|
|
Список вопросов базы знанийКоммуникации в организациях и корпоративная культура (магистр, курс 1)Вопрос id:1412331 Процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. – это ?) деловая коммуникация ?) интерпретация ?) партнерская коммуникация ?) оптимизационная коммуникация Вопрос id:1412333 Процесс передачи обращения от производителя к потребителю с целью предоставить ему товар и услуги организации в привлекательном для целевой аудитории свете - это ?) обратная связь ?) маркетинговые коммуникации ?) управленческие коммуникации ?) телекоммуникации Вопрос id:1412335 Расположите области матрицы эффективности использования ступеней противоречий в порядке возрастания внимания менеджера к управлению ?) Застой ?) Область обучения ?) Волюнтаризм Вопрос id:1412336 Расположите по порядку стадии ведения переговоров ?) стадия анализа ?) стадия планирования ?) стадия дискуссии Вопрос id:1412337 Расположите по порядку стадии презентации по плану. ?) планирование обращения к покупателю с торговым предложением ?) проведение презентации ?) проверка имеющихся запасов ?) завершение ?) вступление в контакт с покупателем Вопрос id:1412338 Расположите ступени противоречия в порядке возрастания доверия подчиненных к решениям руководителя ?) столкновение ?) поляризация ?) антагонизм ?) различие Вопрос id:1412339 Реакция на сообщение, которая помогает отправителю - источнику информации - определить, воспринята ли отправленная им информация, - это ?) обратная связь ?) интерактивная коммуникация ?) антагонизм ?) вертикальная коммуникация Вопрос id:1412340 Речи по специальному поводу, беседы и собрания; митинг, мозговой штурм, синектика, а также демонстрация видео-, кинофрагментов, анализ потенциальных проблем, возможных последствий; лозунги и призывы - коммуникативные формы общения ?) познавательного ?) ритуального ?) убеждающего ?) экспрессивного Вопрос id:1412342 Скорость, с которой происходят изменения в окружении организации – это ___ среды Вопрос id:1412343 Соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям предприятия и пр.) – это ограничение ?) насильственное ?) ситуативное ?) конвенциональное ?) эмоциональное Вопрос id:1412344 Составляющие вертикальных коммуникаций ?) обеспечение вовлеченности подчиненных в решение задач ?) координация заданий между отделами ?) достижение признания и вознаграждения с целью мотивации Вопрос id:1412345 Составляющие интерактивных коммуникаций ?) обмен информацией ?) обеспечение вовлеченности подчиненных в решение задач ?) разрешение конфликта ?) координация заданий между отделами ?) оповещение подчиненных о грядущих изменениях ?) решение проблем Вопрос id:1412348 Стиль ведения переговоров, при котором целью является получение разумного результата при сохранении отношений, - это ___ подход к переговорам ?) рациональный ?) жесткий ?) мягкий ?) конфронтационный Вопрос id:1412349 Структура организации, которая определяется половым, возрастным, этническим составом работников предприятия, уровнем их образования, квалификацией, опытом и стажем работы, – это ___ структура ?) организационная ?) социально-демографическая ?) профессиональная ?) неформальная Вопрос id:1412350 Структура организации, которая формируется вследствие личного стремления членов организации к тем или иным контактам в рабочей среде и представляет собой сеть фактически сложившихся отношений между членами данной группы, - это ___ структура ?) неформальная ?) социально-демографическая ?) организационная ?) профессиональная Вопрос id:1412351 Структура, основанная на разделении труда и необходимости согласования, координации реальных действий всех частников совместной деятельности, - это ___ структура ?) социально-демографическая ?) профессиональная ?) организационная ?) неформальная Вопрос id:1412352 Типичные признаки человека, который "закрыт" для других ?) он оптимист ?) эгоист, думает только о себе и своей выгоде ?) часто соглашается, чаще говорит "да", чем "нет" ?) испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои силы ?) пессимист, отличается недоверчивостью, рассчитывает только на плохое ?) редко смеется и проявляет свою радость, редко говорит "спасибо" Вопрос id:1412353 Типичные признаки человека, который "закрыт" для других ?) часто смеется и проявляет свою радость ?) для снятия напряжения он выкуривает пачку, другую сигарет ?) ругается, брюзжит, выказывает себя умником ?) слишком много говорит о себе и слишком мало слушает других ?) действует "за" ?) часто действует суетливо, нервозно, с раздражением Вопрос id:1412354 Типичные признаки человека, который "открыт" для других ?) часто действует суетливо, нервозно, с раздражением ?) жизнерадостный, веселый человек ?) уверен в себе, знает свои цели и знает, чего хочет ?) слишком много говорит о себе и слишком мало слушает других ?) неисправимый оптимист, он ищет и видит в других, прежде всего, хорошее ?) сначала думает о клиенте, потом о фирме, потом о себе Вопрос id:1412355 Типичные признаки человека, который "открыт" для других ?) умеет снять напряжение, не нанося ущерба здоровью ?) с пониманием относится к другим, он чаще говорит "да", чем "нет" ?) испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои силы ?) не предъявляет чрезмерных требований к себе и не позволяет это делать другим, у него хватает времени на все его проекты и замыслы ?) пессимист, отличается недоверчивостью, рассчитывает только на плохое ?) внимательно слушает собеседника и старается как можно большему научиться у других людей Вопрос id:1412356 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | сложность внешней среды организации | функция объема информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также уверенностью в надежности этой информации | подвижность среды | скорость, с которой происходят изменения в окружении организации | неопределенность внешней среды | вариативность факторов, на которые организация обязана реагировать |
