Список вопросов базы знаний

Высокая степень дифференциации услуг

одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более короткого производственного цикла

Территориальная сегментация

формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий по предоставлению услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком

Высокая чувствительность к изменению рыночной конъюнктуры

свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их производства и потребления

Высокая скорость оборота капитала

результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги

Неопределенность результата деятельности по оказанию услуг

диверсификация, персонификация и индивидуализация спроса на услуги рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг

Мультиатрибутивная модель товара

объективное или субъективное, существенное и неотъемлемое свойство товара, воспринимаемое и оцениваемое потребителем

Атрибут

создаваемое человеком подобие реального объекта

Модель

способ изучения любого товара как набора атрибутов (основных и дополнительных функций, качеств или характеристик), а также комплекса данного товара или услуги с другими товарами или услугами, которые совместно продаются, предоставляются или требуются для потребителя

Продукт

любой материальный или нематериальный объект, предлагаемый для обмена и способный удовлетворить человеческую потребность

Покупательная способность

любой материальный или нематериальный результат человеческой деятельности

Товар

обмен товарами между потребителями с целью получения товара, более соответствующего их индивидуальным потребностям

Товарообмен

наличие у потребителя ресурсов для приобретения необходимых ему товаров

Прибыль

стремление, желание производителя (продавца) предложить к продаже свои товары

Величина предложения

предприятия, предлагающие товар для удовлетворения одной и той же нужды на одном и том же целевом рынке

Конкуренты

превышение положительных результатов от операции над затратами на ее совершение

Платежеспособный спрос

количество товаров и услуг, которое производитель желает, может, способен продать по данной цене в определенный период времени

Предложение

потребности, подкрепленные покупательной способностью

Ассортимент

минимальная величина, на которую можно разделить товарную массу без потери присущих ей свойств

Торговая марка

перечень всех товаров и их разновидностей

Товарная единица

название, символ, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров и для их отличия от товаров-конкурентов

Товарная номенклатура

совокупность многих товаров из разных товарных групп

Структура упаковки

стиль, используемая цветовая гамма, шрифты, рисунки и символы, используемые для оформления упаковки

Концепции упаковки

форма, тактильные ощущения (ощущения от прикосновения к упаковке), механизм открывания, закрывания и распределения содержимого упаковки

Графика упаковки

определение, чем упаковка должна являться по отношению к товару, будет ли основной функцией упаковки совершенная защита товара или что-то другое

Внутренняя маркетинговая среда

структурные подразделения самого предприятия сферы услуг, решающие собственные функциональные задачи, но подчиненные единым целям фирмы

Микроокружающая маркетинговая среда

все виды рынков, поставщики предприятия услуг, конкуренты, маркетинговые посредники; любые контактные аудитории, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию услуг и оказывающие влияние на его способность к достижению поставленной цели

Маркетинговая среда

совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком услуг

Франчайзи

комплекс имущественных отношений, складывающихся в связи с передачей имущества во временное пользование

Франчайзер

компания с известным на рынке именем, которая перепродает права на него вместе с технологией производства или продажи товара или услуги независимым от нее предприятиям

Лизинг

компании, которые покупают права на использование известного бренда (имени) у крупной фирмы - владельца

Сегменты рынка

компании, обеспечивающие фирму и ее конкурентов ресурсами, необходимыми для производства товара

Поставщики

совокупность внешних по отношению к компании действующих лиц и факторов, влияющих на формирование и поддержание компанией выгодных отношений с целевыми клиентами

Маркетинговая среда

компании, помогающие фирме доставлять товар до конечного потребителя

Маркетинговые посредники

четкие группы покупателей, которые могут требовать разные продукты и специальные маркетинговые подходы

Неизбежные развлечения

Рутинные покупки

Серийные покупки

Развлечения по интересам

Удовлетворение

Товары, определяющие статус

Обязательное потребление

Подбор

стратегическое планирование

определение выгодных стратегий, которые продолжают жизненный цикл ценностей потребителя

финансовый анализ

преобразование потребительских запросов, проектные требования

продажи, ориентированные на потребителя

разработка стратегической связи между целями организации, ее способностями и меняющимися рыночными возможностями

развитие функции качества

демонстрация твердой способности соответствовать и превосходить ожидания потребителей

социальное назначение

определяет соответствие свойств товара потребностям различных групп населения

эргономические свойства

обусловливают удобство и комфорт при использовании товара, оптимизацию физической и психической нагрузки человека в момент эксплуатации изделия

функциональные свойства

определяют соответствие товара его целевому назначению, характеризуют совершенство выполнения основной функции, вспомогательных операций, дополнительных функций

эстетические свойства

характеризуют способность товара выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезность, рациональность и др.)

Стадия зрелости

рост, переходящий в застой

Стадия вытеснения

замедление темпов роста, но рост рынка продолжается

Стадия спада

отрицательный рост рынка

Стадия развития

начало роста рынка

Стадия роста

быстрый, почти экспоненциальный рост рынка

Стратегия разработки товаров, неизвестных рынку

стратегия менее рискованная, но она ограничена в потенциале развития товара сложившейся рыночной ситуацией (предпочтения потребителей, товары-конкуренты, субституты и т.д.)

Стратегия снижения себестоимости и репозиционирования

стратегия рискованная, но потенциал развития товара больше за счет предложения технологии, не имеющей аналогов; успех или неуспех зависят во многом от того, насколько предложенная технология будет интересна для потенциальных потребителей

Стратегия совершенствования существующих товаров

основана в основном на снижении расходов на производство товара (замена на более дешевые комплектующие и материалы) и ориентирование товара на более широкий круг потребителей

Фаза насыщения

предприятие занимает монопольную позицию на рынке, в основном товар приобретается покупателями-новаторами

Фаза спада

выручка снижается, темп ее роста отрицателен, прибыль тоже продолжает снижаться и к концу периода приближается к нулю

Фаза внедрения

достижение максимальной выручки, на рынок выходят новые конкуренты, монополия товаров превращается в олигополию; к покупателям-новаторам добавляются «ранние последователи»

Фаза роста

выручка от продаж продолжает расти, пока не достигнет максимума; темпы ее прироста уменьшаются и к концу фазы достигают нуля, предприятие соперничает с многочисленными конкурентами, уже освоившими товарный рынок

Фаза зрелости

выручка стремительно падает, обеспечить прибыльность продукта становится практически невозможно

широта

количество ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах

глубина

степень близости товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их потребителя или каких-то иных показателей

гармоничность

количество ассортиментных позиций в ассортиментной группе

насыщенность

количество изготовляемых ассортиментных групп

Раннее большинство

Ориентируются на собственную интуицию, являются лидерами мнений в других группах, обращают внимание на сведения, содержащиеся в средствах массовой информации, чувствительность к изменениям цен минимальная

Рано одобряющие

Ориентируются на поведение рано одобряющих, имеют социально-экономический статус выше среднего, для получения информации активно пользуются мнением лидеров, советами продавцов, средствами массовой информации

Позднее большинство

Основное внимание уделяют устоявшимся мнениям, имеют невысокий социально-экономический статус, оказывают определенное сопротивление переменам

Консерваторы (запоздалые).

Большое значение придают поведению других групп по их восприятию нового товара, статус находится на среднем уровне; предпочитают увидеть товар на полках магазинов, важна оценка представителей этой же группы населения, чувствительны к изменениям цен; вместе с ранним большинством составляют основную группу потребителей по численности

Новаторы

Действуют под влиянием собственной интуиции на новую продукцию, имеют достаточно высокий социально-экономический статус, пользуются информацией из различных источников, представляют собой незначительную группу потребителей