Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Список вопросов базы знаний

Маркетинг товаров и услуг

Вопрос id:1057678
Клиентов банка подразделяют на
?) простых, сложных
?) международных, государственных
?) розничных, оптовых
?) промежуточных, постоянных
Вопрос id:1057679
Когда на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов, это относится к критерию
?) доверительности
?) доступности
?) компетентности
?) безопасности
Вопрос id:1057680
Когда осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество, это относится к критерию
?) осязаемости
?) надежности
?) безопасности
?) отзывчивости
Вопрос id:1057681
Когда персонал приветлив, уважителен и заботлив, это относится к критерию
?) доверительности
?) обходительности
?) знания клиента
?) надежности
Вопрос id:1057682
Когда предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений, это критерий
?) безопасности
?) отзывчивости
?) надежности
?) осязаемости
Вопрос id:1057683
Когда служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем удовлетворения запросов клиентов, это относится к критерию
?) отзывчивости
?) доступности
?) знания клиента
?) осязаемости
Вопрос id:1057684
Когда служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание - это относится к критерию
?) коммуникабельности
?) компетентности
?) обходительности
?) знания клиента
Вопрос id:1057685
Когда удовлетворенность потребителя растет по мере количественного улучшения соответствующего показателя, это относится к реакциям
?) «сюрпризным»
?) «качественным»
?) «обязательным»
?) «количественным»
Вопрос id:1057686
Когда услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне, это относится к критерию
?) осязаемости
?) надежности
?) безопасности
?) доступности
Вопрос id:1057687
Комплекс информации о человеке, товаре или услуге, который появляется в СМИ, называется
?) паблисити
?) пропагандой
?) лоббированием
?) сервисом
Вопрос id:1057688
Конкретный характер коммуникативного предложения, который требует ответной реакции клиента; придание исключительного характера банковской услуге за счет специального предложения относятся к
?) участникам маркетинговых отношений
?) специфическим особенностям продвижения услуг
?) сервису
?) преимуществам продвижения услуг
Вопрос id:1057689
Конкуренция, которая возникает при существовании различных возможностей удовлетворения одной и той же потребности, называется
?) функциональной
?) видовой
?) рыночной
?) предметной
Вопрос id:1057690
Конкуренция, при которой предоставление аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными банками, называется
?) функциональной
?) сложной
?) предметной
?) видовой
Вопрос id:1057691
Конкуренция, при которой происходит выпуск одной и той же услуги разными банками или одним банком, но при предоставлении разнообразного оформления, называется
?) видовой
?) простой
?) функциональной
?) предметной
Вопрос id:1057692
Консультационные, финансовые, туристические услуги относят к услугам
?) «независимым»
?) осязаемым
?) «стимулированным» продукцией, но автономным
?) «ассоциированным» с другой услугой
Вопрос id:1057693
Концепция, в соответствии с которой определенные поведенческие реакции, включая восприятие управления как проявление властных полномочий, являются результатом последовательных и комплексных процессов, и поскольку отсутствуют причины противодействовать такому проявлению или поступать вопреки этому проявлению властных полномочий, человек остается в своих ответных реакциях нейтральным, не задумываясь над этим, называется
?) стратегией «ведомого»
?) моделью маркетинга услуг Д. Ратмела
?) моделью маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда
?) концепцией «нейтральных зон» Ч. Бернарда
Вопрос id:1057694
Котлер предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и
?) производителя
?) потребителей
?) конкурента
?) поставщика
Вопрос id:1057695
Любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые линии связей между банком и потребителями его услуг, называется
?) прямым банковским маркетингом
?) сервисом
?) непрямым банковским маркетингом
?) пропагандой
Вопрос id:1057696
Маркетинг, задачей которого является продвижение на рынок определенных услуг, называется
?) традиционным маркетингом
?) маркетингом услуг
?) интерактивным маркетином
?) управление качеством
Вопрос id:1057697
Маркетинг, нацеленный на контактный персонал фирмы и предназначенный для создания таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества обслуживания, называется ___ маркетингом
?) внешним
?) внутренним
?) специфическим
?) интерактивным
Вопрос id:1057698
Маркетинг, нацеленный на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг, называется ___ маркетингом
?) интерактивным
?) внутриорганизационным
?) внутренним
?) функциональным
Вопрос id:1057699
Маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание относятся к услугам
?) постоянно приобретаемым
?) «независимым»
?) «ассоциированным» с другой услугой
?) «стимулированным» продукцией, но автономным
Вопрос id:1057700
Модель, в которой нашли отражение основные требования к ожидаемому качеству услуг, описывающая 5 разрывов, которые являются причиной неудовлетворенности клиентов представляемыми услугами, называется моделью
?) товара
?) услуги
?) продукта
?) качества услуги
Вопрос id:1057701
Модель, в соответствии с которой менеджеру доступны семь факторов комплекса маркетинга, включая три дополнительных, появление которых обусловлено спецификой услуги как товара, называется моделью маркетинга услуг
?) Д. Ратмела
?) П. Эйглие и Е. Лангеарда
?) К. Гренроса
?) М. Битнера
Вопрос id:1057702
Модель, главными факторами которой является процесс качественного обслуживания и поведения персонала, оказывающего услуги, называется моделью маркетинга услуг
?) К. Гренрооса
?) Д. Ратмела
?) М. Битнера
?) П. Эйглие и Е. Лангеарда
Вопрос id:1057703
Модель, которая подчеркивает не только одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость, называется моделью маркетинга услуг
