Вход | Регистрация

Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Вход в систему

Список вопросов базы знаний

Сервисная деятельность

Страница:
1
2

Вопрос id:476319

какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:

?) потребительская (пользовательская)

?) исследовательская

?) коммуникативная (общение)

Вопрос id:476320

что такое трансфер?

?) Встреча и проводы

?) Экскурсионные услуги

?) Покупка и доставка билетов

Вопрос id:476321

выделите два главных уровня сервиса в познавательной деятельности:

?) аналитический и экспертный

?) оценочный и информационный

?) эмпирический и теоретический

Вопрос id:476322

иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

?) потребность в уважении, физиологические потребности, потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо)

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

Вопрос id:476323

совокупность предприятий сферы сервиса и их сервисная деятельность - это:

?) индустрия сервиса

?) инфраструктура сферы услуг

?) индустрия сферы услуг

Вопрос id:476324

основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:

?) фактически производство совмещено с потреблением

?) это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа

?) это отчужденный от производителя результат труда

Вопрос id:476325

сфера обслуживания населения - это:

?) деятельность предприятий и организаций, направленния на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем

?) совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению

Вопрос id:476326

услуга - это:

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группа или организациями

?) осязаемые действия, направленные на товар или человека

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо

Вопрос id:476327

общественными услугами являются:

?) телевидение, радио, образование

?) услуги, связанные с транспортом

?) услуги, связанные с досугом

Вопрос id:476328

к легитимным услугам относят:

?) нелегальные услуги

?) услуги, имеющие криминальный оттенок

?) услуги, одобряемые государством и обществом

Вопрос id:476329

контактной зоной может считаться:

?) стойка администратора в гостинице

?) цех по ремонту оборудования

?) строительная площадка

Вопрос id:476330

период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги это:

?) нормативное время

?) ресурсное время

?) время обслуживания

Вопрос id:476331

одной из сущностных отличий услуги от товара является:

?) различие мест хранения

?) более высокая стоимость

?) совмещение производства и потребления

Вопрос id:476332

интеллектуальные потребности это потребности в:

?) в пище

?) в самовыражении

?) образовании

Вопрос id:476333

методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:

?) фирменное обслуживание

?) самообслуживание

?) индивидуальное обслуживание

Вопрос id:476334

в практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. социальная дистанция - формальные встречи в общественных местах.

?) 120 - 400см

?) 45 - 120 см

?) 400 - 750см

Вопрос id:476335

внутренние факторы, влияющие на покупательское поведение:

?) социальный статус

?) престиж

?) культура

Вопрос id:476336

характеристика услуг:

?) передача собственности

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

?) потребитель участвует в производственном процессе

Вопрос id:476337

характеристика товаров:

?) индивидуальность

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) передача собственности

Вопрос id:476338

виды сервиса по содержанию работ. косвенный сервис это:

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

Страница:
1
2