Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9928 Каков первый шаг(деятельность) в модели Постоянного улучшения услуг (CSI)? ?) Согласование приоритетов для улучшения ?) Выполнение оценки базового состояния для понимания текущей ситуации ?) Создание и проверка плана ?) Понимание видения и целей бизнеса Вопрос id:9929 Рассмотрите следующие утверждения: ?) CSI предоставляет рекомендации по измерению процессов и сервисов
Какие из этих утверждений корректны? ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению результативности и рациональности процессов ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению сервисов ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению на всех фазах жизненного цикла сервисов Вопрос id:9930 Какие атрибуты сервиса следует принять во внимание, анализируя результаты создания ценности для заказчиков? ?) Задачи, метрики, ожидаемый результат ?) Бизнес задачи, ИТ задачи, метрики процессов ?) Ожидаемый результат, метрики поставщиков, ИТ задачи ?) Люди, продукты, технологии Вопрос id:9931 Какая фаза жизненного цикла услуги обеспечивает систему для оценки способности услуги и профиля риска перед развертыванием и в течение развертывания услуги? ?) Постоянное улучшение услуг ?) Эксплуатация услуг ?) Преобразование услуг ?) Стратегия услуг Вопрос id:9932 Человек, ответственный за обеспечение соответствия процесса своему назначению. В зону его входит спонсорство, проектирование, управление изменениями и непрерывное совершенствование процесса и его метрик. ?) Владелец сервиса ?) Руководитель ИТ ?) Менеджер процесса ?) Владелец процесса Вопрос id:9933 Что является корректной последовательностью событий при выборе средства автоматизации? ?) Требования, Критерии отбора, Оценка продукта, Выбор продукта ?) Требования, Критерии отбора, Выбор продукта, Оценка продукта ?) Выбор продукта, Требования, Критерии отбора, Оценка продукта ?) Критерии отбора, Требования, Оценка продукта, Выбор продукта Вопрос id:9934 Какая фаза жизненного цикла услуги отвечает за то, что методы измерения обеспечат получение требуемых метрик для новых или измененных услуг? ?) Стратегия услуг ?) Предоставление услуг ?) Проектирование услуг ?) Эксплуатация услуг Вопрос id:9935 Какова роль комитета по экстренным изменениям (ECAB)? ?) Помогать менеджеру изменений в обеспечении того, что срочные изменения не проводятся в периоды неустойчивости бизнеса ?) Помогать менеджеру изменений в ускорении процедур экстренных изменений, чтобы предотвратить задержки ?) Помогать менеджеру изменений во внедрении срочных изменений ?) Помогать менеджеру изменений в оценке экстренных изменений и принятии решения об их утверждении Вопрос id:9936 Что из ниже перечисленного является задачами процесса Управления релизами и развертыванием? ?) Авторизация изменения для поддержки процесса ?) Обеспечение минимизации непредсказуемого влияния на эксплуатируемые
услуги, операционную деятельность и техническую поддержку ?) Обеспечение наличия четких планов релизов и развертывания Вопрос id:9937 Что из ниже перечисленного является деятельностью процесса Управления
активами и конфигурациями? ?) Учет всех финансовых активов организации ?) Задание подходящих атрибутов для каждой Конфигурационной единицы (КЕ) ?) Проектирование моделей услуг для обоснования внедрения ITIL ?) Внедрение ITIL в организации Вопрос id:9938 Что из перечисленного характеризует каждый процесс? ?) он формирует определенный результат ?) он ограничен во времени ?) он отвечает на определенное событие ?) a. 1, 2, 3 и 4 ?) он предоставляет результаты заказчику или заинтересованной стороне Вопрос id:9939 Что является основным назначением формирования baseline? ?) Стандартизация операций ?) Ясность ролей и ответственности ?) Последующее сравнение ?) Понимание стоимости сервисов Вопрос id:9940 Что из перечисленного не является примером запроса на обслуживание? ?) Менеджер передает запрос на предоставление новому сотруднику доступа к приложению ?) Пользователь заходит на