Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9928 Каков первый шаг(деятельность) в модели Постоянного улучшения услуг (CSI)? ?) Выполнение оценки базового состояния для понимания текущей ситуации ?) Понимание видения и целей бизнеса ?) Согласование приоритетов для улучшения ?) Создание и проверка плана Вопрос id:9929 Рассмотрите следующие утверждения: ?) CSI предоставляет рекомендации по измерению процессов и сервисов
Какие из этих утверждений корректны? ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению сервисов ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению результативности и рациональности процессов ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению на всех фазах жизненного цикла сервисов Вопрос id:9930 Какие атрибуты сервиса следует принять во внимание, анализируя результаты создания ценности для заказчиков? ?) Люди, продукты, технологии ?) Бизнес задачи, ИТ задачи, метрики процессов ?) Ожидаемый результат, метрики поставщиков, ИТ задачи ?) Задачи, метрики, ожидаемый результат Вопрос id:9931 Какая фаза жизненного цикла услуги обеспечивает систему для оценки способности услуги и профиля риска перед развертыванием и в течение развертывания услуги? ?) Стратегия услуг ?) Преобразование услуг ?) Эксплуатация услуг ?) Постоянное улучшение услуг Вопрос id:9932 Человек, ответственный за обеспечение соответствия процесса своему назначению. В зону его входит спонсорство, проектирование, управление изменениями и непрерывное совершенствование процесса и его метрик. ?) Владелец сервиса ?) Менеджер процесса ?) Владелец процесса ?) Руководитель ИТ Вопрос id:9933 Что является корректной последовательностью событий при выборе средства автоматизации? ?) Требования, Критерии отбора, Оценка продукта, Выбор продукта ?) Выбор продукта, Требования, Критерии отбора, Оценка продукта ?) Критерии отбора, Требования, Оценка продукта, Выбор продукта ?) Требования, Критерии отбора, Выбор продукта, Оценка продукта Вопрос id:9934 Какая фаза жизненного цикла услуги отвечает за то, что методы измерения обеспечат получение требуемых метрик для новых или измененных услуг? ?) Эксплуатация услуг ?) Стратегия услуг ?) Проектирование услуг ?) Предоставление услуг Вопрос id:9935 Какова роль комитета по экстренным изменениям (ECAB)? ?) Помогать менеджеру изменений в обеспечении того, что срочные изменения не проводятся в периоды неустойчивости бизнеса ?) Помогать менеджеру изменений во внедрении срочных изменений ?) Помогать менеджеру изменений в оценке экстренных изменений и принятии решения об их утверждении ?) Помогать менеджеру изменений в ускорении процедур экстренных изменений, чтобы предотвратить задержки Вопрос id:9936 Что из ниже перечисленного является задачами процесса Управления релизами и развертыванием? ?) Обеспечение наличия четких планов релизов и развертывания ?) Авторизация изменения для поддержки процесса ?) Обеспечение минимизации непредсказуемого влияния на эксплуатируемые
услуги, операционную деятельность и техническую поддержку Вопрос id:9937 Что из ниже перечисленного является деятельностью процесса Управления
активами и конфигурациями? ?) Проектирование моделей услуг для обоснования внедрения ITIL ?) Внедрение ITIL в организации ?) Задание подходящих атрибутов для каждой Конфигурационной единицы (КЕ) ?) Учет всех финансовых активов организации Вопрос id:9938 Что из перечисленного характеризует каждый процесс? ?) он ограничен во времени ?) a. 1, 2, 3 и 4 ?) он отвечает на определенное событие ?) он формирует определенный результат ?) он предоставляет результаты заказчику или заинтересованной стороне Вопрос id:9939 Что является основным назначением формирования baseline? ?) Ясность ролей и ответственности ?) Последующее сравнение ?) Стандартизация операций ?) Понимание стоимости сервисов Вопрос id:9940 Что из перечисленного не является примером запроса на обслуживание? ?) Менеджер передает запрос на предоставление новому сотруднику доступа к приложению ?) Пользователь заходит на