Список вопросов базы знаний

функциональный

подход, при котором сотрудники объединяются в отделы в соответствии с видами выполняемой деятельности и квалификацией

матричный

подход, при котором отделы группируются в самодостаточные подразделения в соответствии с общностью выпускаемых товаров, потребителями или по географическому принципу

дивизиональный

подход, предполагающий сосуществование функциональных и дивизиональных перекрывающих друг друга командных цепочек, когда сотрудники подотчетны двум непосредственным начальникам

реформирования

процесс комплексного изменения методов функционирования организации и ее структуры

реорганизация

внедрение новых информационных технологий, систем стимулирования труда и продвижения по службе, увеличение гибкости технологических процессов

реструктуризация

приведение формы в соответствие с изменившимся содержанием

неправильное понимание целей стратегии

низкая степень доверия менеджерам, излагающим план изменений

низкая терпимость к изменениям

ожидание личных потерь, чего-то ценного в результате изменений

эгоистический интерес

опасение людей, что они не обладают необходимыми навыками или умениями

развитие групповщины

нечеткое определение полномочий; необходимо установить баланс отношений проектных и функциональных руководителей

борьба за власть

нечетко распределены права и ответственность между двумя линиями структуры; необходима ясность, четкость в этом вопросе

тенденция к анархии

становится нормой принятие всех решений группой; необходимо стимулирование индивидуальных усилий

разрыв между управленческими уровнями

увеличение числа руководителей требует увеличения расходов; сократить “множественность” ролей руководителей

отсутствие контроля по уровням управления

ячейки существуют на каждом уровне и усложняют систему; необходимо создавать матричные ячейки только вокруг критических проблем развития организации

высокие накладные расходы

в матрице работают по-новому нижние звенья, высшие - не пользуются матрицей; необходимо вовлечь высшее руководство, уменьшив размер ячеек матрицы

экстернализация

из неформализованного в неформализованное

социализация

из формализованного в формализованное

комбинация

из неформализованного в формализованное

интернализация

из формализованного в неформализованное

социализация

организационное обучение

комбинация

теория групповых процессов и организационной культуры

интернализация

информационные технологии

интернализация

системное

комбинация

концептуальное

социализация

дружественное

экстернализации

операционное

интернализация

знание об управлении проектами, производственном процессе, использовании нового продукта

комбинация

интеллектуальные модели и технические навыки

экстернализация

прототипы и новые технологии

социализация

концептуальная модель

директивная

признание законности интересов других участвующих в изменениях сторон, возможность уступок

нормативная

выяснение общего отношения к изменению, частое использование внешних агентов по изменениям

аналитическая

сбор, изучение информации, использование экспертов

основанная на переговорах

навязывание изменений со стороны менеджера

аналитическая

навязывание соглашений по оплате, изменение порядка работы в приказном порядке

основанная на переговорах

проектная работа по новым системам оплаты; по использованию станков; по новым информационным системам

директивная

соглашения по производительности, соглашение с поставщиками по вопросам качества

нормативная

ответственность за качество, программа новых ценностей, работа в команде, новая культура, ответственность служащего

уровень активных действий

руководитель или консультант сообщает сотрудникам о необходимости изменений и о конкретных мерах, которые подготавливаются

консультационный

проводятся совещания, связанные с изменениями и проверкой возможной реакции людей на предлагаемые меры

информационный

руководство стремится к активному участию сотрудников в планировании и осуществлении перемен, а также претворить одобренные действия в жизнь

рыночные

темпы инфляции, изменения валютного курса, налоговая ставка, международный платежный баланс, уровень занятости населения в целом и в отрасли, платежеспособность предприятий

политические

уровень доходов населения и их распределение, жизненно важные циклы различных товаров и услуг, уровень конкуренции в отрасли, доля рынка предприятия, емкость рынка и его защищенность государством

экономические

нормативные акты центральной и местной властей, государственный контроль, уровень правового регулирования экономики, антимонопольное законодательство, кредитная политика местных властей

социальные

демографические изменения, развитие системы ценностей, установок, уровень самосознания, образования, общественной активности

технологические

изменения конструкционных материалов, альтернативные способы производства товаров или предоставления услуг, изменение коммуникационных и информационных технологий

международные

тенденции мирового рынка, транснациональные компании, таможенная политика различных стран, соглашения по тарифам и торговле между странами

задачи деятельности

меняется оборудование, материалы и энергия, технологические и информационные процессы

применяемая технология

меняется ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, появляются новые рынки, клиенты и поставщики

основная структура

меняется характер и уровень деловой активности, собственность, источники финансирования организации, организуются слияния, разделения, совместные предприятия или проекты

организационная культура

меняется внутреннее содержание организации, трудовых процессов, процессов принятия решений, информационных систем

управленческие процессы

меняются финансовые, экономические, социальные аспекты ее деятельности, изменяется ее деловой престиж в глазах общественности и деловых кругов

человеческий фактор

меняются руководство и подчинение, уровень их компетентности, отношения, мотивация, поведение и эффективность в работе

эффективность работы организации

меняются ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства

аргументация необходимости срочных изменений

оценка условий рынка и конкуренции, идентификация и анализ кризисных явлений, потенциальных кризисов и возможных шансов для предприятия

создание коалиции

разъяснение содержания перспективы и стратегии путем проведения всеохватывающей информационной и коммуникационной политики

содействие реализации перспективы

определение команды влиятельных руководителей, которые могут успешно возглавить процесс перемен

институционализация нового образа действия

увязка отношений между новыми моделями поведения и организационным успехом, создание систем оплаты труда и стимулирования, способствующих утверждению новых моделей поведения

планирование и достижение успеха в краткосрочном плане

быстрый успех, в достижении которого по возможности участвует весь персонал, служит базой для долгосрочной мотивации

делегирование полномочий по достижению перспективы нижестоящим звеньям

растущее одобрение перемен коллективом последовательно используется для закрепления адекватных методов, структур и концентрации усилий на внедрении новых процессов

консолидация первых достижений и принятие новых проектов изменений

ликвидация барьеров, мешающих переменам, изменение устаревших структур и систем, стимулирование незаурядных идей, создание благоприятных условий для экспериментов, творчества и инноваций

изменение

осуществление изменения; оказание поддержки и обучение; мониторинг изменения

размораживание

укрепление приверженности изменению для стабилизации желаемого состояния

замораживание

информирование о планируемом изменении; оказание поддержки; предоставление людям необходимого времени, чтобы привыкнуть к идее об изменении

посредничество на высшем уровне руководства

руководство должно осознать необходимость изменений; ощущение необходимости перемен под действием внешних и внутренних факторов

диагностика проблемной области

руководство собирает соответствующую информацию, определяет истинные причины возникновения проблем, которые требуют изменения существующего положения

давление на высшее руководство

привлечение внешнего консультанта, способного оценить ситуацию, своих сотрудников, но при условии, что они могут считаться беспристрастными и выразить объективное мнение

нахождение нового решения и обязательства по его выполнению

проведение руководством испытаний планируемых изменений и выявление скрытых трудностей прежде, чем внедрять новшества в крупных масштабах

эксперимент с новым решением

руководство ищет способ исправления ситуации и должно заручиться согласием на проведение нового курса тех, кто отвечает за его выполнение

подкрепление на основе положительных результатов

мотивация людей, чтобы они приняли изменения; возможные способы подкрепить согласие на новшества - похвала, признание, продвижение по службе, повышение оплаты труда