинопленке и др.

Целенаправленно конфликтный тип личности

стремится постоянно быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других, ее отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие

Конфликтная личность неуправляемого типа

рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта

Конфликтная личность демонстративного типа

человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведет себя вызывающе, агрессивно

Меланхолик

человек, сочетающий в большей мере черты интроверта и эмоциональной неустойчивости

Холерик

сочетает черты экстраверта и эмоциональной нестабильности

Сангвиник

в большей степени сочетает свойства экстраверта и эмоциональной стабильности

Педантичный тип

основная черта этого типа - склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто выступает инициатором конфликтов, в которых жестко отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством в достижении своих целей

Застревающий тип

высокие оценки по этой шкале говорят о повышенной способности к демонстративности поведения, живости, подвижности, легкости

Демонстративный тип

высокие оценки свидетельствуют о ригидности, инертности психических процессов, тяжести на подъем, длительном переживании травмирующих событий

Тревожно-боязливый тип

высокие оценки говорят о постоянном повышенном фоне настроения в сочетании с жаждой деятельности, высокой активностью, предприимчивостью, но вместе с тем с трудом переносят условия жесткой дисциплины, монотонную деятельность, одиночество

Гипертимический тип

характеризуется серьезностью, медлительностью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой контактностью, молчаливостью, склонностью фиксироваться на теневых сторонах жизни, обостренным чувством справедливости

Дистимический тип

основная черта - склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе

Циклотимический тип

лицам этого типа свойствен большой диапазон эмоциональных состояний, они легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, словоохотливость, они часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта

Эмотивный тип

характеризуется периодической сменой настроения, зависимостью от внешних событий

Аффективно-экзальтированный тип

это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманностью, отзывчивостью, обостренным чувством долга, исполнительностью, к конфликтам не склонны

Теоретический человек

живет в мире фантазий, через которые и воспринимает реальную действительность

Эстетический человек

основным мотивом, определяющим характер его бытия, является полезность, смысл его действий не в самой деятельности, а в ее полезном эффекте

Экономический человек

имеет теоретическую установку, в свое практическое поведение он повсюду вносит систему и логику

Религиозный человек

человек, чья духовная структура постоянно и целиком направлена на достижение высшего переживания религиозных ценностей

Социальный человек

его потребность в самоотречении ради другого является ведущей жизненной потребностью, а все духовные действия, имеющие отношение к прагматике полностью, исключаются

Политический человек

его ведущей жизненной установкой является власть как способность и стремление делать собственные ценностные ориентации ведущим мотивом других людей

«Жалобщики»

спокойны и немногословны; никто не знает, что в действительности они думают, об окружающих или чего хотят

«Агрессивисты»

у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать, обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность

«Молчуны»

постоянно задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают

«Всезнайки»

считают себя выше других, ибо полагают, что знают истину в последней инстанции и все на свете

«Вечные пессимисты»

они согласятся с вами по любому поводу и пообещают поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом

Сверхпокладистые»

всегда предсказывают неудачу в деле и стараются сказать «нет», поскольку обычно полагают, что из-за затеваемого ничего не получится

«Взрыватель» или «разгневанный ребенок»

старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии

«Скрытый агрессор («снайпер»)

грубый и бесцеремонный человек, думающий, что все вокруг должны уступать ему дорогу, и не считающийся с другими мнениями, будет постоянно вступать в конфликт с окружающими

«Паровой каток»

не является злым по своей природе, он взрывается, как ребенок, у которого вдруг стало плохое настроение

«Скрытные»

хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости

«Максималисты»

заметают следы ложью или серией обманов, так что вы перестаете понимать, во что верить, а во что - нет

«Невинные лгуны»

держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно

Ригидный тип

хочет быть в центре внимания

Демонстративный тип

люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля

Неуправляемый тип

люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих

Сверхточный тип

неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив

Рационалист

расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей

Бесконфликтный тип

предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются

«Страус»

носитель такого поведения затруднительно чувствует себя в конфликтной ситуации и предпочитает вести себя так, как будто ничего не случилось, никакого конфликта не существует

«Уходящий в сторону»

человек, придерживающийся такой стратегии, стремится перенести конфликтное противостояние в другую сторону, где он не полномочен заниматься спорными проблемами

«Мул»

столкнувшись с конфликтом, человек, придерживающийся такой стратегии поведения, занимает неповоротливую, упрямую позицию

аналитические навыки

вербальное и невербальное общение, налаживание и использование разнообразных каналов передачи информации

коммуникативные навыки

контроль и управление эмоционально-волевыми состояниями, оказание позитивного воздействия на окружающих и др.

навыки психологической корреляции и самокорреляции

сбор и обработка многоплановой информации о ситуации и людях, ее обуславливающих, моделирование ситуации и поведения людей

ситуативно-управленческие условия

принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников, особенно подчиненных

личностно-функционалъные условия предупреждения конфликтов

соответствие работника максимальным требованиям, которые может предъявить к нему занимаемая должность

структурно-организационные условия предупреждения конфликтов

оптимизация структуры фирмы, с одной стороны, как организации, с другой – как социальной группы

метод локализации

письменная или устная фиксация норм с целью устранения неопределенности выражаемых сторонами требований, расхождений в их восприятии

неформальный метод

устанавливает оптимальный вариант повседневного поведения

метод формализации

«привязывание» норм к местным особенностям и условиям

метод выгодного контраста

нормы сознательно завышаются, а потом постепенно «спускаются» и фиксируются на психологически приемлемом уровне, который выше их стартового уровня

метод индивидуализации

разъяснение необходимости соблюдения норм

метод информации

дифференциация норм с учетом личностных особенностей и ресурсов людей

нормативные способы

любой конфликт регулируется общественными нормами: правовыми, религиозными, нравственными и т. д.

выдвижение общих гармонирующих целей между руководством организации и ее персоналом

руководитель предприятия должен уметь ставить такие цели перед организацией, которые не противоречат целям сотрудников

баланс прав и ответственности в организации

каждый сотрудник должен быть наделен служебными правами, обязанностями и ответственностью в соответствии со своей должностью