внутренний сайт для загрузки лицензионной копии ПО из утвержденного списка ?) Пользователь звонит в SD, потому что хочет изменить функциональность приложения ?) Пользователь звонит в SD, чтобы заказать картридж Вопрос id:9941 Что является лучшим описанием события? ?) Явление, значимое для управления ИТ инфраструктурой или предоставления сервисов ?) Известный системный дефект, создающий множественные отчеты об инцидентах ?) Запланированная встреча заказчиков и персонала ИТ для анонса новых сервисов и программы улучшений ?) Явление, когда порог производительности был превышен и SLA нарушено Вопрос id:9942 Какие из ниже перечисленных базовых понятий входят в Управление доступом? ?) Установка прав или привилегий систем для разрешения доступа
авторизованным пользователям ?) Проверка идентификационных данных пользователей, запрашивающих ?) Мониторинг доступности систем, к которым должны иметь доступ
пользователи ?) Определение политик безопасности для доступа к системе Вопрос id:9943 Какое из нижеперечисленных утверждений о связи между Системой управления конфигурациями(Configuration Management System - CMS) и Системой управления знаний по услугам (Service Knowledge Management System - SKMS) является ВЕРНЫМ? ?) СистемаCMS образует часть системыSKMS ?) СистемыCMS иSKMS представляют собой одно и то же ?) СистемаSKMS является частью системыCMS ?) Между системамиCMS иSKMS нет никакой связи Вопрос id:9944 Какое из ниже перечисленных утверждений о модели изменений ВЕРНО? ?) Модель изменения заранее определяет шаги, которые должны быть предприняты для выполнения изменения согласованным образом ?) Модель изменения должна создаваться при необходимости существенного изменения ?) Процедуры эскалации находятся вне охвата модели изменения ?) Модель изменения не должна использоваться для срочных изменений Вопрос id:9945 Что из ниже перечисленного является«Четырьмя П» (4P) Проектирования услуг? ?) Планирование, Перспектива, Положение, Персонал ?) Перспектива, Партнеры, Проблемы, Персонал ?) Персонал, Партнеры, Продукты, Процессы ?) Планирование, Продукты, Положение, Процессы Вопрос id:9946 Что из ниже перечисленного должен содержать каталог услуг? ?) Подробную информацию обо всех эксплуатируемых услугах ?) Информацию об активах ?) Организационную структуру компании ?) Информацию о версиях всего ПО Вопрос id:9947 Что из ниже перечисленного НЕ является задачей Управления доступностью? ?) Оценка влияния изменений на план управления доступностью ?) Гарантия согласования планов обеспечения непрерывности бизнеса с бизнес-целями ?) Мониторинг и отчетность по доступности компонентов ?) Обеспечение доступности услуги на уровне, соответствующем или превышающем согласованные потребности бизнеса Вопрос id:9948 Что лучше описывает пакет уровня сервиса (SLP)? ?) Документ, описывающий достигнутый уровень сервиса за согласованный период ?) Описание требований заказчика, используемое при обсуждении SLA ?) Определенный уровень полезности и гарантии, связанный с базовым пакетом сервиса ?) Описание ценности, которой хочет заказчик, и за которую он готов платить Вопрос id:9949 Договор между поставщиком ИТ-услуг и третьей стороной это: ?) SCD ?) UC ?) OLA ?) SLA Вопрос id:9950 Какие из областей проектирования сервисов могут поддержать технологии? ?) Проектирование среды ?) проектирование процессов ?) Проектирование данных ?) Проектирование оборудования и ПО Вопрос id:9951 Что не является базовой публикацией ITIL ?) Service Transition ?) Service optimization ?) Service Design ?) Service Strategy Вопрос id:9952 Что из предложенного хорошо определяет baseline? ?) Ожидаемое конечное состояние проекта ?) Текущая модель ПК в эксплуатации ?) Вид тестирования релиза ?) Маркер или точка отсчета для последующего сравнения Вопрос id:9953 Какой метод улучшения качества имеет следующие четыре стадии:
Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка(Plan, Do, Check, Act)? ?) Система управления бизнес-знаниями ?) Цикл Деминга ?) Постоянное улучшение услуг ?) Сравнение состояний(benchmarking) Вопрос id:9954 Какая из ниже перечисленных деятельностей является частью процесса Управления уровнями услуг(SLM)? ?) Обсуждение результатов оказания услуг с заказчиками ?) Обучение персонала службы Service Desk работе с претензиями заказчиков к обслуживанию ?) Создание технологических метрик, отвечающих потребностям заказчика ?) Проектирование системы Управления конфигурациями с точки зрения бизнеса Вопрос id:9955 Каково назначение процесса Управления запросами на обслуживание? ?) Обеспечение выполнения всех запросов внутри ИТ-организации ?) Работа с запросами на обслуживание от пользователей ?) Обеспечение выполнения запросов на изменение ?) Обеспечение достижения Соглашения об уровне услуг(SLA) Вопрос id:9956 Что из ниже перечисленного является правомерными элементами Пакета ?) Определение услуги для преобразования и эксплуатации услуги ?) Метрики для измерения услуги ?) Согласованные и задокументированные требования бизнеса ?) Требования для новых и измененных процессов Вопрос id:9957 Что из ниже перечисленного является ВЕРНЫМ описанием Четырех"П" (4P) Проектирования услуг? ?) Четырех шаговый процесс для проектирования эффективного управления услугами ?) Четыре главные области, которые необходимо учитывать при проектировании эффективного управления услугами ?) Определение персонала и продуктов, требуемых для успешного проектирования ?) Набор вопросов, которые необходимо задать при анализе спецификаций проекта Вопрос id:9958 Что лучше описывает назначение управления событиями? ?) Способность внедрять средства мониторинга ?) Способность идентифицировать события, толковать их и определять соответствующие действия по управлению ?) Способность отчитываться об успешности предоставления сервисов путем проверки времени бесперебойной работы устройств в инфраструктуре ?) Способность к мониторингу и контролю работы технического персонала Вопрос id:9959 Что из ниже перечисленного должно обрабатываться как инцидент? ?) Пользователь обращается в СлужбуService Desk по поводу медленной работы некоторого приложения ?) Пользователь не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги ?) Сегмент сети вышел из строя, а пользователь не наблюдает нарушения услуги ?) Уполномоченный сотрудник ИТ не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги Вопрос id:9960 Информирование или вовлечение руководителей более высокого уровня входе эскалации это: ?) вертикальная эскалация ?) горизонтальная эскалация ?) иерархическая эскалация ?) функциональная эскалация Вопрос id:9961 Какие из следующих утверждений корректны? ?) Только один человек может быть accountable за какую-либо деятельность ?) Только один человек может быть responsible за какую-либо деятельность Вопрос id:9962 Что из ниже перечисленного НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНО должно обрабатываться как Запрос на обслуживание с применением процесса Управление запросами на обслуживание? ?) После пересмотра(review) услуги необходимо изменение
функциональности приложения ?) Менеджер запрашивает изменение в существующем глобальном
профиле информационной безопасности ?) Пользователи требуют проверки элемента плана обеспечения
непрерывности бизнеса ?) Пользователь звонит в Службу Service Desk, чтобы заказать картридж Вопрос id:9963 Какая из ниже перечисленных последовательностей деятельностей является ВЕРНОЙ для обработки инцидента? ?) Идентификация, Предварительная диагностика, Исследование, Регистрация, Категоризация, Функциональная эскалация, Приоритизация, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Идентификация, Регистрация, Категоризация, Приоритизация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Идентификация, Регистрация, Предварительная диагностика, Категоризация, Приоритизация, Функциональная эскалация, Разрешение и Восстановление, Исследование и диагностика, Закрытие ?) Приоритизация, Идентификация, Регистрация, Категоризация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие Вопрос id:9964 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о СлужбеService Desk является(-ются) ВЕРНЫМИ? ?) СлужбаService Desk является функцией, обеспечивающей коммуникации между ИТ и пользователями по всем эксплутационным вопросам ?) СлужбаService Desk должна быть владельцем процесса Управления проблемами Вопрос id:9965 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о процессах ВЕРНЫ? ?) Все процессы должны иметь владельцев ?) Процесс принимает один или более входов и преобразовывает их в определенные выходы Вопрос id:9966 Связи между какими из ниже перечисленных комбинаций документирует конфигурационная модель? ?) Услуги, активы и инфраструктура ?) Процедуры, инфраструктура и контракты ?) Процессы, сеть и Соглашения операционного уровня(OLAs) ?) СлужбаService Desk, активы и поставщики технической поддержки Вопрос id:9967 За какой из видов деятельности отвечает SLM? ?) создание технологических метрик для соотнесения с нуждами заказчиков ?) обучение персонала service desk работе с жалобами заказчиков ?) проектирование системы управления конфигурациями с точки зрения бизнеса ?) выявление требований заказчика к ИТ-услугам Вопрос id:9968 Цель управления сервисными активами и конфигурациями – ?) Построение моделей сервисов для обоснования внедрения ITIL ?) Учет всех финансовых активов организации ?) Предоставление логической модели ИТ инфраструктуры, связывающей ИТ сервисы с компонентами, необходимыми для их предоставления ?) Внедрение ITIL в организации Вопрос id:9969 Что такое SMART? ?) Способ соотнесения ролей и ответственностей ?) Принцип организации операционной деятельности ?) Принцип целеполагания ?) Цикл качества Вопрос id:9970 Какое из утверждений корректно в отношении всех процессов? ?) Они являются организационными единицами, ответственными за определенные результаты ?) Они определяют виды деятельности, роли, ответственность, функции и метрики. ?) Они исполняются поставщиком сервисов для поддержки заказчика ?) Они создают ценность для заинтересованных сторон Вопрос id:9971 За что из ниже перечисленного ответственен владелец процесса? ?) Обеспечение достижения целевых показателей, заданных в Соглашении об уровнях услуг(SLA) ?) Приобретение инструментов для поддержки процесса ?) Обеспечение соответствия работы процесса его документации ?) Выполнение всех деятельностей, определенных в процессе Вопрос id:9972 В каком процессе рассматриваются следующие возможности: Bing Bang или phased Push или pull Automated или Manual? ?) Управление сервисными активами и конфигурациями ?) Управление инцидентами ?) Управление каталогом сервисов ?) Управление релизами и развертыванием Вопрос id:9973 Управление инцидентами имеет следующую ценность для бизнеса ?) Обеспечивает требуемую доступность ИТ-услуги ?) Способствует скорейшему восстановлению ИТ-услуги ?) Помогает устранить причины инцидентов ?) Помогает пользователям решать проблемы Вопрос id:9974 Бизнес факторы и требования к новым сервисам должны рассматриваться при: ?) Оценке текущих возможностей предоставления сервисов ?) Оценке результатов внедрения изменения (PIR) ?) Оценке патчей операционной системы маршрутизатора ?) Списании устаревших серверов Вопрос id:9975 Какое утверждение о создании ценности с помощью услуг является ВЕРНЫМ? ?) Восприятие услуги заказчиком является важным фактором в создании ценности ?) Предпочтения поставщика услуг влияют на восприятие ценности услуги ?) Ценность услуги может быть измерена только в финансовых терминах ?) Предоставление выходных результатов провайдера услуг важно для ценности услуги Вопрос id:9976 Четыре стадии цикла Деминга – это: ?) Plan, Do, Act, Audit ?) Plan, Do, Check, Act ?) Plan, Check, Re-act, Implement ?) Plan, Measure, Monitor, Report Вопрос id:9977 Что из ниже перечисленного будет храниться в Библиотеке эталонного ПО (DML)? ?) Копии приобретенного ПО ?) План-график изменений ?) Соответствующая лицензионная документация ?) Копии ПО внутренней разработки |
Copyright tests.ithead.ru 2013-2026