Список вопросов базы знаний

матричный

подход, при котором отделы группируются в самодостаточные подразделения в соответствии с общностью выпускаемых товаров, потребителями или по географическому принципу

функциональный

подход, при котором сотрудники объединяются в отделы в соответствии с видами выполняемой деятельности и квалификацией

дивизиональный

подход, предполагающий сосуществование функциональных и дивизиональных перекрывающих друг друга командных цепочек, когда сотрудники подотчетны двум непосредственным начальникам

реструктуризация

внедрение новых информационных технологий, систем стимулирования труда и продвижения по службе, увеличение гибкости технологических процессов

реформирования

процесс комплексного изменения методов функционирования организации и ее структуры

реорганизация

приведение формы в соответствие с изменившимся содержанием

низкая терпимость к изменениям

низкая степень доверия менеджерам, излагающим план изменений

неправильное понимание целей стратегии

опасение людей, что они не обладают необходимыми навыками или умениями

эгоистический интерес

ожидание личных потерь, чего-то ценного в результате изменений

борьба за власть

становится нормой принятие всех решений группой; необходимо стимулирование индивидуальных усилий

тенденция к анархии

нечеткое определение полномочий; необходимо установить баланс отношений проектных и функциональных руководителей

развитие групповщины

нечетко распределены права и ответственность между двумя линиями структуры; необходима ясность, четкость в этом вопросе

разрыв между управленческими уровнями

в матрице работают по-новому нижние звенья, высшие - не пользуются матрицей; необходимо вовлечь высшее руководство, уменьшив размер ячеек матрицы

отсутствие контроля по уровням управления

ячейки существуют на каждом уровне и усложняют систему; необходимо создавать матричные ячейки только вокруг критических проблем развития организации

высокие накладные расходы

увеличение числа руководителей требует увеличения расходов; сократить “множественность” ролей руководителей

комбинация

из неформализованного в неформализованное

интернализация

из неформализованного в формализованное

экстернализация

из формализованного в неформализованное

социализация

из формализованного в формализованное

комбинация

теория групповых процессов и организационной культуры

интернализация

информационные технологии

социализация

организационное обучение

экстернализации

дружественное

интернализация

операционное

комбинация

концептуальное

социализация

системное

интернализация

концептуальная модель

экстернализация

прототипы и новые технологии

комбинация

интеллектуальные модели и технические навыки

социализация

знание об управлении проектами, производственном процессе, использовании нового продукта

аналитическая

навязывание изменений со стороны менеджера

основанная на переговорах

выяснение общего отношения к изменению, частое использование внешних агентов по изменениям

нормативная

сбор, изучение информации, использование экспертов

директивная

признание законности интересов других участвующих в изменениях сторон, возможность уступок

основанная на переговорах

навязывание соглашений по оплате, изменение порядка работы в приказном порядке

аналитическая

проектная работа по новым системам оплаты; по использованию станков; по новым информационным системам

нормативная

ответственность за качество, программа новых ценностей, работа в команде, новая культура, ответственность служащего

директивная

соглашения по производительности, соглашение с поставщиками по вопросам качества

консультационный

проводятся совещания, связанные с изменениями и проверкой возможной реакции людей на предлагаемые меры

уровень активных действий

руководство стремится к активному участию сотрудников в планировании и осуществлении перемен, а также претворить одобренные действия в жизнь

информационный

руководитель или консультант сообщает сотрудникам о необходимости изменений и о конкретных мерах, которые подготавливаются

политические

темпы инфляции, изменения валютного курса, налоговая ставка, международный платежный баланс, уровень занятости населения в целом и в отрасли, платежеспособность предприятий

рыночные

уровень доходов населения и их распределение, жизненно важные циклы различных товаров и услуг, уровень конкуренции в отрасли, доля рынка предприятия, емкость рынка и его защищенность государством

экономические

нормативные акты центральной и местной властей, государственный контроль, уровень правового регулирования экономики, антимонопольное законодательство, кредитная политика местных властей

международные

тенденции мирового рынка, транснациональные компании, таможенная политика различных стран, соглашения по тарифам и торговле между странами

социальные

изменения конструкционных материалов, альтернативные способы производства товаров или предоставления услуг, изменение коммуникационных и информационных технологий

технологические

демографические изменения, развитие системы ценностей, установок, уровень самосознания, образования, общественной активности

основная структура

меняется характер и уровень деловой активности, собственность, источники финансирования организации, организуются слияния, разделения, совместные предприятия или проекты

задачи деятельности

меняется ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, появляются новые рынки, клиенты и поставщики

применяемая технология

меняется оборудование, материалы и энергия, технологические и информационные процессы

эффективность работы организации

меняются ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства

организационная культура

меняются финансовые, экономические, социальные аспекты ее деятельности, изменяется ее деловой престиж в глазах общественности и деловых кругов

управленческие процессы

меняется внутреннее содержание организации, трудовых процессов, процессов принятия решений, информационных систем

человеческий фактор

меняются руководство и подчинение, уровень их компетентности, отношения, мотивация, поведение и эффективность в работе

создание коалиции

определение команды влиятельных руководителей, которые могут успешно возглавить процесс перемен

содействие реализации перспективы

разъяснение содержания перспективы и стратегии путем проведения всеохватывающей информационной и коммуникационной политики

аргументация необходимости срочных изменений

оценка условий рынка и конкуренции, идентификация и анализ кризисных явлений, потенциальных кризисов и возможных шансов для предприятия

институционализация нового образа действия

растущее одобрение перемен коллективом последовательно используется для закрепления адекватных методов, структур и концентрации усилий на внедрении новых процессов

планирование и достижение успеха в краткосрочном плане

ликвидация барьеров, мешающих переменам, изменение устаревших структур и систем, стимулирование незаурядных идей, создание благоприятных условий для экспериментов, творчества и инноваций

консолидация первых достижений и принятие новых проектов изменений

быстрый успех, в достижении которого по возможности участвует весь персонал, служит базой для долгосрочной мотивации

делегирование полномочий по достижению перспективы нижестоящим звеньям

увязка отношений между новыми моделями поведения и организационным успехом, создание систем оплаты труда и стимулирования, способствующих утверждению новых моделей поведения

изменение

осуществление изменения; оказание поддержки и обучение; мониторинг изменения

размораживание

информирование о планируемом изменении; оказание поддержки; предоставление людям необходимого времени, чтобы привыкнуть к идее об изменении

замораживание

укрепление приверженности изменению для стабилизации желаемого состояния

диагностика проблемной области

руководство собирает соответствующую информацию, определяет истинные причины возникновения проблем, которые требуют изменения существующего положения

посредничество на высшем уровне руководства

привлечение внешнего консультанта, способного оценить ситуацию, своих сотрудников, но при условии, что они могут считаться беспристрастными и выразить объективное мнение

давление на высшее руководство

руководство должно осознать необходимость изменений; ощущение необходимости перемен под действием внешних и внутренних факторов

эксперимент с новым решением

проведение руководством испытаний планируемых изменений и выявление скрытых трудностей прежде, чем внедрять новшества в крупных масштабах

нахождение нового решения и обязательства по его выполнению

руководство ищет способ исправления ситуации и должно заручиться согласием на проведение нового курса тех, кто отвечает за его выполнение

подкрепление на основе положительных результатов

мотивация людей, чтобы они приняли изменения; возможные способы подкрепить согласие на новшества - похвала, признание, продвижение по службе, повышение оплаты труда