Вопрос id:1412357 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | конкуренты отрасли | соперничество в сфере торговой марки | конкуренты организации | борьба за размещение денег – на все нужды потребителя | общие конкуренты | конкуренция в сфере избранных клиентом потребностей |
Вопрос id:1412358 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | вербальные коммуникации | коммуникации, реализующиеся посредством устных и письменных сообщений | невербальные коммуникации | коммуникации, осуществляющиеся посредством языка телодвижений и параметров речи | коммуникации в организации | информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций |
Вопрос id:1412359 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | стандартизация рабочих процессов | означает точное определение необходимого для участия в процессе труда уровня подготовки работников | взаимное согласование | специфицируются результаты труда (параметры изделия, нормы выработки) | стандартизация выпуска | способствует координации труда благодаря простому процессу неформальных коммуникаций, контроль над процессом труда осуществляется самими работниками | стандартизация навыков и знаний (квалификации | способствует координации, так как ответственность за работу других людей, определение заданий для них и наблюдение за их действиями возлагаются на одного человека | прямой контроль | предполагает точное определение (спецификацию) или программирование содержания труда |
Вопрос id:1412360 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | социально-демографическая структура | формируется вследствие личного стремления членов организации к тем или иным контактам в рабочей среде на основе действительных функций, выполняемых каждым работником | профессиональная структура | определяется половым, возрастным, этническим составом работников предприятия, уровнем их образования, квалификацией, опытом и стажем работы | неформальная структура организации | основана на разделении труда и необходимости согласования, координации реальных действий всех частников совместной деятельности | организационная структура | логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей |
Вопрос id:1412361 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | инженерно-технический персонал | руководители, в обязанности которых входит организация системы производства | производственный персонал | работники, занятые обеспечением системы производства (маркетинг, снабжение, сбыт, техника безопасности) | обслуживающий персонал | работники, занятые изготовлением продукции | административный персонал | работники, занятые созданием новой техники и технологии, обеспечением бесперебойной работы имеющейся техники |
Вопрос id:1412362 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | производственные противоречия | это противоречия между базисом и надстройкой, производительными силами и производственными отношениями; возможным, желаемым и необходимым | личностные противоречия | отражают бытовой уровень отношений между людьми и определяются степенью удовлетворения социальных потребностей и интересов человека | системные противоречия | это противоречия между объектами и субъектами управления, городом и деревней, спросом и предложением, имеющимся и требуемым уровнями образования |
Вопрос id:1412363 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | подавление потребностей и интересов одной из сторон | обеспечивается профессиональным использованием социально-психологических методов управления | достижение взаимных уступок | достигается благодаря профессиональному использованию организационно-распорядительных методов управления при авторитарном стиле управления | предварительный учет приоритетов потребностей и интересов | управление по упреждению, для него используются результаты референдумов, опросов, письма и жалобы, обращения граждан |
Вопрос id:1412364 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | естественный конфликт | конфликт, возникающий сам собой, когда достигается большое несоответствие (непорядок) в отношениях людей | искусственный конфликт | конфликт, создающийся людьми для реализации определенных целей | интрига | нечестное, намеренное запутывание людей, чтобы вынудить их к определенным действиям и нанесению ущерба |
Вопрос id:1412365 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | гомогенные организации | логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей | организационные структуры | организации, неоднородные по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр. | гетерогенные организации | организации, однородные по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр. |
