Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Список вопросов базы знаний

Маркетинг товаров и услуг

Вопрос id:1057278
Градация качества - это
?) уровень обслуживания в однотипных сервисных фирмах разной категории
?) степень удовлетворения потребностей клиента
?) ценовое различие однотипных услуг
?) категория или разряд, присвоенные объектам, имеющим то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству
Вопрос id:1057279
Диапазон «терпимости» потребителей к внешнему виду персонала, помещению, оборудованию, соблюдению сроков предоставления услуги, отзывчивости, вежливости работников, их профессиональным знаниям и навыкам отражает
?) зона толерантности
?) индекс качества услуг
?) сумма оценок детерминант качества полученной услуги, рассчитанных в результате обработки анкет
?) глубина зоны толерантности
Вопрос id:1057280
Если в организации отсутствует четкое представление о предпочтениях «своего» потребителя, его ожиданиях, стереотипах поведения, это свидетельствует о том, что
?) разработанные стандарты не реализуются на практике или выполняются не полностью
?) маркетинговые исследования не проводятся, мало ориентированы на изучение потребителей или результатам исследования не уделяется должного внимания
?) представления менеджеров об ожиданиях потребителей не учтены в разрабатываемых стандартах предоставления услуги
Вопрос id:1057281
Измерение качества сервиса, касающееся всего, что связано с вещами, задействованными в процессе обслуживания, называется
?) физическим окружением
?) материальным базой
?) физическим состоянием
?) осязаемим окружением
Вопрос id:1057282
Индекс качества услуги отражает
?) отношение фактического качества к ожидаемому
?) соотношение воспринятого качества услуги и материальных возможностей сервисной фирмы
?) соотношение воспринятого и ожидаемого качества услуги
?) отношение ожидаемого качества услуги к реальному
Вопрос id:1057283
К социальным функциям сферы услуг относится
?) обеспечение снижения затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах
?) создание дополнительных материальных благ
?) обслуживание процесса производства материальных благ
Вопрос id:1057284
К экономическим функциям сферы услуг относится
?) реализация высвобождающегося свободного времени
?) охрана общественного порядка
?) обеспечение безопасности и нормального функционирования государства
?) воспроизводство рабочей силы
Вопрос id:1057285
К элементам внутренней маркетинговой среды относит(ят)ся
?) система подготовки кадров
?) сегменты потребительского рынка
?) контактные аудитории
?) маркетинговые посредники
Вопрос id:1057286
К элементам макросреды относятся(ится)
?) политическая стабильность
?) финансовые структуры
?) работники смежных предприятий
?) общественно-политические образования
Вопрос id:1057287
Классификация услуг в маркетинге, дифференцирующая услуги, оказываемые на коммерческой основе, на 10 групп, разработана
?) У.Стентоном
?) Р.Джаддом
?) У.Сассером
?) Д.Ратмелом
Вопрос id:1057288
Концептуальная модель маркетинга услуг___ отличается от других моделей дифференциацией поставщиков, оказывающих непосредственно услуги
?) В.АЗайтамла
?) Ч.Бернарда
?) А.Парашурамана
?) Л.Берри
Вопрос id:1057289
Концепция маркетинга услуг Д.Ратмела разработана в ___ г.
?) 1945
?) 1989
?) 1895
?) 1974
Вопрос id:1057290
Концепция маркетинга услуг ___ делает акцент на одновременности процессов производства и потребления услуг
?) Ф.Котлера
?) Д.Ратмела
?) Р.Лата
?) С.Варго
Вопрос id:1057291
Маркетинговый инструмент SERVQUAL (сокращение от Service Quality – качество услуги) разработан
?) А.Парашураманом, В.А.Зайтамлом , Л.Л.Берри
?) Ж.Ламбеном, Т.Левитом, П.Диксоном
?) Д.Ратмелом, П.Эглие, Е.Лангеардом
?) Ф.Котлером, С.Варго, Р.Латом
Вопрос id:1057292
Модель управления качеством продукции, в которой идеальный сервис делится на пять измерений разработана
?) Ж.Ламбеном, Т.Левитом, П.Диксоном
?) Д.Ратмелом, П.Эглие, Е.Лангеардом
?) А.Парашураманом, В.А.Зайтамлом , Л.Л.Берри
Вопрос id:1057293
На основе исследования внтуриорганизационных аспектов управления ___ выделяет в качестве одного из главных субъектов участия в маркетинге услуг руководство фирмы
?) Л.Шостак
?) С.Варго
?) Т.Беноцци
?) Ф.Котлер
Вопрос id:1057294
Нормативное качество услуг - это
?) уровень обслуживания, строго соответствующий законодательным и подзаконным актам, ГОСТам и указание органов исполнительной власти
?) качество обслуживания, достижимое на основе всей корпоративной культуры фирмы
?) минимальный уровень обслуживания, определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель
Вопрос id:1057295
Показатель изменения доли производства услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) относится к ___
?) показателям эффективности деятельности сервисных фирм
?) показателям насыщенности потребительского рынка услугами
?) показателям производства
