Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9878 Какие типы изменений обычно НЕ включают в сферу охвата Управления изменениями услуги? ?) Изменения бизнес-стратегии ?) Вывод услуги из эксплуатации ?) Изменения Соглашения об уровне услуг(SLA) ?) Изменения майнфрейма Вопрос id:9879 Какой процесс отвечает за регистрацию связей между компонентами услуги? ?) Управление активами и конфигурациями ?) Управление уровнем услуг ?) Управление портфелем услуг ?) Управление инцидентами Вопрос id:9880 Чем из ниже перечисленного руководит Преобразование услуг? ?) Вводом новых и измененных услуг в эксплуатацию ?) Тестированием и подтверждением услуг(testing and validation) ?) Передачей услуг внешнему поставщику услуг или приемом услуг от
внешнего поставщика Вопрос id:9881 Одно или несколько защищённых хранилищ, в которых находятся полные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящихся к программному обеспечению.Может содержать связанные конфигурационные единицы, такие как лицензии и документация. Это определение: ?) CMS ?) CMDB ?) DML ?) SKMS Вопрос id:9882 Что из ниже перечисленного является примерами инструментов, которые могут поддерживать фазу Преобразования услуги в жизненном цикле? ?) Инструмент для хранения эталонных версий ПО ?) Инструмент для автоматизированного распространения ПО ?) Workflow -инструмент для управления изменениями Вопрос id:9883 Любой компонент или другой сервисный актив, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ -услугу это: ?) Конфигурационная Единица (КЕ) ?) Соглашение об уровне сервиса (SLA) ?) Спецификация услуги ?) Инфраструктура Вопрос id:9884 Термин «IT Operations control» касается… ?) Ситуации, когда SD нужен для мониторинга состояния инфраструктуры, когда Операторы недоступны. ?) Инструментария мониторинга и демонстрации статуса ИТ инфраструктуры и приложений ?) Обзора исполнения и мониторинга операционных событий и работ ?) Менеджеров функций Technical management и Application management Вопрос id:9885 Что из следующего лучше описывает локальную структуру service desk? ?) SD, который может быть расположен где угодно, но использует телекоммуникации и ИТ системы, чтобы выглядеть так, как будто они в одном месте. ?) SD, расположенный там же, где обслуживаемые им пользователи ?) SD, оказывающий также пользователям техническую поддержку на месте ?) SD, где операторы говорят только на одном языке Вопрос id:9886 Техническое управление не отвечает за… ?) Документирование и поддержание технических навыков для управления и поддержки ИТ инфраструктуры ?) Эксплуатацию технической инфраструктуры ?) Диагностику и восстановления в случае технических сбоев ?) Определение OLA для технических команд Вопрос id:9887 Что пропущено в списке процессов оперативного управления сервисами? 1. управление инцидентами 2. управление проблемами 3. управление доступом 4. ??? 5. ??? ?) Управление изменениями ?) Управление уровнем сервисов ?) Facilities management ?) Обработка запросов ?) Управление событиями ?) Service desk Вопрос id:9888 Что из перечисленного не является задачей оперативного управления сервисами? ?) Мониторинг производительности технологий и процессов ?) Управление технологиями, используемыми для предоставления сервисов ?) Тщательное тестирование для обеспечения соответствия спроектированных сервисов нуждам бизнеса ?) Предоставление и поддержка ИТ сервисов Вопрос id:9889 Что наиболее близко описывает цель процесса управления проблемами? ?) Восстанавливать уровень сервиса как можно быстрее ?) Решать проблемы пользователя как можно быстрее ?) Обеспечивать что уровень доступности ИТ-услуг соответствует или превосходит нужды бизнеса ?) Управлять жизненным циклом проблем выявляя ошибки, устраняя их, тем самым способствую увеличению стабильности предоставления ИТ-услуг Вопрос id:9890 Для каких групп людей должна быть доступна Политика информационной безопасности? ?) Только высшему руководству бизнеса, ИТ-руководителям и Менеджеру информационной безопасности ?) Только участникам процесса Управления информационной безопасностью ?) Всем заказчикам, пользователям и ИТ-персоналу ?) Только высшему руководству бизнеса и ИТ-персоналу Вопрос id:9891 Основная задача управления доступностью это ?) Обеспечение того, что доступность сервисов соответствует нуждам бизнеса или превосходит нужды их ?) Формирование отчетности о доступности сервисов и компонентов ?) Гарантия уровней доступности для всех компонентов ИТ инфраструктуры ?) Обеспечение достижения всех целей SLA Вопрос id:9892 База данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в промышленной эксплуатации,
