Список вопросов базы знаний

Высокая скорость оборота капитала

результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги

Высокая степень дифференциации услуг

формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий по предоставлению услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком

Территориальная сегментация

одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более короткого производственного цикла

Неопределенность результата деятельности по оказанию услуг

свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их производства и потребления

Высокая чувствительность к изменению рыночной конъюнктуры

диверсификация, персонификация и индивидуализация спроса на услуги рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг

Атрибут

способ изучения любого товара как набора атрибутов (основных и дополнительных функций, качеств или характеристик), а также комплекса данного товара или услуги с другими товарами или услугами, которые совместно продаются, предоставляются или требуются для потребителя

Мультиатрибутивная модель товара

создаваемое человеком подобие реального объекта

Модель

объективное или субъективное, существенное и неотъемлемое свойство товара, воспринимаемое и оцениваемое потребителем

Товар

любой материальный или нематериальный объект, предлагаемый для обмена и способный удовлетворить человеческую потребность

Продукт

любой материальный или нематериальный результат человеческой деятельности

Товарообмен

наличие у потребителя ресурсов для приобретения необходимых ему товаров

Покупательная способность

обмен товарами между потребителями с целью получения товара, более соответствующего их индивидуальным потребностям

Платежеспособный спрос

превышение положительных результатов от операции над затратами на ее совершение

Прибыль

потребности, подкрепленные покупательной способностью

Предложение

предприятия, предлагающие товар для удовлетворения одной и той же нужды на одном и том же целевом рынке

Конкуренты

количество товаров и услуг, которое производитель желает, может, способен продать по данной цене в определенный период времени

Величина предложения

стремление, желание производителя (продавца) предложить к продаже свои товары

Товарная номенклатура

перечень всех товаров и их разновидностей

Товарная единица

совокупность многих товаров из разных товарных групп

Ассортимент

название, символ, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров и для их отличия от товаров-конкурентов

Торговая марка

минимальная величина, на которую можно разделить товарную массу без потери присущих ей свойств

Структура упаковки

стиль, используемая цветовая гамма, шрифты, рисунки и символы, используемые для оформления упаковки

Концепции упаковки

форма, тактильные ощущения (ощущения от прикосновения к упаковке), механизм открывания, закрывания и распределения содержимого упаковки

Графика упаковки

определение, чем упаковка должна являться по отношению к товару, будет ли основной функцией упаковки совершенная защита товара или что-то другое

Внутренняя маркетинговая среда

все виды рынков, поставщики предприятия услуг, конкуренты, маркетинговые посредники; любые контактные аудитории, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию услуг и оказывающие влияние на его способность к достижению поставленной цели

Маркетинговая среда

структурные подразделения самого предприятия сферы услуг, решающие собственные функциональные задачи, но подчиненные единым целям фирмы

Микроокружающая маркетинговая среда

совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком услуг

Франчайзер

компания с известным на рынке именем, которая перепродает права на него вместе с технологией производства или продажи товара или услуги независимым от нее предприятиям

Лизинг

компании, которые покупают права на использование известного бренда (имени) у крупной фирмы - владельца

Франчайзи

комплекс имущественных отношений, складывающихся в связи с передачей имущества во временное пользование

Поставщики

четкие группы покупателей, которые могут требовать разные продукты и специальные маркетинговые подходы

Маркетинговые посредники

компании, обеспечивающие фирму и ее конкурентов ресурсами, необходимыми для производства товара

Маркетинговая среда

совокупность внешних по отношению к компании действующих лиц и факторов, влияющих на формирование и поддержание компанией выгодных отношений с целевыми клиентами

Сегменты рынка

компании, помогающие фирме доставлять товар до конечного потребителя

Удовлетворение

Рутинные покупки

Неизбежные развлечения

Товары, определяющие статус

Серийные покупки

Развлечения по интересам

Обязательное потребление

Подбор

стратегическое планирование

определение выгодных стратегий, которые продолжают жизненный цикл ценностей потребителя

продажи, ориентированные на потребителя

преобразование потребительских запросов, проектные требования

финансовый анализ

демонстрация твердой способности соответствовать и превосходить ожидания потребителей

развитие функции качества

разработка стратегической связи между целями организации, ее способностями и меняющимися рыночными возможностями

эстетические свойства

обусловливают удобство и комфорт при использовании товара, оптимизацию физической и психической нагрузки человека в момент эксплуатации изделия

функциональные свойства

характеризуют способность товара выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезность, рациональность и др.)

социальное назначение

определяет соответствие свойств товара потребностям различных групп населения

эргономические свойства

определяют соответствие товара его целевому назначению, характеризуют совершенство выполнения основной функции, вспомогательных операций, дополнительных функций

Стадия развития

рост, переходящий в застой

Стадия спада

замедление темпов роста, но рост рынка продолжается

Стадия зрелости

отрицательный рост рынка

Стадия вытеснения

быстрый, почти экспоненциальный рост рынка

Стадия роста

начало роста рынка

Стратегия совершенствования существующих товаров

стратегия рискованная, но потенциал развития товара больше за счет предложения технологии, не имеющей аналогов; успех или неуспех зависят во многом от того, насколько предложенная технология будет интересна для потенциальных потребителей

Стратегия разработки товаров, неизвестных рынку

стратегия менее рискованная, но она ограничена в потенциале развития товара сложившейся рыночной ситуацией (предпочтения потребителей, товары-конкуренты, субституты и т.д.)

Стратегия снижения себестоимости и репозиционирования

основана в основном на снижении расходов на производство товара (замена на более дешевые комплектующие и материалы) и ориентирование товара на более широкий круг потребителей

Фаза спада

достижение максимальной выручки, на рынок выходят новые конкуренты, монополия товаров превращается в олигополию; к покупателям-новаторам добавляются «ранние последователи»

Фаза зрелости

выручка стремительно падает, обеспечить прибыльность продукта становится практически невозможно

Фаза роста

выручка от продаж продолжает расти, пока не достигнет максимума; темпы ее прироста уменьшаются и к концу фазы достигают нуля, предприятие соперничает с многочисленными конкурентами, уже освоившими товарный рынок

Фаза насыщения

предприятие занимает монопольную позицию на рынке, в основном товар приобретается покупателями-новаторами

Фаза внедрения

выручка снижается, темп ее роста отрицателен, прибыль тоже продолжает снижаться и к концу периода приближается к нулю

широта

количество изготовляемых ассортиментных групп

гармоничность

количество ассортиментных позиций в ассортиментной группе

глубина

количество ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах

насыщенность

степень близости товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их потребителя или каких-то иных показателей

Раннее большинство

Большое значение придают поведению других групп по их восприятию нового товара, статус находится на среднем уровне; предпочитают увидеть товар на полках магазинов, важна оценка представителей этой же группы населения, чувствительны к изменениям цен; вместе с ранним большинством составляют основную группу потребителей по численности

Консерваторы (запоздалые).

Ориентируются на поведение рано одобряющих, имеют социально-экономический статус выше среднего, для получения информации активно пользуются мнением лидеров, советами продавцов, средствами массовой информации

Рано одобряющие

Действуют под влиянием собственной интуиции на новую продукцию, имеют достаточно высокий социально-экономический статус, пользуются информацией из различных источников, представляют собой незначительную группу потребителей

Новаторы

Ориентируются на собственную интуицию, являются лидерами мнений в других группах, обращают внимание на сведения, содержащиеся в средствах массовой информации, чувствительность к изменениям цен минимальная

Позднее большинство

Основное внимание уделяют устоявшимся мнениям, имеют невысокий социально-экономический статус, оказывают определенное сопротивление переменам