Список вопросов базы знаний

?) опрос, профессионализм, качество

?) деятельность, потребность и услуга

?) услуга, спрос, специалист

?) исследовательская

?) ценностно-ориентационная

?) потребительская (пользовательская)

?) прием и размещение

?) расчет при выезде

?) бронирование номеров

?) организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете

?) психодиагностику

?) рекламные услуги

?) уровень развития экономики и хозяйственная система

?) общественные структуры: политические партии

?) мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) потребность

?) мотивация

?) спрос

?) несохраняемость услуг

?) незабываемость услуг

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) оказание услуги клиенту

?) предоставление информации клиенту

?) определенный способ предоставления услуг заказчику

?) активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

?) управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком)

?) продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара

?) неизменностью качества

?) неотделимость от своего источника

?) способность к хранению и транспортировке

?) услуги организаций общественного питания

?) услуги предприятий туризма и отдыха

?) услуги благотворительных фондов

?) исследование рынка услуг

?) удовлетворение человеческих потребностей

?) производство услуг

?) рабочее место стоматолога

?) рабочее место парикмахера

?) зона ремонта бытовой техники

?) формальным

?) бесконтактным

?) бесплатным

?) во сне

?) в общественной деятельности,

?) в творческой деятельности

?) неформальное обслуживание

?) бесконтактное обслуживание

?) фирменное обслуживание

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) 45 - 120 см

?) 120 - 400 см

?) 0 - 45см

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли.

?) компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

?) социальный статус

?) мотив

?) выгода

?) могут накапливаться

?) передача собственности

?) неопределенность качества

?) неоднородность

?) осязаемость

?) индивидуальность

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) соответствие техническим условиям и стандартам:

?) требует многих ресурсов, таких как сырье, полуфабрикаты, рабочая сила и энергия

?) жилищно-коммунальные услуги

?) научно-исследовательские услуги

?) услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

?) исследовательская

?) материально-преобразовательная

?) потребительская (пользовательская)

?) Резервирование столиков

?) Кондиционирование воздуха

?) Вызов такси

?) ценностно-ориентационной деятельности

?) познавательной деятельности

?) материально-преобразовательной деятельности

?) потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

?) зал ожидания

?) контактная зона

?) комната для посетителей

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) незабываемость услуг

?) неосязаемость услуг

?) комплекс мер по обслуживанию населения

?) оказание услуги потребителю

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг

?) предпродажное и гарантийное обслуживание

?) услуги банков, страховых компаний

?) пассажирский транспорт, торговля, образование

?) инжиниринг, обслуживание оборудования, лизинг

?) идеальными

?) смешанными

?) государственными

?) определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

?) любое место, где производиться услуга

?) место, где услуга может храниться

?) призыв к совести

?) жалоба

?) поиск понимания

?) в самовыражении

?) в жилье

?) в познании,

?) индивидуальное обслуживание

?) обслуживание на дому

?) письменное обслуживание

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) 120 - 400 см

?) 45 - 120 см

?) 0 - 45см

?) с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

?) со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

?) со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

?) референтные группы

?) комфорт

?) престиж

?) получает только один покупатель единожды

?) деятельность, процесс

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

?) передача собственности

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) производство и потребление осуществляются одновременно

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) соответствие техническим условиям и стандартам

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) продукт человеческой деятельности

?) услуги грузового и пассажирского транспорта, связи

?) бытовые услуги

?) управленческие услуги