Вход | Регистрация

Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Вход в систему

Список вопросов базы знаний

Сервисная деятельность

Страница:
1
2

Вопрос id:476319

какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:

?) коммуникативная (общение)

?) исследовательская

?) потребительская (пользовательская)

Вопрос id:476320

что такое трансфер?

?) Встреча и проводы

?) Экскурсионные услуги

?) Покупка и доставка билетов

Вопрос id:476321

выделите два главных уровня сервиса в познавательной деятельности:

?) эмпирический и теоретический

?) аналитический и экспертный

?) оценочный и информационный

Вопрос id:476322

иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:

?) потребность в уважении, физиологические потребности, потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо)

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

Вопрос id:476323

совокупность предприятий сферы сервиса и их сервисная деятельность - это:

?) инфраструктура сферы услуг

?) индустрия сервиса

?) индустрия сферы услуг

Вопрос id:476324

основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:

?) это отчужденный от производителя результат труда

?) это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа

?) фактически производство совмещено с потреблением

Вопрос id:476325

сфера обслуживания населения - это:

?) деятельность предприятий и организаций, направленния на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах

?) совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем

Вопрос id:476326

услуга - это:

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группа или организациями

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо

?) осязаемые действия, направленные на товар или человека

Вопрос id:476327

общественными услугами являются:

?) услуги, связанные с досугом

?) телевидение, радио, образование

?) услуги, связанные с транспортом

Вопрос id:476328

к легитимным услугам относят:

?) услуги, одобряемые государством и обществом

?) услуги, имеющие криминальный оттенок

?) нелегальные услуги

Вопрос id:476329

контактной зоной может считаться:

?) цех по ремонту оборудования

?) стойка администратора в гостинице

?) строительная площадка

Вопрос id:476330

период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги это:

?) ресурсное время

?) нормативное время

?) время обслуживания

Вопрос id:476331

одной из сущностных отличий услуги от товара является:

?) совмещение производства и потребления

?) более высокая стоимость

?) различие мест хранения

Вопрос id:476332

интеллектуальные потребности это потребности в:

?) образовании

?) в самовыражении

?) в пище

Вопрос id:476333

методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:

?) индивидуальное обслуживание

?) самообслуживание

?) фирменное обслуживание

Вопрос id:476334

в практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. социальная дистанция - формальные встречи в общественных местах.

?) 120 - 400см

?) 400 - 750см

?) 45 - 120 см

Вопрос id:476335

внутренние факторы, влияющие на покупательское поведение:

?) престиж

?) социальный статус

?) культура

Вопрос id:476336

характеристика услуг:

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) передача собственности

Вопрос id:476337

характеристика товаров:

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) индивидуальность

?) передача собственности

Вопрос id:476338

виды сервиса по содержанию работ. косвенный сервис это:

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

Страница:
1
2