Список вопросов базы знаний

Территориальная сегментация

свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их производства и потребления

Неопределенность результата деятельности по оказанию услуг

одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более короткого производственного цикла

Высокая степень дифференциации услуг

результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги

Высокая чувствительность к изменению рыночной конъюнктуры

диверсификация, персонификация и индивидуализация спроса на услуги рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг

Высокая скорость оборота капитала

формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий по предоставлению услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком

Модель

объективное или субъективное, существенное и неотъемлемое свойство товара, воспринимаемое и оцениваемое потребителем

Атрибут

создаваемое человеком подобие реального объекта

Мультиатрибутивная модель товара

способ изучения любого товара как набора атрибутов (основных и дополнительных функций, качеств или характеристик), а также комплекса данного товара или услуги с другими товарами или услугами, которые совместно продаются, предоставляются или требуются для потребителя

Покупательная способность

обмен товарами между потребителями с целью получения товара, более соответствующего их индивидуальным потребностям

Продукт

любой материальный или нематериальный результат человеческой деятельности

Товарообмен

наличие у потребителя ресурсов для приобретения необходимых ему товаров

Товар

любой материальный или нематериальный объект, предлагаемый для обмена и способный удовлетворить человеческую потребность

Платежеспособный спрос

превышение положительных результатов от операции над затратами на ее совершение

Предложение

предприятия, предлагающие товар для удовлетворения одной и той же нужды на одном и том же целевом рынке

Конкуренты

потребности, подкрепленные покупательной способностью

Величина предложения

количество товаров и услуг, которое производитель желает, может, способен продать по данной цене в определенный период времени

Прибыль

стремление, желание производителя (продавца) предложить к продаже свои товары

Ассортимент

совокупность многих товаров из разных товарных групп

Товарная номенклатура

минимальная величина, на которую можно разделить товарную массу без потери присущих ей свойств

Товарная единица

название, символ, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров и для их отличия от товаров-конкурентов

Торговая марка

перечень всех товаров и их разновидностей

Графика упаковки

определение, чем упаковка должна являться по отношению к товару, будет ли основной функцией упаковки совершенная защита товара или что-то другое

Структура упаковки

форма, тактильные ощущения (ощущения от прикосновения к упаковке), механизм открывания, закрывания и распределения содержимого упаковки

Концепции упаковки

стиль, используемая цветовая гамма, шрифты, рисунки и символы, используемые для оформления упаковки

Маркетинговая среда

совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком услуг

Микроокружающая маркетинговая среда

структурные подразделения самого предприятия сферы услуг, решающие собственные функциональные задачи, но подчиненные единым целям фирмы

Внутренняя маркетинговая среда

все виды рынков, поставщики предприятия услуг, конкуренты, маркетинговые посредники; любые контактные аудитории, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию услуг и оказывающие влияние на его способность к достижению поставленной цели

Франчайзи

компания с известным на рынке именем, которая перепродает права на него вместе с технологией производства или продажи товара или услуги независимым от нее предприятиям

Лизинг

компании, которые покупают права на использование известного бренда (имени) у крупной фирмы - владельца

Франчайзер

комплекс имущественных отношений, складывающихся в связи с передачей имущества во временное пользование

Маркетинговые посредники

компании, помогающие фирме доставлять товар до конечного потребителя

Сегменты рынка

совокупность внешних по отношению к компании действующих лиц и факторов, влияющих на формирование и поддержание компанией выгодных отношений с целевыми клиентами

Маркетинговая среда

четкие группы покупателей, которые могут требовать разные продукты и специальные маркетинговые подходы

Поставщики

компании, обеспечивающие фирму и ее конкурентов ресурсами, необходимыми для производства товара

Удовлетворение

Рутинные покупки

Серийные покупки

Товары, определяющие статус

Неизбежные развлечения

Подбор

Обязательное потребление

Развлечения по интересам

финансовый анализ

определение выгодных стратегий, которые продолжают жизненный цикл ценностей потребителя

стратегическое планирование

преобразование потребительских запросов, проектные требования

развитие функции качества

разработка стратегической связи между целями организации, ее способностями и меняющимися рыночными возможностями

продажи, ориентированные на потребителя

демонстрация твердой способности соответствовать и превосходить ожидания потребителей

социальное назначение

определяет соответствие свойств товара потребностям различных групп населения

функциональные свойства

характеризуют способность товара выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезность, рациональность и др.)

эстетические свойства

обусловливают удобство и комфорт при использовании товара, оптимизацию физической и психической нагрузки человека в момент эксплуатации изделия

эргономические свойства

определяют соответствие товара его целевому назначению, характеризуют совершенство выполнения основной функции, вспомогательных операций, дополнительных функций

Стадия зрелости

начало роста рынка

Стадия вытеснения

быстрый, почти экспоненциальный рост рынка

Стадия спада

рост, переходящий в застой

Стадия развития

отрицательный рост рынка

Стадия роста

замедление темпов роста, но рост рынка продолжается

Стратегия совершенствования существующих товаров

стратегия менее рискованная, но она ограничена в потенциале развития товара сложившейся рыночной ситуацией (предпочтения потребителей, товары-конкуренты, субституты и т.д.)

Стратегия разработки товаров, неизвестных рынку

основана в основном на снижении расходов на производство товара (замена на более дешевые комплектующие и материалы) и ориентирование товара на более широкий круг потребителей

Стратегия снижения себестоимости и репозиционирования

стратегия рискованная, но потенциал развития товара больше за счет предложения технологии, не имеющей аналогов; успех или неуспех зависят во многом от того, насколько предложенная технология будет интересна для потенциальных потребителей

Фаза роста

выручка от продаж продолжает расти, пока не достигнет максимума; темпы ее прироста уменьшаются и к концу фазы достигают нуля, предприятие соперничает с многочисленными конкурентами, уже освоившими товарный рынок

Фаза зрелости

выручка стремительно падает, обеспечить прибыльность продукта становится практически невозможно

Фаза насыщения

достижение максимальной выручки, на рынок выходят новые конкуренты, монополия товаров превращается в олигополию; к покупателям-новаторам добавляются «ранние последователи»

Фаза спада

предприятие занимает монопольную позицию на рынке, в основном товар приобретается покупателями-новаторами

Фаза внедрения

выручка снижается, темп ее роста отрицателен, прибыль тоже продолжает снижаться и к концу периода приближается к нулю

насыщенность

количество ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах

широта

количество изготовляемых ассортиментных групп

глубина

количество ассортиментных позиций в ассортиментной группе

гармоничность

степень близости товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их потребителя или каких-то иных показателей

Рано одобряющие

Большое значение придают поведению других групп по их восприятию нового товара, статус находится на среднем уровне; предпочитают увидеть товар на полках магазинов, важна оценка представителей этой же группы населения, чувствительны к изменениям цен; вместе с ранним большинством составляют основную группу потребителей по численности

Раннее большинство

Основное внимание уделяют устоявшимся мнениям, имеют невысокий социально-экономический статус, оказывают определенное сопротивление переменам

Позднее большинство

Действуют под влиянием собственной интуиции на новую продукцию, имеют достаточно высокий социально-экономический статус, пользуются информацией из различных источников, представляют собой незначительную группу потребителей

Консерваторы (запоздалые).

Ориентируются на собственную интуицию, являются лидерами мнений в других группах, обращают внимание на сведения, содержащиеся в средствах массовой информации, чувствительность к изменениям цен минимальная

Новаторы

Ориентируются на поведение рано одобряющих, имеют социально-экономический статус выше среднего, для получения информации активно пользуются мнением лидеров, советами продавцов, средствами массовой информации