Список вопросов базы знаний

Холерик

сдержанный, экономящий силы темпе­рамент

Сангвиник

социотип, отличающийся как внутренним, так и внешним беспокойством

Флегматик

гибко-разворотливый социотип

Индифферентный покупатель

покупатель, испытывающий устойчивую привязанность к персоналу того или иного магазина

Покупатель

покупатель, который не любит делать покупки и рассматривает этот процесс как необходимую, но неприятную рутинную работу

Персонифицированный покупатель

человек или организация, осуществляющие оплату деньгами и являющиеся приобретателем товара или услуги

Агрессивная техника продаж

техника общения, когда на собеседника не давят, не пытаются ему что-то доказать, ничего не утверждают, а лишь задают вопросы, отвечая на которые, он сам приходит к тому выводу, который нужен говорящему

«Эффект Коломбо»

ситуация, когда потребитель воспринимает скромность собеседника как предпосылку к легкому общению

«Прием Сократа»

сразу после установления контакта с потенциальным покупателем, продавец начинает декламировать готовый рекламный текст

Формальные референтные группы

имеют размытую структуру, а отношения между ее членами основываются на общих интересах и дружбе

Информационные референтные группы

в основном трудовые коллективы, в них четко определены состав, иерархия и структура

Неформальные референтные группы

те группы людей, чьей информации мы доверяем

Стратегия конкретной продажи

комплекс решений компании по уровню цен, условиям оплаты, изменениям цен, политике скидок

Персональная продажа

инструмент коммуникационной политики, который основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальным покупателем с целью совершения продажи

Ценовая политика

последовательность действий, необходимых для обеспечения продажи определенного продукта конкретному клиенту

Акциз

косвенный налог, форма изъятия в бюджет государства части добавленной стоимости, которая создаётся на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере их реализации

Структура цены

налог, взимаемый на границе с ввозимых товаров массового потребления

Налог на добавленную стоимость (НДС)

совокупность отдельных элементов цены, выраженных в процентах

Специализация торговой сети

совокупность розничных торговых предприятий, размещенных на определенной территории с целью продажи товаров и обслуживания покупателей

Разносная торговля

ограничение деятельности торговых предприятий реализацией отдельных товарных групп, ви­дов, разновидностей товара

Розничная торговая сеть

розничная торговля, осуществляемая вне стационарной розничной сети путем непосредствен­ного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, транспорте или на улице

Результативность сотрудника, рабочей группы

отношение фактического значения показателя эффективности работы к его эталонному или нормативному значению

Бенефиты

сумма поступивших средств от продажи клиентам заказанного товара

Объем продаж

социальные льготы, часть компенсационного пакета в виде дополнительных социальных льгот и выплат персоналу, сверх предусмотренных ТК РФ

Реклама

любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени и за счет известного спонсора

ATL – реклама

традиционный вид рекламы, стандартное однонаправленное воздействие на сознание покупателя с помощью средств массовой рекламы

BTL- реклама

новая бизнес-идеология, которая ориентируется не на продаваемый товар, а на интересы покупающего товар потребителя

Событийный маркетинг

стимулирование сбыта в розничной торговой сети и среди торговых посредников в целях развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж

Трейд-маркетинг

событие, направленное на информирование потребителя о лучших свойствах продукта, чтобы добиться максимальной заинтересованности потребителя в приобретении и использовании представляемого продукта

Презентация

комплекс мероприятий, направленных на продвижение торговых марок (брендов), услуг с помощью ярких и запоминающихся событий

Совмещенная продажа

практика продажи товара данного качества при данных затратах по различным ценам разным покупателям

Таргетирование

механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, т.е. целевую аудиторию, и показать рекламу именно ей

Ценовая дискриминация

формирование и упаковка близких по ассортименту товаров в комплекты, применяемые к взаимодополняющим товарам, ни один из которых не является обязательным компонентом другого