Вопрос id:1412366 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | коммуникант | субъект, воспринимающий адресованное ему сообщение | коммуникатор | участник коммуникации, задействованный в коммуникативном акте: отправитель или получатель, порождающий и интерпретирующий сообщения | реципиент | тот, кто передает информацию и организует работу коммуникационной системы |
Вопрос id:1412367 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | аргументация | процесс суждений, приводимых в подтверждение истинности другого суждения (концепции, теории) | суггестия | процесс преобразования сигнала из формы, удобной для непосредственного использования информации, в форму, удобную для передачи, хранения или автоматической переработки | кодирование | целенаправленное воздействие на личность или группу (массовое внушение), воспринимаемое на уровне подсознания и приводящее либо к появлению определенного состояния духа, чувства, отношения, либо к совершению определенных поступков |
Вопрос id:1412368 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | объяснение | заключается в приведении в качестве доводов нравственных или правовых норм, оценок, соглашений, интересов, мотивов | оправдание | заключается в том, что из гипотетического положения выводятся истинные следствия | подтверждение | осуществляется путем указания того, следствием чего является данное явление, а также с помощью демонстрации его существенных характеристик |
Вопрос id:1412369 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между видами общения и их целями | Левая часть | Правая часть | убеждающее общение | вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; сделать своим единомышленником | познавательное общение | сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию | экспрессивное общение | расширить информационный фонд партнера, передать необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения |
Вопрос id:1412370 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между видами общения и коммуникативными средствами (технологиями) | Левая часть | Правая часть | убеждающее общение | аудио-, видео- и художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенный, образный лексикон; актерское мастерство | экспрессивное общение | комментарий, аргументация и доказательство, характеристика причинно-следственных связей, сравнительный анализ, рациональное структурирование информации | познавательное общение | демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, свидетельствующие о преимуществах, опора на эмоциональный настрой партнера |
Вопрос id:1412371 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между видами общения и коммуникативными формами | Левая часть | Правая часть | убеждающее общение | призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор, полемика, переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентации, "круглые столы" | познавательное общение | лекции и семинары, доклады и информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, отчеты, а также письменные работы | экспрессивное общение | речи по специальному поводу; презентации; беседы и собрания; митинг; мозговой штурм, синектика, а также демонстрация видео-, кинофрагментов; лозунги и призывы |
Вопрос id:1412372 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между видами общения и ожидаемыми результатами | Левая часть | Правая часть | экспрессивное общение | освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие | убеждающее общение | изменение настроя партнера; провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечение в конкретные акции и действия | познавательное общение | привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, переориентация целей |
Вопрос id:1412373 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между видами общения и условиями организации коммуникации | Левая часть | Правая часть | экспрессивное общение | опора на восприимчивость партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру | познавательное общение | опора на эмоциональную сферу партнера, использование художественно-эстетических средств воздействия на все сенсорные каналы делового партнера (аудиальный) | убеждающее общение | учет познавательных возможностей деловых партнеров, их индивидуальных установок на получение новой информации и интеллектуальных возможностей ее переработки и понимания |
Вопрос id:1412374 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между коммуникативными приемами подхода к покупателю и их описаниями | Левая часть | Правая часть | подход с предоставлением образца | к нему иногда обращаются, когда исчерпаны все возможности, а успех не достигнут | предварительный подход | дружелюбие, сопровождающееся улыбкой, приветствие, крепкое рукопожатие и уважительное обращение | "драматический подход" | торговый агент длительное время устанавливает доброжелательные контакты с покупателем, используя такие приемы, как предложение опробовать продукцию | подход с указанием преимуществ | указание на уважаемых в обществе клиентов, которые пользуются этим товаром и довольны им, или на клиентов, с которыми потенциальный покупатель знаком лично | подход со ссылкой | торговый агент, используя все вербальные и невербальные средства, описывает потенциальному покупателю положительные стороны приобретения товара, которые способны побудить его на покупку |