включая ИТ-услуги, доступные для развёртывания это: ?) портфель услуг ?) CMDB ?) каталог услуг ?) CMS Вопрос id:9893 Какие из утверждений в отношении управления поставщиками некорректны? ?) УП должно вовлекаться на всех стадиях жизненного цикла сервисов, от стратегии через проектирование и передачу к эксплуатации и улучшению ?) УП сопровождает информацию в базе поставщиков и контрактов (SCD) ?) Управление поставщиками обсуждает внутренние и внешние соглашения, поддерживающие предоставление сервисов ?) УП обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса Вопрос id:9894 Какие из ниже перечисленных процессов включают необходимость выполнения оценки и управления рисками для услуг и поддерживающих активов? ?) Управление непрерывностью ИТ-услуг ?) Управление каталогом услуг ?) Управление информационной безопасностью Вопрос id:9895 Заказчик хочет оговорить возможность расширения времени работы техподдрежки. В рамках какого процесса организуется взаимодействие с заказчиком по этому вопросу? ?) Service Desk ?) управление запросами на обслуживание ?) Управление уровнем услуг ?) Управление доступностью техподдержки Вопрос id:9896 Что из ниже перечисленного является целями Постоянного улучшения услуг? ?) Совершенствование международных стандартов, таких, как ISO/IEC 20000 ?) Улучшение эффективности и результативности процессов ?) Совершенствование услуг ?) Совершенствование всех фаз жизненного цикла услуги, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ
Стратегии услуг Вопрос id:9897 Что является корректной последовательностью первых четырех шагов процесса улучшения о семи шагах? ?) Сбор данных; обработка данных; анализ данных и представление данных ?) Определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять; сбор данных; обработка данных. ?) Сбор данных; обработка данных; определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять. ?) Определение видения; где мы сейчас; где мы хотим быть; как мы туда попадем. Вопрос id:9898 Для какой из следующих фаз Жизненного цикла услуги изучение и улучшение
являются ГЛАВНОЙ темой? ?) Стратегия услуг, Преобразование услуг и Эксплуатация услуг ?) Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг ?) Стратегия услуг, Проектирование услуг, Преобразование услуг,
Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг ?) Постоянное улучшение услуг Вопрос id:9899 Что не является шагом в модели улучшения CSI? ?) What is the vision? ?) Did we get there? ?) Where are we now? ?) Is there a budget? Вопрос id:9900 Какие три основных типа метрик определены в CSI? ?) Метрики поставщиков ?) Технологические метрики ?) Метрики сервисов ?) Бизнес метрики ?) Процессные метрики Вопрос id:9901 Что из нижеперечисленного НЕ является типом метрики, описанной в книге Постоянное улучшение услуг(CSI)? ?) Технологическая метрика ?) Метрика процессов ?) Метрика персонала ?) Метрика услуг Вопрос id:9902 За что отвечает (responsible) владелец сервиса? ?) Рекомендации по улучшению ?) Подготовку карты сбалансированных показателей, демонстрирующей статус сервиса ?) Выполнение операционных видов деятельности по поддержке сервиса ?) Проектирование и документирование сервиса Вопрос id:9903 В какой фазе Жизненного цикла услуги должны приниматься решения о том, какие услуги следует предлагать, и кому они будут предлагаться? ?) Эксплуатации услуг ?) Проектирования услуг ?) Стратегии услуг ?) Постоянного улучшения услуг Вопрос id:9904 Что из ниже перечисленного НЕ является фазой Жизненного цикла услуги? ?) Проектирование услуг ?) Преобразование услуг ?) Каталогизация услуг ?) Стратегия услуг Вопрос id:9905 Ключевой показатель эффективности (KPI) это: ?) Метрика, которая используется для управления ИТ-услугой, процессом, планом, проектом или другой деятельностью ?) Оценочная мера риска ?) Набор значений для оценки лояльности заказчика ?) Ключевой фактор успеха Вопрос id:9906 Что представляют собой четыре стадии цикла Деминга? ?) Планирование, Проверка, Корректировка, Внедрение ?) Планирование, Измерение, Мониторинг, Отчетность ?) Планирование, Выполнение, Корректировка, Аудит ?) Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка Вопрос id:9907 Какие из ниже перечисленных областей помогает поддерживать технология? ?) Производство отчетов ?) Системы самопомощи ?) Проектирование процессов ?) Релизы и развертывание Вопрос id:9908 Установка политик и задач является основной областью работы… ?) Стратегии сервисов, передачи сервисов и оперативного управления сервисов ?) Стратегии сервисов и постоянного улучшения сервисов ?) Стратегии сервисов ?) Стратегии сервисов, проектирования сервисов, передачи сервисов, оперативного управления сервисов и постоянного улучшения сервисов Вопрос id:9909 Что из ниже перечисленного является ГЛАВНОЙ деятельностью Управления спросом? ?) Понимание профилей бизнес-деятельности ?) Увеличение ценности для заказчика ?) Увеличение ценности ИТ ?) Согласование бизнеса с затратами ИТ Вопрос id:9910 Что из ниже перечисленного ИТ-услуги должны предоставлять заказчикам? ?) Риски ?) Затраты ?) Ценность ?) Способности(Capabilities) Вопрос id:9911 В какой фазе жизненного цикла услуги описываются процессы Управления спросом и Управления финансами? ?) Эксплуатации услуг ?) Стратегии услуг ?) Преобразования услуг ?) Постоянного улучшения услуг Вопрос id:9912 Что понимается под«Гарантией услуги»? ?) Услуга отвечает своему назначению ?) Все проблемы, связанные с услугой, ликвидируются бесплатно в оговоренный период времени ?) Приложения и инфраструктура, связанные с услугой, будут работать без