Список вопросов базы знаний

?) деятельность, потребность и услуга

?) опрос, профессионализм, качество

?) услуга, спрос, специалист

?) ценностно-ориентационная

?) исследовательская

?) потребительская (пользовательская)

?) расчет при выезде

?) прием и размещение

?) бронирование номеров

?) организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете

?) психодиагностику

?) рекламные услуги

?) общественные структуры: политические партии

?) мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе

?) уровень развития экономики и хозяйственная система

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) мотивация

?) спрос

?) потребность

?) несохраняемость услуг

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) незабываемость услуг

?) определенный способ предоставления услуг заказчику

?) оказание услуги клиенту

?) предоставление информации клиенту

?) управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком)

?) активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

?) продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара

?) неизменностью качества

?) неотделимость от своего источника

?) способность к хранению и транспортировке

?) услуги организаций общественного питания

?) услуги благотворительных фондов

?) услуги предприятий туризма и отдыха

?) производство услуг

?) удовлетворение человеческих потребностей

?) исследование рынка услуг

?) рабочее место парикмахера

?) рабочее место стоматолога

?) зона ремонта бытовой техники

?) бесплатным

?) формальным

?) бесконтактным

?) в творческой деятельности

?) во сне

?) в общественной деятельности,

?) фирменное обслуживание

?) неформальное обслуживание

?) бесконтактное обслуживание

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) 45 - 120 см

?) 120 - 400 см

?) 0 - 45см

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

?) компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли.

?) выгода

?) социальный статус

?) мотив

?) могут накапливаться

?) передача собственности

?) неопределенность качества

?) осязаемость

?) индивидуальность

?) неоднородность

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) требует многих ресурсов, таких как сырье, полуфабрикаты, рабочая сила и энергия

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) соответствие техническим условиям и стандартам:

?) услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

?) жилищно-коммунальные услуги

?) научно-исследовательские услуги

?) исследовательская

?) материально-преобразовательная

?) потребительская (пользовательская)

?) Резервирование столиков

?) Кондиционирование воздуха

?) Вызов такси

?) познавательной деятельности

?) материально-преобразовательной деятельности

?) ценностно-ориентационной деятельности

?) потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

?) контактная зона

?) комната для посетителей

?) зал ожидания

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) неосязаемость услуг

?) незабываемость услуг

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги

?) оказание услуги потребителю

?) комплекс мер по обслуживанию населения

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг

?) предпродажное и гарантийное обслуживание

?) инжиниринг, обслуживание оборудования, лизинг

?) услуги банков, страховых компаний

?) пассажирский транспорт, торговля, образование

?) идеальными

?) смешанными

?) государственными

?) любое место, где производиться услуга

?) место, где услуга может храниться

?) определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

?) жалоба

?) поиск понимания

?) призыв к совести

?) в самовыражении

?) в познании,

?) в жилье

?) индивидуальное обслуживание

?) письменное обслуживание

?) обслуживание на дому

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) 45 - 120 см

?) 0 - 45см

?) 120 - 400 см

?) со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

?) с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

?) со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

?) референтные группы

?) престиж

?) комфорт

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

?) получает только один покупатель единожды

?) деятельность, процесс

?) производство и потребление осуществляются одновременно

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) передача собственности

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) соответствие техническим условиям и стандартам

?) продукт человеческой деятельности

?) управленческие услуги

?) услуги грузового и пассажирского транспорта, связи

?) бытовые услуги