Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОрганизация сервисного обслуживанияВопрос id:1402353 Инструментальные технологии направлены большей частью на ?) хранение и обработка данных и информации ?) использование в качестве инструментария, среды для построения других технологий и для обслуживания их ?) получение, хранение и актуализацию знаний, принятие интеллектуальных решений ?) разработку новых компьютерных средств получения, хранения, актуализации информации Вопрос id:1402354 Качество услуги – это ?) совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя ?) соответствие услуги или обязательным требованиям, или условиям договора, или целям, для которых услуга такого рода обычно используется ?) оптимальный или желанный идеальный уровень выполнения (предоставления) услуги ?) нормативная оценка, отражающая соответствует цене и усилиям, затраченным на предоставления услуги Вопрос id:1402355 Когда технику эксплуатирует предприятие, само являющееся производителем сложного промышленного оборудования, оптимальной является такая форма организации сервиса, при которой ?) сервис осуществляется персоналом филиалов предприятия-изготовителя ?) сервис поручается независимой специализированной фирме ?) работы, относящиеся к техническому обслуживанию, поручаются персоналу предприятия-покупателя ?) сервис осуществляется персоналом филиалов предприятия-покупателя Вопрос id:1402356 Критерий «номенклатура и количество» сервиса характеризует ?) динамику роста продаж в натуральном и денежном выражениях ?) количество отказов покупателей от уже оформленной покупки или какой-либо услуги в общей массе покупок или услуг за анализируемый период ?) насколько товар отвечает требованиям либо рынка, либо стандарта, либо договора и т.д. ?) достижение намеченного объема продаж Вопрос id:1402357 На конкурентном рынке сервис является подсистемой ___ деятельности предприятия ?) производственной ?) информационной ?) финансовой ?) маркетинговой Вопрос id:1402358 Набор потребительских практик на современном этапе называют ?) комплиментарным сервисом ?) постсовременным сервисом ?) псевдокультурализацией торговли ?) мозаикой социальных пространств Вопрос id:1402359 Наиболее распространенной формой организации производства услуг являются ___, сильнее реагирующие на рыночную конъюнктуру ?) малые предприятия ?) крупные картели ?) индивидуальные предприниматели ?) акционерные общества Вопрос id:1402360 Новые технологии – это ?) рационализация ?) инновация ?) практическое применение науки к любой человеческой деятельности, ресурсы и знания, необходимые для достижения практических целей Вопрос id:1402361 Обществом с ограниченной ответственностью признается общество ?) уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей ?) акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц ?) участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров ?) уставный капитал которого разделен на определенное число акций; участники не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций Вопрос id:1402362 Организация деятельности любого сервисного предприятия начинается с ?) формулировки концепции ?) создания уставного капитала ?) регистрации предприятия Вопрос id:1402363 Оценка рациональности затрат в рамках аудиторских проверок (экспертизы) тарифов применяется для определения ___ затрат ?) фактических ?) дополнительных ?) плановых ?) реальных Вопрос id:1402364 По сложности технологии выполнения услуги делятся на ?) гарантийные и дополнительные ?) профессиональные и потребительские ?) сложнотехнологические и простой технологии ?) высокопрофессиональные и достаточной квалификации Вопрос id:1402365 По уровню правового регулирования услуги делятся на ?) полного комплекса (цикла) и отдельных видов услуг ?) двухсторонние и многосторонние ?) высокой регламентации и достаточной регламентации ?) высококапиталоемкие и низкокапиталоемкие Вопрос id:1402366 Под стандартами обслуживания понимаются правила ?) и образцы поведения, определяемые корпоративной этикой ?) работы сотрудников сервисной службы ?) осуществления и характеристики процессов обслуживания Вопрос id:1402367 При ___ специализации производственные зоны (участки, службы) обособляются для работы с однородной продукцией ?) клиентской ?) технологической ?) предметной ?) производственной Вопрос id:1402368 Проведение обучения для новых сервисных сотрудников в течение первых нескольких недель их пребывания в организации позволяет повысить эффективность их ___ ?) работы ?) мотивации ?) социализации ?) адаптации Вопрос id:1402369 Рынок сервисных услуг характеризуется ___ в одном и том же сегменте ?) большой локализацией и привязанностью к местности ?) разной длиной производственного цикла ?) высокой степенью дифференциации продукта Вопрос id:1402370 Самое большое влияние на процессы предоставления и разработки сервисных услуг оказывают(ет) ?) повышенные требований к качеству ?) информационные технологии ?) ускорение научно-технического прогресса ?) усложнение промышленных изделий Вопрос id:1402371 Сервисная ___ должна отражать основную идею сервисной политики и определять элементы, которые способствуют удовлетворению потребностей заказчиков, а иногда даже превосходят их ожидания ?) политика ?) стратегия ?) концепция Вопрос id:1402372 Сервисная политика, при которой сервис является частью совокупного предложения компании, называется ?) сервис как часть товарной концепции ?) сервис как поддержка отдельного продукта ?) сервис как часть системы ?) сервис как отдельный продукт Вопрос id:1402373 Сертификация – это ?) способ осуществления операций по слияниям и поглощениям, который заключается в покупке контрольного пакета акций корпорации с помощью кредита ?) комплекс исследований, направленных на определение сильных и слабых сторон деятельности предприятия (конкурентоспособности продукта) ?) процедура подтверждения качества, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям ?) традиционный вид рекламы, т.