Список вопросов базы знаний

Клиентов банка подразделяют на

Когда на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов, это относится к критерию

Когда осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество, это относится к критерию

Когда персонал приветлив, уважителен и заботлив, это относится к критерию

Когда предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений, это критерий

Когда служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем удовлетворения запросов клиентов, это относится к критерию

Когда служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание - это относится к критерию

Когда удовлетворенность потребителя растет по мере количественного улучшения соответствующего показателя, это относится к реакциям

Когда услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне, это относится к критерию

Комплекс информации о человеке, товаре или услуге, который появляется в СМИ, называется

Конкретный характер коммуникативного предложения, который требует ответной реакции клиента; придание исключительного характера банковской услуге за счет специального предложения относятся к

Конкуренция, которая возникает при существовании различных возможностей удовлетворения одной и той же потребности, называется

Конкуренция, при которой предоставление аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными банками, называется

Конкуренция, при которой происходит выпуск одной и той же услуги разными банками или одним банком, но при предоставлении разнообразного оформления, называется

Консультационные, финансовые, туристические услуги относят к услугам

Концепция, в соответствии с которой определенные поведенческие реакции, включая восприятие управления как проявление властных полномочий, являются результатом последовательных и комплексных процессов, и поскольку отсутствуют причины противодействовать такому проявлению или поступать вопреки этому проявлению властных полномочий, человек остается в своих ответных реакциях нейтральным, не задумываясь над этим, называется

Котлер предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и

Любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые линии связей между банком и потребителями его услуг, называется

Маркетинг, задачей которого является продвижение на рынок определенных услуг, называется

Маркетинг, нацеленный на контактный персонал фирмы и предназначенный для создания таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества обслуживания, называется ___ маркетингом

Маркетинг, нацеленный на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг, называется ___ маркетингом

Маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание относятся к услугам

Модель, в которой нашли отражение основные требования к ожидаемому качеству услуг, описывающая 5 разрывов, которые являются причиной неудовлетворенности клиентов представляемыми услугами, называется моделью

Модель, в соответствии с которой менеджеру доступны семь факторов комплекса маркетинга, включая три дополнительных, появление которых обусловлено спецификой услуги как товара, называется моделью маркетинга услуг

Модель, главными факторами которой является процесс качественного обслуживания и поведения персонала, оказывающего услуги, называется моделью маркетинга услуг

Модель, которая подчеркивает не только одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость, называется моделью маркетинга услуг

Модель, показывающая различия между функциональными задачами маркетинга в производственном и непроизводственном секторах, называется моделью маркетинга услуг

Модель, содержащая три ключевых звена маркетинга и три стратегии, направленные на них, называется

Наличие стратегических концепций; постоянное внимание высшего руководства фирмы к качеству; установка высоких стандартов; использование системы мониторинга результатов обслуживания; удовлетворение служащих и клиентов - это является

Находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая, формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношения субъектов рынка образовательных услуг - образовательных учреждений, организаций - потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят, продают, приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты, называется

Неотъемлемая часть услуги, которая в потреблении становится еще значительнее, а потребитель все более и более заинтересован в услугах, называется

Непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, создает банку имидж как солидному экономическому институту ___ реклама

Образовательные учреждения, потребители, широкие круги посредников, а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению ОУ на рынке, являются ___ маркетинговых отношений

Обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями - это относится к критерию

Общероссийский классификатор услуг населению содержит ___ высших классификационных группировок услуг

Общие факторы; коммерческие факторы; факторы, связанные с интеграционными процессами; внутренние факторы; институциональные факторы являются

Описание услуги выполнено на языке клиента и является точным - это относится к критерию

Определение типов и направлений использования учебно-методических средств, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуального контроля, программированного обучения, тренинга, относится к вопросу «___?»

Организации, приобретающие банковские услуги для использования их (ссуда, инвестиции) в процессе производства, называются рынком

Организации, приобретающие банковскую продукцию для последующей перепродажи с прибылью для себя, называются рынком

Организационная культура; коммерческая реклама; прямой маркетинг; паблик рилейшнз; паблисити; лоббирование; спонсорство; меценатство и благотворительность; стимулирование сбыта; сервис являются

Основные типы реакций потребителей не включают реакции

Основным видом конкуренции не является конкуренция

Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для удовлетворения собственных потребностей, называются рынком

Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности определяется ___ фактором

Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности относится к ___ фактору

Перечень показателей качества услуг не включает

Перспективный курс действия предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли, называется

По мнению К. Гренроса, процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг, называется

Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является ___ продуктосодержащей услуги