Список вопросов базы знаний

Территориальная сегментация

результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги

Неопределенность результата деятельности по оказанию услуг

диверсификация, персонификация и индивидуализация спроса на услуги рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг

Высокая чувствительность к изменению рыночной конъюнктуры

формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий по предоставлению услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком

Высокая скорость оборота капитала

свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их производства и потребления

Высокая степень дифференциации услуг

одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более короткого производственного цикла

Атрибут

создаваемое человеком подобие реального объекта

Мультиатрибутивная модель товара

объективное или субъективное, существенное и неотъемлемое свойство товара, воспринимаемое и оцениваемое потребителем

Модель

способ изучения любого товара как набора атрибутов (основных и дополнительных функций, качеств или характеристик), а также комплекса данного товара или услуги с другими товарами или услугами, которые совместно продаются, предоставляются или требуются для потребителя

Покупательная способность

любой материальный или нематериальный объект, предлагаемый для обмена и способный удовлетворить человеческую потребность

Товар

любой материальный или нематериальный результат человеческой деятельности

Товарообмен

наличие у потребителя ресурсов для приобретения необходимых ему товаров

Продукт

обмен товарами между потребителями с целью получения товара, более соответствующего их индивидуальным потребностям

Величина предложения

превышение положительных результатов от операции над затратами на ее совершение

Конкуренты

потребности, подкрепленные покупательной способностью

Платежеспособный спрос

предприятия, предлагающие товар для удовлетворения одной и той же нужды на одном и том же целевом рынке

Прибыль

стремление, желание производителя (продавца) предложить к продаже свои товары

Предложение

количество товаров и услуг, которое производитель желает, может, способен продать по данной цене в определенный период времени

Торговая марка

совокупность многих товаров из разных товарных групп

Товарная номенклатура

минимальная величина, на которую можно разделить товарную массу без потери присущих ей свойств

Ассортимент

перечень всех товаров и их разновидностей

Товарная единица

название, символ, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров и для их отличия от товаров-конкурентов

Концепции упаковки

стиль, используемая цветовая гамма, шрифты, рисунки и символы, используемые для оформления упаковки

Структура упаковки

определение, чем упаковка должна являться по отношению к товару, будет ли основной функцией упаковки совершенная защита товара или что-то другое

Графика упаковки

форма, тактильные ощущения (ощущения от прикосновения к упаковке), механизм открывания, закрывания и распределения содержимого упаковки

Маркетинговая среда

все виды рынков, поставщики предприятия услуг, конкуренты, маркетинговые посредники; любые контактные аудитории, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию услуг и оказывающие влияние на его способность к достижению поставленной цели

Внутренняя маркетинговая среда

совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком услуг

Микроокружающая маркетинговая среда

структурные подразделения самого предприятия сферы услуг, решающие собственные функциональные задачи, но подчиненные единым целям фирмы

Лизинг

компании, которые покупают права на использование известного бренда (имени) у крупной фирмы - владельца

Франчайзи

комплекс имущественных отношений, складывающихся в связи с передачей имущества во временное пользование

Франчайзер

компания с известным на рынке именем, которая перепродает права на него вместе с технологией производства или продажи товара или услуги независимым от нее предприятиям

Маркетинговая среда

компании, обеспечивающие фирму и ее конкурентов ресурсами, необходимыми для производства товара

Маркетинговые посредники

компании, помогающие фирме доставлять товар до конечного потребителя

Сегменты рынка

совокупность внешних по отношению к компании действующих лиц и факторов, влияющих на формирование и поддержание компанией выгодных отношений с целевыми клиентами

Поставщики

четкие группы покупателей, которые могут требовать разные продукты и специальные маркетинговые подходы

Серийные покупки

Товары, определяющие статус

Неизбежные развлечения

Развлечения по интересам

Удовлетворение

Подбор

Обязательное потребление

Рутинные покупки

стратегическое планирование

разработка стратегической связи между целями организации, ее способностями и меняющимися рыночными возможностями

продажи, ориентированные на потребителя

определение выгодных стратегий, которые продолжают жизненный цикл ценностей потребителя

развитие функции качества

преобразование потребительских запросов, проектные требования

финансовый анализ

демонстрация твердой способности соответствовать и превосходить ожидания потребителей

эстетические свойства

обусловливают удобство и комфорт при использовании товара, оптимизацию физической и психической нагрузки человека в момент эксплуатации изделия

функциональные свойства

определяет соответствие свойств товара потребностям различных групп населения

социальное назначение

определяют соответствие товара его целевому назначению, характеризуют совершенство выполнения основной функции, вспомогательных операций, дополнительных функций

эргономические свойства

характеризуют способность товара выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезность, рациональность и др.)

Стадия роста

начало роста рынка

Стадия спада

замедление темпов роста, но рост рынка продолжается

Стадия развития

быстрый, почти экспоненциальный рост рынка

Стадия зрелости

рост, переходящий в застой

Стадия вытеснения

отрицательный рост рынка

Стратегия снижения себестоимости и репозиционирования

основана в основном на снижении расходов на производство товара (замена на более дешевые комплектующие и материалы) и ориентирование товара на более широкий круг потребителей

Стратегия разработки товаров, неизвестных рынку

стратегия менее рискованная, но она ограничена в потенциале развития товара сложившейся рыночной ситуацией (предпочтения потребителей, товары-конкуренты, субституты и т.д.)

Стратегия совершенствования существующих товаров

стратегия рискованная, но потенциал развития товара больше за счет предложения технологии, не имеющей аналогов; успех или неуспех зависят во многом от того, насколько предложенная технология будет интересна для потенциальных потребителей

Фаза роста

выручка от продаж продолжает расти, пока не достигнет максимума; темпы ее прироста уменьшаются и к концу фазы достигают нуля, предприятие соперничает с многочисленными конкурентами, уже освоившими товарный рынок

Фаза внедрения

достижение максимальной выручки, на рынок выходят новые конкуренты, монополия товаров превращается в олигополию; к покупателям-новаторам добавляются «ранние последователи»

Фаза спада

выручка стремительно падает, обеспечить прибыльность продукта становится практически невозможно

Фаза насыщения

выручка снижается, темп ее роста отрицателен, прибыль тоже продолжает снижаться и к концу периода приближается к нулю

Фаза зрелости

предприятие занимает монопольную позицию на рынке, в основном товар приобретается покупателями-новаторами

широта

количество ассортиментных позиций в ассортиментной группе

глубина

количество изготовляемых ассортиментных групп

насыщенность

количество ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах

гармоничность

степень близости товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их потребителя или каких-то иных показателей

Рано одобряющие

Действуют под влиянием собственной интуиции на новую продукцию, имеют достаточно высокий социально-экономический статус, пользуются информацией из различных источников, представляют собой незначительную группу потребителей

Позднее большинство

Основное внимание уделяют устоявшимся мнениям, имеют невысокий социально-экономический статус, оказывают определенное сопротивление переменам

Раннее большинство

Ориентируются на поведение рано одобряющих, имеют социально-экономический статус выше среднего, для получения информации активно пользуются мнением лидеров, советами продавцов, средствами массовой информации

Консерваторы (запоздалые).

Большое значение придают поведению других групп по их восприятию нового товара, статус находится на среднем уровне; предпочитают увидеть товар на полках магазинов, важна оценка представителей этой же группы населения, чувствительны к изменениям цен; вместе с ранним большинством составляют основную группу потребителей по численности

Новаторы

Ориентируются на собственную интуицию, являются лидерами мнений в других группах, обращают внимание на сведения, содержащиеся в средствах массовой информации, чувствительность к изменениям цен минимальная