сбоев ?) Заказчикам гарантируются определенные уровни доступности, мощности, непрерывности и безопасности Вопрос id:9913 Какое из следующих утверждений корректно в отношении моделей спроса, генерируемых бизнесом заказчиков? ?) Они определяются моделями бизнес деятельности ?) Их поведение невозможно предсказать ?) На них невозможно влиять ?) Они определяются расписанием, формируемым процессом управления мощностями Вопрос id:9914 Какими из ниже перечисленных деятельностей должен заниматься владелец услуги? ?) Быть представителем по конкретной услуге во всей организации ?) Осуществлять обновление Базы данных управления конфигурациями (CMDB) после изменения ?) Оказывать помощь в идентификации улучшений услуги Вопрос id:9915 Какие из следующих утверждений корректны в отношении функций? ?) они обеспечивают стабильность и структуру организации ?) Они дороже во внедрении, чем процессы ?) они опираются на процессы для кросс-функциональной координации и контроля ?) они являются самодостаточными единицами с собственными возможностями и ресурсами Вопрос id:9916 Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением модели инцидентов? ?) Шаблон, используемый для определения формы регистрации инцидентов для сообщения об инцидентах ?) Совокупность предопределенных шагов, которым необходимо следовать при обработке инцидента известного типа ?) Тип инцидента, включающий стандартный(или модельный) тип Конфигурационной единицы(CI) Вопрос id:9917 Согласование требований бизнеса и уровней услуги для новой услуги является частью: ?) Преобразования услуг ?) Эксплуатации услуг ?) Стратегии услуг ?) Проектирования услуг Вопрос id:9918 Технический специалист использует ранее определенный метод для восстановления услуги, поскольку данный инцидент наблюдался ранее.
Что из ниже перечисленного является примером такого подхода? ?) Обходное решение ?) Предупреждение ?) Стандартное изменение ?) Способность услуги Вопрос id:9919 Приоритет инцидента ссылается на: ?) Пути эскалации, которые будут применяться для своевременного решения инцидента ?) Число персонала, который будет назначен для работы над инцидентом, чтобы обеспечить его своевременное решение ?) Относительную важность инцидента, основанную на влиянии и срочности ?) Скорость, с которой инцидент должен быть устранен Вопрос id:9920 Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением события? ?) Известный дефект системы, который генерирует множественные сообщения об инцидентах ?) Явление превышения порога производительности и влияния на согласованный уровень услуги ?) Планируемая встреча заказчиков и ИТ-персонала для объявления о новой услуге или программе улучшения ?) Явление, существенное для управления ИТ-инфраструктурой или предоставления услуги Вопрос id:9921 Что из ниже перечисленного представляет НАИЛУЧШИЙ путь действий, после нахождения обходного решения проблемы? ?) Запись о проблеме закрывается, и подробная информация об обходном решении документируется в Запросе на изменение(RFC) ?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется в этой записи ?) Запись о проблеме закрывается ?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется во всех записях связанных инцидентов Вопрос id:9922 Способность ИТ-услуги или другой конфигурационной единицы выполнять согласованную функцию, когда это требуется это: ?) Безопасность ?) Мощность ?) Доступность ?) Непрерывность Вопрос id:9923 Какие два компонента содержит портфель сервисов в рамках жизненного цикла? ?) Портфель требований и систему управления конфигурациями ?) Систему управления знаниями и каталог сервисами ?) Каталог сервисов и вышедшие из эксплуатации сервисы ?) Систему управления знаниями и портфель требований Вопрос id:9924 Какие три ОСНОВНЫХ аспекта рассматривает управление безопасностью? ?) конфиденциальность, целостность, доступность ?) угроза, риск, сбой ?) защита, угроза, уязвимость ?) конфиденциальность, уязвимость, целостность Вопрос id:9925 Какие из ниже перечисленных утверждений об Управлении поставщиками НЕ ВЕРНЫ? ?) Управление поставщиками обеспечивает информацию в Базе поставщиков и договоров(Supplier and Contract Database - SCD) ?) Управление поставщиками заключает Соглашения перационного уровня (OLA) с внутренними подразделениями. ?) Управление поставщиками согласует внешние соглашения для поддержки предоставления услуг ?) Управление поставщиками обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса Вопрос id:9926 Что из нижеперечисленного представляет собой тип Соглашения об уровне услуг(SLA), описанный в томе ITIL Проектирование услуг? ?) SLA на основе местонахождения(location-based SLA) ?) SLA на основе приоритетов(priority-based SLA) ?) SLA на основе технологии(technology-based SLA) ?) SLA на основе заказчика(customer-based SLA) Вопрос id:9927 Для чего из ниже перечисленного предлагает рекомендации Постоянное улучшение услуг(CSI)? ?) Улучшения всех фаз жизненного цикла услуги ?) Как улучшить услуги ?) Измерения процессов и услуг ?) Как улучшить эффективность и результативность процессов |
Copyright tests.ithead.ru 2013-2026