?) финансовым результатам
Вопрос id:1057296
Понятие «воспринятое качество» было введено
?) Р.Чейзом
?) К.Гронрузом
?) Л.Берри
?) Д.Томасом
Вопрос id:1057297
Превышение ожиданий потребителя над оценкой услуги, полученной в действительности, в модели А.Парашурамана, В.А.Зайтамла и Л.Л.Берри, называется
?) провалом
?) пробелом
?) разрывом
?) несоответствием
Вопрос id:1057298
Предложение, состоящее из осязаемого товара и одной или двух сопутствующих услуг, чтобы сделать его еще более привлекательным в глазах покупателя, Ф.Котлер называет
?) «основная услуга с незначительными сопутствующими товарами и услугами»
?) «осязаемый товар с предоставлением сопутствующих услуг»
?) «чистая услуга»
?) «чистый осязаемый товар»
Вопрос id:1057299
При построении и анализе зоны толерантности к двум анкетам SERVQUAL («Ожидание» и «Восприятие») добавляется анкета, отражающая
?) минимально приемлемое для потребителя качество услуги
?) желательные дополнительные услуги
?) неприемлемое для потребителя качество услуги
Вопрос id:1057300
При совершении осязаемых действий, направленных на физическое имущество заказчика,
?) заказчики должны присутствовать ментально, но могут находиться либо в специальном помещении, где предоставляется услуга, либо в определенном месте, связь с которым осуществляется посредством передаваемых сигналов или с помощью телекоммуникаций
?) прямая вовлеченность заказчика может быть ненужной достаточно, чтобы был инициирован заказ на услугу
?) необходимо физическое присутствие заказчика
?) должен присутствовать физический объект заказчика, но не сам заказчик
Вопрос id:1057301
Прямыми конкурентами называются конкуренты, которые
?) оказывают те же услуги по более низким ценам
?) могут оказывать данные услуги
?) оказывают те же услуги и имеют высокие показатели роста
?) используют схожие стратегии маркетинга услуг и оказывают схожие или те же услуги на других сегментах рынка
Вопрос id:1057302
Расширение ассортимента предлагаемых услуг, переориентация рынков сбыта, освоение новых видов услуг с целью повышения эффективности - это
?) диверсификация
?) репозиционирование
?) декомпенсация
?) продуцентность
Вопрос id:1057303
Рынок___ включает в себя организации, приобретающие услуги в целях их дальнейшей перепродажи с прибылью для себя
?) промежуточных продавцов
?) организаций
?) производителей
?) посредников
Вопрос id:1057304
Согласно ГОСТу 30335-95/ГОСТ Р 506-46-94 «Услуги населению. Термины и определения» под услугой понимается
?) вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта
?) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности заказчика
?) экономическое благо в форме деятельности, действие, цель которого – повышение потребительной полезности объекта, на который направлено данное действие
?) особая потребительная стоимость, создаваемая в непроизводственной сфере, удовлетворяющая определенные потребности общества и его членов
Вопрос id:1057305
Соотношение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги – это ___качество
?) воспринятое
?) относительное
?) техническое
?) расчетное
Вопрос id:1057306
Способность фирмы определить потребности клиента и найти реальные решения - это
?) маркетинг реагирования
?) макромаркетинг
?) потребительский маркетинг
?) аналитический маркетинг
Вопрос id:1057307
Способность фирмы определить, когда латентная потребность станет реальной – это ___ маркетинг
?) предвосхищающий
?) прогнозный
?) интерактивный
?) рыночный
Вопрос id:1057308
Стратегия интерактивного маркетинга направлена на звено
?) «персонал–потребитель»
?) «фирма–персонал»
?) «производитель – потребитель»
?) «фирма–потребитель»
Вопрос id:1057309
Стратегия традиционного маркетинга направлена на звено
?) «фирма–потребитель»
?) «производитель – конкуренты»
?) «руководство – персонал»
?) «товар – сегмент рынка»
Вопрос id:1057310
Сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания, – это
?) сфера услуг
?) торговля
?) консалтинг
?) производство
Вопрос id:1057311
Утверждение, что предприятие должно предопределять нужды, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно, чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом, характерно для ___концепции маркетинга
?) товарной
?) социальной
?) сбытовой
?) производственной
Вопрос id:1057312
Ширина зоны толерантности по каждой из детерминант определяется как
?) разность значений соответствующих оценок «воспринятой» и «ожидаемой» анкет
?) сумма значений соответствующих оценок «ожидаемой» и «минимально приемлемой» анкет
?) разность значений соответствующих оценок «ожидаемой» и «минимально приемлемой» анкет
?) сумма значений соответствующих оценок «ожидаемой» и «неприемлемой» анкет
Вопрос id:1057313
Свойства, которые определяют соответствие товара его целевому назначению, называются
?) технологическими
?) социальными
?) функциональными
?) осязаемыми
Вопрос id:1057314

Верны ли утверждения?

