Список вопросов базы знаний

Флегматик

гибко-разворотливый социотип

Холерик

социотип, отличающийся как внутренним, так и внешним беспокойством

Сангвиник

сдержанный, экономящий силы темпе­рамент

Покупатель

человек или организация, осуществляющие оплату деньгами и являющиеся приобретателем товара или услуги

Индифферентный покупатель

покупатель, который не любит делать покупки и рассматривает этот процесс как необходимую, но неприятную рутинную работу

Персонифицированный покупатель

покупатель, испытывающий устойчивую привязанность к персоналу того или иного магазина

«Прием Сократа»

техника общения, когда на собеседника не давят, не пытаются ему что-то доказать, ничего не утверждают, а лишь задают вопросы, отвечая на которые, он сам приходит к тому выводу, который нужен говорящему

Агрессивная техника продаж

ситуация, когда потребитель воспринимает скромность собеседника как предпосылку к легкому общению

«Эффект Коломбо»

сразу после установления контакта с потенциальным покупателем, продавец начинает декламировать готовый рекламный текст

Формальные референтные группы

в основном трудовые коллективы, в них четко определены состав, иерархия и структура

Информационные референтные группы

имеют размытую структуру, а отношения между ее членами основываются на общих интересах и дружбе

Неформальные референтные группы

те группы людей, чьей информации мы доверяем

Ценовая политика

комплекс решений компании по уровню цен, условиям оплаты, изменениям цен, политике скидок

Стратегия конкретной продажи

последовательность действий, необходимых для обеспечения продажи определенного продукта конкретному клиенту

Персональная продажа

инструмент коммуникационной политики, который основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальным покупателем с целью совершения продажи

Структура цены

косвенный налог, форма изъятия в бюджет государства части добавленной стоимости, которая создаётся на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере их реализации

Акциз

совокупность отдельных элементов цены, выраженных в процентах

Налог на добавленную стоимость (НДС)

налог, взимаемый на границе с ввозимых товаров массового потребления

Разносная торговля

розничная торговля, осуществляемая вне стационарной розничной сети путем непосредствен­ного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, транспорте или на улице

Специализация торговой сети

совокупность розничных торговых предприятий, размещенных на определенной территории с целью продажи товаров и обслуживания покупателей

Розничная торговая сеть

ограничение деятельности торговых предприятий реализацией отдельных товарных групп, ви­дов, разновидностей товара

Бенефиты

сумма поступивших средств от продажи клиентам заказанного товара

Объем продаж

отношение фактического значения показателя эффективности работы к его эталонному или нормативному значению

Результативность сотрудника, рабочей группы

социальные льготы, часть компенсационного пакета в виде дополнительных социальных льгот и выплат персоналу, сверх предусмотренных ТК РФ

BTL- реклама

традиционный вид рекламы, стандартное однонаправленное воздействие на сознание покупателя с помощью средств массовой рекламы

Реклама

любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени и за счет известного спонсора

ATL – реклама

новая бизнес-идеология, которая ориентируется не на продаваемый товар, а на интересы покупающего товар потребителя

Трейд-маркетинг

событие, направленное на информирование потребителя о лучших свойствах продукта, чтобы добиться максимальной заинтересованности потребителя в приобретении и использовании представляемого продукта

Презентация

стимулирование сбыта в розничной торговой сети и среди торговых посредников в целях развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж

Событийный маркетинг

комплекс мероприятий, направленных на продвижение торговых марок (брендов), услуг с помощью ярких и запоминающихся событий

Таргетирование

практика продажи товара данного качества при данных затратах по различным ценам разным покупателям

Совмещенная продажа

формирование и упаковка близких по ассортименту товаров в комплекты, применяемые к взаимодополняющим товарам, ни один из которых не является обязательным компонентом другого

Ценовая дискриминация

механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, т.е. целевую аудиторию, и показать рекламу именно ей