Список вопросов базы знаний

Холерик

социотип, отличающийся как внутренним, так и внешним беспокойством

Флегматик

сдержанный, экономящий силы темпе­рамент

Сангвиник

гибко-разворотливый социотип

Покупатель

человек или организация, осуществляющие оплату деньгами и являющиеся приобретателем товара или услуги

Персонифицированный покупатель

покупатель, который не любит делать покупки и рассматривает этот процесс как необходимую, но неприятную рутинную работу

Индифферентный покупатель

покупатель, испытывающий устойчивую привязанность к персоналу того или иного магазина

Агрессивная техника продаж

ситуация, когда потребитель воспринимает скромность собеседника как предпосылку к легкому общению

«Прием Сократа»

сразу после установления контакта с потенциальным покупателем, продавец начинает декламировать готовый рекламный текст

«Эффект Коломбо»

техника общения, когда на собеседника не давят, не пытаются ему что-то доказать, ничего не утверждают, а лишь задают вопросы, отвечая на которые, он сам приходит к тому выводу, который нужен говорящему

Неформальные референтные группы

имеют размытую структуру, а отношения между ее членами основываются на общих интересах и дружбе

Формальные референтные группы

те группы людей, чьей информации мы доверяем

Информационные референтные группы

в основном трудовые коллективы, в них четко определены состав, иерархия и структура

Стратегия конкретной продажи

инструмент коммуникационной политики, который основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальным покупателем с целью совершения продажи

Ценовая политика

последовательность действий, необходимых для обеспечения продажи определенного продукта конкретному клиенту

Персональная продажа

комплекс решений компании по уровню цен, условиям оплаты, изменениям цен, политике скидок

Налог на добавленную стоимость (НДС)

совокупность отдельных элементов цены, выраженных в процентах

Структура цены

косвенный налог, форма изъятия в бюджет государства части добавленной стоимости, которая создаётся на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере их реализации

Акциз

налог, взимаемый на границе с ввозимых товаров массового потребления

Розничная торговая сеть

совокупность розничных торговых предприятий, размещенных на определенной территории с целью продажи товаров и обслуживания покупателей

Специализация торговой сети

ограничение деятельности торговых предприятий реализацией отдельных товарных групп, ви­дов, разновидностей товара

Разносная торговля

розничная торговля, осуществляемая вне стационарной розничной сети путем непосредствен­ного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, транспорте или на улице

Объем продаж

отношение фактического значения показателя эффективности работы к его эталонному или нормативному значению

Бенефиты

социальные льготы, часть компенсационного пакета в виде дополнительных социальных льгот и выплат персоналу, сверх предусмотренных ТК РФ

Результативность сотрудника, рабочей группы

сумма поступивших средств от продажи клиентам заказанного товара

ATL – реклама

новая бизнес-идеология, которая ориентируется не на продаваемый товар, а на интересы покупающего товар потребителя

BTL- реклама

любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени и за счет известного спонсора

Реклама

традиционный вид рекламы, стандартное однонаправленное воздействие на сознание покупателя с помощью средств массовой рекламы

Событийный маркетинг

событие, направленное на информирование потребителя о лучших свойствах продукта, чтобы добиться максимальной заинтересованности потребителя в приобретении и использовании представляемого продукта

Трейд-маркетинг

стимулирование сбыта в розничной торговой сети и среди торговых посредников в целях развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж

Презентация

комплекс мероприятий, направленных на продвижение торговых марок (брендов), услуг с помощью ярких и запоминающихся событий

Ценовая дискриминация

механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, т.е. целевую аудиторию, и показать рекламу именно ей

Таргетирование

формирование и упаковка близких по ассортименту товаров в комплекты, применяемые к взаимодополняющим товарам, ни один из которых не является обязательным компонентом другого

Совмещенная продажа

практика продажи товара данного качества при данных затратах по различным ценам разным покупателям