Список вопросов базы знаний

Модель реакции конкурентов была предложена

На этапе производства продукции качество предметов труда: сырья, материалов, покупных комплектующих изделий, документации и пр. относятся к ___факторам обеспечения качества продукции

Наличие сопутствующих товаров и услуг относится к требованиям

Нововведения с ___ доминантой изменяют физические свойства товара на уровне производства (применение нового компонента, нового материала, создание принципиально нового продукта, компонента, материала или нового физического состояния)

Около ___% покупателей составляют любители новинок, которые выберут что-то, что еще не пробовали

Определение номенклатуры производимых или реализуемых товаров, продукции (услуг) с учетом собственных возможностей, возможностей поставщиков и партнеров, потребностей рынка, степени риска, сезонности спроса, конъюнктуры, динамики цен и других факторов, называется

Относительная характеристика товара, которая отражает в рассматриваемый период времени его отличие от товара-конкурента, как по степени соответствия общественным потребностям, так и по затратам на их удовлетворение, называется

Отношение суммарного полезного эффекта от использования продукции по назначению к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию называется

По Ж. Ж. Ламбену, степень оригинальности и сложности концепции, определяющей восприимчивость рынка и издержки перехода для пользователя при создании нового товара, называется ___риском

Под ___обеспечения качества продукции понимается конкретная сила, изменяющая свойства сырья, материалов, конструктивных элементов или изделия в целом

Показатели назначения характеризуют свойства продукции

Показатель патентной защиты характеризует

Потребности группы потребителей, образующих сегмент рынка, выбранный фирмами-соперниками, называют ___ конкуренции

При принятии решений по ассортименту на товарные позиции с отрицательной рентабельностью и низким или падающим спросом необходимо

Принятие товара-новинки - это

Работы по развитию принципов и методов управления качеством привели к созданию

Решение о ___ дает предприятию возможность снизить риски, связанные с копированием атрибутов товара конкурентами при выводе своего товара на рынок, но одновременно уменьшается эффект от предложения нововведения в силу его одновременного предложения разными предприятиями

Совокупность производимых и (или) реализуемых товаров (услуг) называют

Соответствие стандарту признается ___ уровнем качества товара

Стратегия ___диверсификации заключается в том, что компания добавляет к товарам своей номенклатуры продукцию, которая производится по используемой фирмой технологии

Стратегия «Захват рынка» предполагает

Стратегия вертикальной диверсификации заключается в том, что

Стратегия избежания конкуренции путем выпуска несоперничающих товаров, сервиса, использования непривлекательных каналов сбыта и др. называется

Стратегия, которая заключается в повышении конкурентоспособности за счет снижения цены при сохранении качества, называется

Стратегия, основанная на модифицировании существующего товара, называется

Структура ассортимента, которая обеспечивает максимальную рентабельность, с одной стороны, и достаточную стабильность экономических и маркетинговых показателей (в частности, объем продаж), с другой стороны, называется

Тактическая группа товаров – это товары, которые

Товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя, являются ___конкуренции

Товары, которые приносят основную прибыль и находятся в стадии роста, входят в группу ___ товаров

Экспертный метод при разработке товара на основе сформированной концепции, использующий табличное представление данных о качестве товара со специфической формой таблиц, называется

Верны ли утверждения?

А) В отличие от продвижения осязаемых товаров и анализе потребителей до совершения покупки, продвижение услуг во многом зависит от эксплуатационных аспектов, которые можно измерить только после покупки

В) Долгосрочное изменение спроса под действием длительных рыночных тенденций ("трендов") часто имеет непредсказуемый характер и у компании не всегда достаточно времени, чтобы успеть расширить или перестроить свои производственные возможности, сохраняя баланс со спросом

Верны ли утверждения?

А) Если услуга не отвечает стандарту, ее придется оказать снова, что приводит к увеличению затрат как минимум вдвое

В) Гарантии в сфере услуг возможны, необходимы и должны быть безусловными, т.е. четко сформулированными

Верны ли утверждения?

А) Маркетинговый комплекс в сфере услуг, кроме традиционных 4Р (место, товар, цена, продвижение), включает три дополнительных элемента - персонал, материальное окружение, технологию

В) Маркетинг услуг - это процесс разработки, предоставления или реализации услуг, ориентированных на выявление специфических потребностей клиента

Верны ли утверждения?

А) Необходимо отработать технологии обслуживания и принять сервисные стандарты, в соответствии с которыми каждый покупатель будет четко знать, какой специалист и когда должен его обслужить, иметь к нему прямой доступ

В) Восприятие высокого качества товара у покупателя связано не только с технологиями производства, которыми обладает производитель, но и с уровнем сервиса, который он предлагает

Верны ли утверждения?

А) Обладая большей мобильностью, малые и средние предприятия, оказывающие услуги, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения конъюнктуры

В) Личный контакт производителя и потребителя, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, а с другой - увеличивает требования к профессионально-квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя

Верны ли утверждения?

А) Разрыв между ожидаемой потребителем услугой и представлением о ней менеджеров возникает, если в организации отсутствует четкое представление о предпочтениях «своего» потребителя, его ожиданиях, стереотипах поведения

В) Разрыв между предоставлением услуги и ожиданием клиента возникает, если в организации отсутствуют стандарты на оказание услуг

Верны ли утверждения?

А) Сервис сам по себе не способен приносить прибыль

В) Отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров

Верны ли утверждения?

А) Частный индекс качества рассчитывается как разность между ожидаемым и воспринятым уровнем качества услуги

В) Зона толерантности представляет разрыв между оценками «ожидаемого» и «фактического» качеств услуги

___ - сервис делится на гарантийный и послегарантийный

___ - это внимание к каждому клиенту, учет индивидуальных особенностей, стремление понять потребности данного конкретного клиента и подстроиться под них, желание и готовность давать индивидуализированный сервис

___ - это организационная форма временного объединения независимых предприятий и организаций с целью координации их предпринимательской деятельности

___ сервис проводится за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами

___ технологии услуг связаны с полной заменой людей оборудованием

___ услуг означает, что их невозможно транспортировать, упаковывать или изучать до покупки

Аутсорсинг - это

В качестве ограничительного условия при допуске к рейтинговой оценке конкурентоспособности предприятий используется

В соответствии с ГК РФ договор ___ - это соглашение, в соответствии с которым одна сторона обязуется выполнить по заданию другой стороны определённую работу и сдать её результат заказчику, а последний обязуется принять результат работы и оплатить его

В соответствии с моделью ___, организуя работу предприятия в сфере услуг, следует первоочередное внимание уделять некоторым основным моментам: первый телефонный контакт с клиентом, момент его входа в торговое помещение или офис, момент его встречи с менеджером и т.д.

Взаимоотношения между компанией в целом и её клиентами относятся к сфере ___ маркетинга

Внутрифирменная экспозиция товаров относится к ___ услугам