?) П. Эйглие и Е. Лангеарда
?) К. Гренрооса
?) Д. Ратмела
?) М. Битнера
Вопрос id:1057704
Модель, показывающая различия между функциональными задачами маркетинга в производственном и непроизводственном секторах, называется моделью маркетинга услуг
?) К. Гренрооса
?) П. Эйглие и Е. Лангеарда
?) Д. Ратмела
?) М. Битнера
Вопрос id:1057705
Модель, содержащая три ключевых звена маркетинга и три стратегии, направленные на них, называется
?) моделью маркетинга услуг Д. Ратмела
?) моделью маркетинга услуг К. Гренроса
?) моделью маркетинга услуг М. Битнера
?) «треугольной» моделью маркетинга услуг
Вопрос id:1057706
Наличие стратегических концепций; постоянное внимание высшего руководства фирмы к качеству; установка высоких стандартов; использование системы мониторинга результатов обслуживания; удовлетворение служащих и клиентов - это является
?) элементами профессионального роста персонала
?) общими чертами в отношении качества предоставляемых услуг
?) факторами, воздействующими на стимулирование персонала
?) типологией эффективности элементов обслуживания
Вопрос id:1057707
Находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая, формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношения субъектов рынка образовательных услуг - образовательных учреждений, организаций - потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят, продают, приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты, называется
?) интерактивным маркетингом
?) маркетингом образовательных услуг
?) социальным маркетингом
?) микромаркетингом
Вопрос id:1057708
Неотъемлемая часть услуги, которая в потреблении становится еще значительнее, а потребитель все более и более заинтересован в услугах, называется
?) гарантийным обслуживанием
?) рекламой
?) сервисом
?) процессом рекламной коммуникации в финансово-банковской сфере
Вопрос id:1057709
Непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, создает банку имидж как солидному экономическому институту ___ реклама
?) системная
?) структурная
?) коммерческая
?) некоммерческая
Вопрос id:1057710
Образовательные учреждения, потребители, широкие круги посредников, а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению ОУ на рынке, являются ___ маркетинговых отношений
?) особенностями
?) основополагающими элементами
?) специфическими особенностями
?) участниками
Вопрос id:1057711
Обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями - это относится к критерию
?) компетентности
?) отзывчивости
?) безопасности
?) обходительности
Вопрос id:1057712
Общероссийский классификатор услуг населению содержит ___ высших классификационных группировок услуг
?) 13
?) 7
?) 10
?) 5
Вопрос id:1057713
Общие факторы; коммерческие факторы; факторы, связанные с интеграционными процессами; внутренние факторы; институциональные факторы являются
?) факторами, определяющими банковскую конкуренцию
?) методами идентификации конкуренции
?) факторами, влияющими на состояние и развитие коммуникативного комплекса бизнес-коммуникаций
?) элементами коммуникаций
Вопрос id:1057714
Описание услуги выполнено на языке клиента и является точным - это относится к критерию
?) компетентности
?) обходительности
?) доступности
?) коммуникабельности
Вопрос id:1057715
Определение типов и направлений использования учебно-методических средств, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуального контроля, программированного обучения, тренинга, относится к вопросу «___?»
?) как учить
?) с помощью чего учить
?) где учить
?) сколько учить
Вопрос id:1057716
Организации, приобретающие банковские услуги для использования их (ссуда, инвестиции) в процессе производства, называются рынком
?) производителей (фирмы, предприятия)
?) международным
?) промежуточных продавцов
?) потребительским
Вопрос id:1057717
Организации, приобретающие банковскую продукцию для последующей перепродажи с прибылью для себя, называются рынком
?) производителей (фирмы, предприятия)
?) промежуточных продавцов
?) потребительским
?) государственных учреждений
Вопрос id:1057718
Организационная культура; коммерческая реклама; прямой маркетинг; паблик рилейшнз; паблисити; лоббирование; спонсорство; меценатство и благотворительность; стимулирование сбыта; сервис являются
?) методами идентификации конкуренции
?) элементами коммуникативного комплекса
?) конкурентными факторами
?) маркетинговой структурой
Вопрос id:1057719
Основные типы реакций потребителей не включают реакции
?) «необязательные», «качественные»
?) «сюрпризные»
?) «количественные»
?) «обязательные»
Вопрос id:1057720
Основным видом конкуренции не является конкуренция
?) видовая
?) предметная
?) ускоренная
?) функциональная
Вопрос id:1057721
Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для удовлетворения собственных потребностей, называются рынком
?) международным
?) потребительским
?) промежуточных продавцов
?) государственных учреждений
Вопрос id:1057722
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности определяется ___ фактором
?) экономическим
?) психологическим
?) социологическим
?) моральным
Вопрос id:1057723
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности относится к ___ фактору
?) внешнему
?) социальному
?) психологическому
?) экономическому
Вопрос id:1057724
Перечень показателей качества услуг не включает
?) доступность
?) коммуникабельность
?) обходительность
?) эффективность
Вопрос id:1057725
Перспективный курс действия предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли, называется
?) коммуникацией
?) коммуникативной политикой
?) структурой коммуникаций
?) лоббированием
Вопрос id:1057726
По мнению К. Гренроса, процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг, называется
?) услугой
?) качеством услуги
?) стратегией
?) потребностью
Вопрос id:1057727
Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является ___ продуктосодержащей услуги
?) целью
?) свойством
?) задачей
?) объектом
Copyright tests.ithead.ru 2013-2026