Вопрос id:1412375 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между способами презентации и их описаниями | Левая часть | Правая часть | презентация по плану (по формуле) | торговый агент, который располагает некоторыми сведениями о потенциальном покупателе, следует общей линии поведения, в рамках которой и проводит соответствующую презентацию | презентация по памяти | часто начинается с вопросов клиенту: "Чего вы ожидаете, когда покупаете этот конкретный вид продукции?" | презентация с решением проблемы | такой способ наиболее эффективен в тех случаях, когда один и тот же продукт продается неоднократно небольшому кругу потенциальных покупателей, основывается на методе "стимул-реакция" | презентация с удовлетворением потребностей | такая презентация проводится чаще всего при продаже приборов, систем или очень сложных промышленных изделий, на базе проведенного многоаспектного анализа разрабатывается подробно изложенное в письменном виде предложение |
Вопрос id:1412376 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между стилями ведения переговоров и их характерными особенностями | Левая часть | Правая часть | мягкий стиль | цель – получение разумного результата при сохранении отношений | рациональный стиль | цель – достижение соглашения при сохранении отношений любой ценой | жесткий стиль | цель – достижение своей цели (победы) любой ценой |
Вопрос id:1412377 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между стилями ведения переговоров и их характерными особенностями | Левая часть | Правая часть | жесткий стиль | требовать уступок в качестве условий для продолжения отношений | рациональный стиль | делать уступки для сохранения отношений | мягкий стиль | обдумывать взаимовыгодные варианты |
Вопрос id:1412378 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между стилями ведения переговоров и их характерными особенностями | Левая часть | Правая часть | жесткий стиль | доверять другим | мягкий стиль | вести переговоры независимо от степени доверия | рациональный стиль | не доверять другим |
Вопрос id:1412379 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между стилями ведения переговоров и их характерными особенностями | Левая часть | Правая часть | мягкий стиль | поддаваться давлению | жесткий стиль | использовать доводы, а не давление | рациональный стиль | применять давление |
Вопрос id:1412380 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между стилями ведения переговоров и их характерными особенностями | Левая часть | Правая часть | мягкий стиль | настаивать на применении объективных критериев | жесткий стиль | настаивать на своей позиции | рациональный стиль | настаивать на соглашении |
Вопрос id:1412381 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между стилями ведения переговоров и их характерными особенностями | Левая часть | Правая часть | жесткий стиль | твердо придерживаться своей позиции | мягкий стиль | концентрироваться на интересах, а не на позициях | рациональный стиль | легко менять свою позицию |
Вопрос id:1412382 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между ступенями противоречия и областями их применения | Левая часть | Правая часть | поляризация | при скачкообразных (революционных) изменениях технологии производства в проектных и опытных организациях | столкновение | при периодической модернизации технологии производства | антагонизм | при мало меняющейся технологии производства | различие | при постоянной модернизации технологии производства или при переходе на выпуск нового изделия в рамках существующей технологической политики или идеологии |
Вопрос id:1412383 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между ступенями противоречия и областями их применения | Левая часть | Правая часть | различие | при выпуске слабоэластичной продукции | поляризация | при выпуске среднеэластичной продукции | антагонизм | при выпуске сильноэластичной продукции |
Вопрос id:1412384 Укажите соответствие между понятиями и их определениями между требуемыми или существующими ступенями противоречия и условиями, их формирующими | Левая часть | Правая часть | столкновение | общая цель коллектива – единая, частные цели и задачи – единые, средства и методы - сходные | антагонизм | общая цель коллектива – различная, частные цели и задачи – различные, средства и методы - различные | различие | общая цель коллектива – сходная, частные цели и задачи – различные, средства и методы - различные | поляризация | общая цель коллектива – единая, частные цели и задачи – сходные, средства и методы - различные |
Вопрос id:1412385 Укажите соответствие между понятиями и их определениями | Левая часть | Правая часть | макросреда | система, которая влияет на свое окружение и испытывает влияние с его стороны, и взаимодействует с ним | открытая система | группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей | организация | совокупность факторов демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного характера, оказывающих влияние на фирму |
|