А) Упаковка может идентифицировать только товарную категорию

В) Упаковка позволяет идентифицировать и продвигать марку

?) А – да, В – нет
?) А – да, В – да
?) А – нет, В – нет
?) А – нет, В – да
Вопрос id:1057315

Верны ли утверждения?

А) Манипулируя различными атрибутами товара, можно наиболее целенаправленно и полно по сравнению с конкурентами удовлетворять ожиданиям определенной группы потребителей

В) У различных товаров не может быть такой набор атрибутов, которые могут удовлетворять одну и ту же потребность

?) А – нет, В – нет
?) А – да, В – да
?) А – да, В – нет
?) А – нет, В – да
Вопрос id:1057316

Верны ли утверждения?

А) Потребитель нацелен не на покупку определенного товара, а на ту ценность, которую он обретет в результате или в процессе использования товара

В) Каждый товар представляет собой набор атрибутов, представляющих ценность для различных целевых групп потребителей

?) А – да, В – да
?) А – нет, В – нет
?) А – нет, В – да
?) А – да, В – нет
Вопрос id:1057317

Верны ли утверждения?

А) Стратегия разработки товаров, неизвестных рынку наиболее рискованная, но потенциал развития товара больше за счет предложения технологии, не имеющей аналогов

В) Стратегия совершенствования существующих товаров менее рискованная, но она ограничена в потенциале развития товара сложившейся рыночной ситуацией

?) А – да, В – да
?) А – нет, В – нет
?) А – нет, В – да
?) А – да, В – нет
Вопрос id:1057318

Верны ли утверждения?

А) Упаковка для одинакового количества товара позволяет рационализировать транспортировку, складирование и потребление товара

В) Упаковка дает возможность использовать одну категорию товара для определенного сегмента потребителей

?) А – нет, В – нет
?) А – нет, В – да
?) А – да, В – да
?) А – да, В – нет
Вопрос id:1057319
Cоздаваемое человеком подобие реального объекта называется
?) образец
?) проект
?) макет
?) модель
Вопрос id:1057320
___% клиентов, претензии которых полностью удовлетворены в течение пяти дней, остаются лояльными к фирме и ее продуктам
?) 75
?) 90
?) 50
?) 30
Вопрос id:1057321
___ позволяет определить оптимальное соотношение набора полезных для потребителя функций и связанных с этим затратами
?) Формирование оперативной ассортиментной программы
?) Атрибутивное исследование
?) Функционально-стоимостной анализ
?) Сравнительный анализ
Вопрос id:1057322
___ РФК - это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию
?) методика
?) методология
?) технология
?) проектирование качества
Вопрос id:1057323
___определяет, чем упаковка должна являться по отношению к товару, будет ли основной функцией упаковки совершенная защита товара или что-то другое
?) Маркировка
?) Инновация
?) Концепция
?) Тара
Вопрос id:1057324
___определяет издержки потребителя, необходимые для удовлетворения его потребности с учетом дополнительных расходов
?) Стоимость потребления
?) Цена потребления
?) Консументный показатель товара
?) Цена безразличия
Вопрос id:1057325
___в 1906 г. Высказал(и) мнение, что 80% благосостояния итальянского общества контролируются 20% общественного капитала
?) С.Дибб-Л.Симкин
?) А.Фишбейн
?) В.Зайтамл
?) В.Парето
Вопрос id:1057326
«Цена безразличия» - это
?) цена лучшего из доступных покупателю альтернативных товаров
?) цена товара на этапе спада (ЖЦТ)
?) средняя рыночная цена определенного товара
?) максимальный уровень цены товара-конкурента
Вопрос id:1057327
В первой фазе ЖЦТ приоритетные цели маркетинга
?) носят преимущественно информационный и образовательный характер
?) создание и поддержание лояльности к созданной марке
?) систематическое снижение производственных издержек в связи с ростом масштабов производства
?) расширение и развитие рынка в условиях расширяющегося спроса
Copyright tests.ithead.ru 2013-2026