Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9978 Если организация становится более проактивной в процессах ITSM, что, вероятно, произойдет с затратами на поддержку? ?) Постепенно снизятся ?) Сначала снизятся, потом постепенно вернутся к исходному уровню ?) Резко возрастут ?) Постепенно возрастут Вопрос id:9979 Что из ниже перечисленного является преимуществом использования модели инцидентов? ?) Эта модель обеспечивает легкое разрешение всех инцидентов ?) Эта модель обеспечивает заранее определенные шаги для обработки специфических типов инцидентов ?) Эта модель облегчает идентификацию и диагностику проблем ?) Эта модель исключает повторение инцидентов известных типов Вопрос id:9980 Какие роли определены в модели Матрицы ролей и ответственности(RACI)? ?) Ответственный, Достижимый, Консультирующий, Информированный ?) Реалистичный, Подотчетный, Консультирующий, Информированный ?) Ответственный, Подотчетный, Корректирующий, Информированный ?) Ответственный, Подотчетный, Консультирующий, Информированный Вопрос id:9981 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений об Управлении проблемами ВЕРНО(-Ы)? ?) Управление проблемами гарантирует, что все разрешения проблем или
обходные решения проблем, требующие изменения конфигурационной
единицы(КЕ), произведены через Управление изменениями ?) Управление проблемами предоставляет управленческую информацию о
стоимости решения и предотвращения проблем Вопрос id:9982 Что из нижеприведенного является НАИЛУЧШИМ примером обходного решения? ?) Устройство работает с перебоями, позволяя пользователю продолжать работы на более низком уровне производительности, пока технический
специалист производит диагностику инцидента ?) Технический специалист устанавливает сценарий для временной переадресации печати на альтернативный принтер, пока проблема не будет решена окончательно ?) После сообщения об инциденте Службе Service Desk, пользователь работает над другими задачами, пока проблема идентифицируется и разрешается ?) Технический специалист пробует несколько вариантов разрешения инцидента. Один из них срабатывает, хотя почему, он не знает Вопрос id:9983 Для чего используется RACI модель? ?) Создание карты сбалансированных показателей, иллюстрирующей общий статус управления сервисами ?) Анализ бизнес влияния инцидента ?) Определение требований к новому сервису или процессу ?) Документирование ролей и отношений участников процесса или деятельности Вопрос id:9984 Проблема, имеющая задокументированные корневую причину и обходное решение это: ?) временное решение ?) известная ошибка ?) проактивная проблема ?) известная проблема Вопрос id:9985 Какой процесс отвечает за пересмотр Соглашений операционного уровня (OLAs) на регулярной основе? ?) Управление портфелем услуг ?) Управление уровнем услуг ?) Управление поставщиками ?) Управление спросом Вопрос id:9986 Сбой конфигурационной единицы, который еще не повлиял на услугу, является: ?) проблемой ?) инцидентом ?) предупреждением ?) известной ошибкой |
Copyright tests.ithead.ru 2013-2026