внутренний сайт для загрузки лицензионной копии ПО из утвержденного списка ?) Пользователь звонит в SD, потому что хочет изменить функциональность приложения ?) Пользователь звонит в SD, чтобы заказать картридж Вопрос id:9941 Что является лучшим описанием события? ?) Запланированная встреча заказчиков и персонала ИТ для анонса новых сервисов и программы улучшений ?) Известный системный дефект, создающий множественные отчеты об инцидентах ?) Явление, значимое для управления ИТ инфраструктурой или предоставления сервисов ?) Явление, когда порог производительности был превышен и SLA нарушено Вопрос id:9942 Какие из ниже перечисленных базовых понятий входят в Управление доступом? ?) Проверка идентификационных данных пользователей, запрашивающих ?) Установка прав или привилегий систем для разрешения доступа
авторизованным пользователям ?) Мониторинг доступности систем, к которым должны иметь доступ
пользователи ?) Определение политик безопасности для доступа к системе Вопрос id:9943 Какое из нижеперечисленных утверждений о связи между Системой управления конфигурациями(Configuration Management System - CMS) и Системой управления знаний по услугам (Service Knowledge Management System - SKMS) является ВЕРНЫМ? ?) СистемаSKMS является частью системыCMS ?) СистемыCMS иSKMS представляют собой одно и то же ?) СистемаCMS образует часть системыSKMS ?) Между системамиCMS иSKMS нет никакой связи Вопрос id:9944 Какое из ниже перечисленных утверждений о модели изменений ВЕРНО? ?) Процедуры эскалации находятся вне охвата модели изменения ?) Модель изменения должна создаваться при необходимости существенного изменения ?) Модель изменения не должна использоваться для срочных изменений ?) Модель изменения заранее определяет шаги, которые должны быть предприняты для выполнения изменения согласованным образом Вопрос id:9945 Что из ниже перечисленного является«Четырьмя П» (4P) Проектирования услуг? ?) Планирование, Продукты, Положение, Процессы ?) Персонал, Партнеры, Продукты, Процессы ?) Перспектива, Партнеры, Проблемы, Персонал ?) Планирование, Перспектива, Положение, Персонал Вопрос id:9946 Что из ниже перечисленного должен содержать каталог услуг? ?) Организационную структуру компании ?) Информацию о версиях всего ПО ?) Подробную информацию обо всех эксплуатируемых услугах ?) Информацию об активах Вопрос id:9947 Что из ниже перечисленного НЕ является задачей Управления доступностью? ?) Гарантия согласования планов обеспечения непрерывности бизнеса с бизнес-целями ?) Мониторинг и отчетность по доступности компонентов ?) Обеспечение доступности услуги на уровне, соответствующем или превышающем согласованные потребности бизнеса ?) Оценка влияния изменений на план управления доступностью Вопрос id:9948 Что лучше описывает пакет уровня сервиса (SLP)? ?) Описание требований заказчика, используемое при обсуждении SLA ?) Описание ценности, которой хочет заказчик, и за которую он готов платить ?) Документ, описывающий достигнутый уровень сервиса за согласованный период ?) Определенный уровень полезности и гарантии, связанный с базовым пакетом сервиса Вопрос id:9949 Договор между поставщиком ИТ-услуг и третьей стороной это: ?) UC ?) SLA ?) OLA ?) SCD Вопрос id:9950 Какие из областей проектирования сервисов могут поддержать технологии? ?) Проектирование среды ?) Проектирование оборудования и ПО ?) Проектирование данных ?) проектирование процессов Вопрос id:9951 Что не является базовой публикацией ITIL ?) Service optimization ?) Service Strategy ?) Service Design ?) Service Transition Вопрос id:9952 Что из предложенного хорошо определяет baseline? ?) Маркер или точка отсчета для последующего сравнения ?) Вид тестирования релиза ?) Текущая модель ПК в эксплуатации ?) Ожидаемое конечное состояние проекта Вопрос id:9953 Какой метод улучшения качества имеет следующие четыре стадии:
Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка(Plan, Do, Check, Act)? ?) Цикл Деминга ?) Система управления бизнес-знаниями ?) Сравнение состояний(benchmarking) ?) Постоянное улучшение услуг Вопрос id:9954 Какая из ниже перечисленных деятельностей является частью процесса Управления уровнями услуг(SLM)? ?) Обсуждение результатов оказания услуг с заказчиками ?) Проектирование системы Управления конфигурациями с точки зрения бизнеса ?) Создание технологических метрик, отвечающих потребностям заказчика ?) Обучение персонала службы Service Desk работе с претензиями заказчиков к обслуживанию Вопрос id:9955 Каково назначение процесса Управления запросами на обслуживание? ?) Обеспечение достижения Соглашения об уровне услуг(SLA) ?) Работа с запросами на обслуживание от пользователей ?) Обеспечение выполнения всех запросов внутри ИТ-организации ?) Обеспечение выполнения запросов на изменение Вопрос id:9956 Что из ниже перечисленного является правомерными элементами Пакета ?) Требования для новых и измененных процессов ?) Согласованные и задокументированные требования бизнеса ?) Метрики для измерения услуги ?) Определение услуги для преобразования и эксплуатации услуги Вопрос id:9957 Что из ниже перечисленного является ВЕРНЫМ описанием Четырех"П" (4P) Проектирования услуг? ?) Четырех шаговый процесс для проектирования эффективного управления услугами ?) Определение персонала и продуктов, требуемых для успешного проектирования ?) Набор вопросов, которые необходимо задать при анализе спецификаций проекта ?) Четыре главные области, которые необходимо учитывать при проектировании эффективного управления услугами Вопрос id:9958 Что лучше описывает назначение управления событиями? ?) Способность идентифицировать события, толковать их и определять соответствующие действия по управлению ?) Способность к мониторингу и контролю работы технического персонала ?) Способность отчитываться об успешности предоставления сервисов путем проверки времени бесперебойной работы устройств в инфраструктуре ?) Способность внедрять средства мониторинга Вопрос id:9959 Что из ниже перечисленного должно обрабатываться как инцидент? ?) Пользователь не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги ?) Сегмент сети вышел из строя, а пользователь не наблюдает нарушения услуги ?) Пользователь обращается в СлужбуService Desk по поводу медленной работы некоторого приложения ?) Уполномоченный сотрудник ИТ не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги Вопрос id:9960 Информирование или вовлечение руководителей более высокого уровня входе эскалации это: ?) функциональная эскалация ?) вертикальная эскалация ?) горизонтальная эскалация ?) иерархическая эскалация Вопрос id:9961 Какие из следующих утверждений корректны? ?) Только один человек может быть accountable за какую-либо деятельность ?) Только один человек может быть responsible за какую-либо деятельность Вопрос id:9962 Что из ниже перечисленного НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНО должно обрабатываться как Запрос на обслуживание с применением процесса Управление запросами на обслуживание? ?) Пользователь звонит в Службу Service Desk, чтобы заказать картридж ?) После пересмотра(review) услуги необходимо изменение
функциональности приложения ?) Пользователи требуют проверки элемента плана обеспечения
непрерывности бизнеса ?) Менеджер запрашивает изменение в существующем глобальном
профиле информационной безопасности Вопрос id:9963 Какая из ниже перечисленных последовательностей деятельностей является ВЕРНОЙ для обработки инцидента? ?) Идентификация, Предварительная диагностика, Исследование, Регистрация, Категоризация, Функциональная эскалация, Приоритизация, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Идентификация, Регистрация, Предварительная диагностика, Категоризация, Приоритизация, Функциональная эскалация, Разрешение и Восстановление, Исследование и диагностика, Закрытие ?) Идентификация, Регистрация, Категоризация, Приоритизация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Приоритизация, Идентификация, Регистрация, Категоризация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие Вопрос id:9964 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о СлужбеService Desk является(-ются) ВЕРНЫМИ? ?) СлужбаService Desk является функцией, обеспечивающей коммуникации между ИТ и пользователями по всем эксплутационным вопросам ?) СлужбаService Desk должна быть владельцем процесса Управления проблемами Вопрос id:9965 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о процессах ВЕРНЫ? ?) Процесс принимает один или более входов и преобразовывает их в определенные выходы ?) Все процессы должны иметь владельцев Вопрос id:9966 Связи между какими из ниже перечисленных комбинаций документирует конфигурационная модель? ?) Процедуры, инфраструктура и контракты ?) Услуги, активы и инфраструктура ?) Процессы, сеть и Соглашения операционного уровня(OLAs) ?) СлужбаService Desk, активы и поставщики технической поддержки Вопрос id:9967 За какой из видов деятельности отвечает SLM? ?) проектирование системы управления конфигурациями с точки зрения бизнеса ?) создание технологических метрик для соотнесения с нуждами заказчиков ?) выявление требований заказчика к ИТ-услугам ?) обучение персонала service desk работе с жалобами заказчиков Вопрос id:9968 Цель управления сервисными активами и конфигурациями – ?) Предоставление логической модели ИТ инфраструктуры, связывающей ИТ сервисы с компонентами, необходимыми для их предоставления ?) Внедрение ITIL в организации ?) Построение моделей сервисов для обоснования внедрения ITIL ?) Учет всех финансовых активов организации Вопрос id:9969 Что такое SMART? ?) Принцип организации операционной деятельности ?) Способ соотнесения ролей и ответственностей ?) Цикл качества ?) Принцип целеполагания Вопрос id:9970 Какое из утверждений корректно в отношении всех процессов? ?) Они исполняются поставщиком сервисов для поддержки заказчика ?) Они создают ценность для заинтересованных сторон ?) Они определяют виды деятельности, роли, ответственность, функции и метрики. ?) Они являются организационными единицами, ответственными за определенные результаты Вопрос id:9971 За что из ниже перечисленного ответственен владелец процесса? ?) Обеспечение достижения целевых показателей, заданных в Соглашении об уровнях услуг(SLA) ?) Обеспечение соответствия работы процесса его документации ?) Выполнение всех деятельностей, определенных в процессе ?) Приобретение инструментов для поддержки процесса Вопрос id:9972 В каком процессе рассматриваются следующие возможности: Bing Bang или phased Push или pull Automated или Manual? ?) Управление каталогом сервисов ?) Управление сервисными активами и конфигурациями ?) Управление релизами и развертыванием ?) Управление инцидентами Вопрос id:9973 Управление инцидентами имеет следующую ценность для бизнеса ?) Обеспечивает требуемую доступность ИТ-услуги ?) Помогает устранить причины инцидентов ?) Способствует скорейшему восстановлению ИТ-услуги ?) Помогает пользователям решать проблемы Вопрос id:9974 Бизнес факторы и требования к новым сервисам должны рассматриваться при: ?) Оценке патчей операционной системы маршрутизатора ?) Оценке результатов внедрения изменения (PIR) ?) Списании устаревших серверов ?) Оценке текущих возможностей предоставления сервисов Вопрос id:9975 Какое утверждение о создании ценности с помощью услуг является ВЕРНЫМ? ?) Ценность услуги может быть измерена только в финансовых терминах ?) Предпочтения поставщика услуг влияют на восприятие ценности услуги ?) Предоставление выходных результатов провайдера услуг важно для ценности услуги ?) Восприятие услуги заказчиком является важным фактором в создании ценности Вопрос id:9976 Четыре стадии цикла Деминга – это: ?) Plan, Do, Act, Audit ?) Plan, Measure, Monitor, Report ?) Plan, Do, Check, Act ?) Plan, Check, Re-act, Implement Вопрос id:9977 Что из ниже перечисленного будет храниться в Библиотеке эталонного ПО (DML)? ?) План-график изменений ?) Копии приобретенного ПО ?) Соответствующая лицензионная документация ?) Копии ПО внутренней разработки |
Copyright tests.ithead.ru 2013-2026