е. прямое, стандартное однонаправленное воздействие на сознание покупателя без включения его в диалог с продавцом товара (производителем или торговой организацией) Вопрос id:1402374 Сложность контроля и гарантии качества, а также нормирования труда персонала сервисного предприятия является следствием ___ сервисных услуг ?) нематериальности ?) непостоянства качества ?) большого разнообразия ?) совпадения времени производства и покупки Вопрос id:1402375 Состав и связеобразующие отношения между основными, вспомогательными и обсуживающими процессами составляют ___ производственного процесса ?) карту ?) структуру ?) логику ?) схему Вопрос id:1402376 Специализация – это ?) сосредоточение на производстве и поставке определенного типа товаров и услуг ?) поведение посредников, снижающих цены за счет минимизации или полного исключения сопутствующих услуг, оказываемых конечному покупателю ?) программа, основанная на объединении усилий по привлечению и удержанию клиентов центрального и периферийного сервисных центров ?) один из инструментов управления, который определяет стратегию работы с клиентом и позволяет прогнозировать продажи в стоимостном выражении Вопрос id:1402377 Среда, призванная содействовать функционированию и развитию отдельных рынков, называется ___ рынка ?) сегмент ?) конъюнктура ?) эластичность ?) инфраструктура Вопрос id:1402378 Стратегии, которые ___, основаны на предоставлении гарантий и заключении контрактов на обслуживание техники ?) сфокусированы на снижении неопределенности потребителя ?) сконцентрированы на системе поддерживающего сервиса ?) снижают покупательский риск ?) связаны с продуктовым дизайном Вопрос id:1402379 Стратегия ___ уменьшает общие издержки компании, связанные с техническим обслуживанием, делает оборудование более простым в сборке, сокращает время ремонта ?) улучшения системы «ответной реакции» ?) модульного дизайна ?) увеличения надежности продукта ?) построенная на чрезмерности Вопрос id:1402380 Стратегия увеличения надежности продукта ?) обеспечивает потребителя не только запасными частями, но и обслуживающим персоналом ?) уменьшает общие издержки компании, связанные с техническим обслуживанием ?) снижает общую стоимость эксплуатации продукта для покупателя ?) минимизируют сумму, которую покупатель должен заплатить сразу при покупке продукта Вопрос id:1402381 Стратегия улучшения системы «ответной реакции» ?) снижает общую стоимость эксплуатации продукта для покупателя ?) минимизирует сумму, которую покупатель должен заплатить сразу при покупке продукта, а также укрепляют его уверенность в надежности продукта ?) обеспечивает потребителя не только запасными частями, но и обслуживающим персоналом ?) сокращает время ремонта за счет высокой квалификации технического персонала и использования специального диагностического оборудования или благодаря инвестициям в мобильные средства передвижения, оснащенные необходимым оборудованием и инструментом Вопрос id:1402382 Телевидение, образование, культура относятся к ___ услугам ?) общественным ?) потребительским ?) массовым ?) распределительным Вопрос id:1402383 Техническая норма времени – это ?) необходимое и достаточное время на обслуживание единицы оборудования в течение определенного календарного периода (одной смены, месяца) ?) время, необходимое для выполнения операции, работы ?) регламентированное время выполнения технологической операции в определенных организационно-технических условиях одним или несколькими исполнителями соответствующей квалификации Вопрос id:1402384 Технология ___ баз данных (БД) базируется на коллективном доступе пользователей к информационным ресурсам ?) коллективных ?) общественных ?) общих ?) удаленных Вопрос id:1402385 Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, потребитель может предъявить в течение ___ со дня принятия услуги ?) 6 месяцев ?) 3 лет ?) 2 недель ?) 2 лет Вопрос id:1402386 Франчайзинг - ?) выделение сегментов рынка по группам потребителей и сопоставлении их со значениями различных факторов – технических, функциональных и экономических параметров изделия, выбранных для анализа ?) направление маркетинга, способствующее стимулированию розничных продаж посредством привлечения внимания конечных потребителей к определенным маркам и группам товаров в местах продаж без активного участия торгового персонала ?) метод, при котором организация устанавливает цель в будущем и исходя из нее определяет промежуточные плановые показатели ?) вид лицензирования, когда компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли Вопрос id:1402387 Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель могут открыть счет в банке на ___ - й день с момента подачи документов на регистрацию по принципу «одного окна» ?) 12 ?) 31 ?) 11 ?) 6 Вопрос id:1402388 Верны ли определения? А) Производственный процесс представляет собой сложный процесс превращения сырья, материалов, полуфабрикатов и других предметов труда в готовую продукцию, услугу, удовлетворяющую потребностям общества В) Технологический процесс – это часть производственного процесса, которая включает в себя транспортные, складские, погрузочно-разгрузочные, комплектовочные и некоторые другие операции и процессы ?) А – нет, В – нет ?) А – нет, В – да ?) А – да, В – нет ?) А – да, В – да Вопрос id:1402389 Верны ли определения? А) Специализированные предприятия – это предприятия, оказывающие сервисные услуги одной отраслевой группы В) Комплексные предприятия – это предприятия, оказывающие сервисные услуги различных отраслевых групп ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – нет Вопрос id:1402390 Верны ли утверждения? А) К числу показателей, входящих в стандарт обслуживания в качестве критерия качества работы сотрудника сервисной службы, относится скорость выполнения заказа В) Качество работы сервисной службы оценивается сравнением требований стандарта обслуживания с фактическим положением дел ?) А – да, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет Вопрос id:1402391 Верны ли утверждения? А) Сервис должен быть обещан покупателю, т.е. текст с описанием содержания сервиса, оказываемого предприятием, должен быть доведен до покупателей данного сегмента рынка В) Гарантии сервиса и его качества не должны быть более обширными, чем ожидает покупатель ?) А – да, В – да ?) А – да, В – нет ?) А – нет, В – нет ?) А – нет, В – да Вопрос id:1402392 Верны ли утверждения? А) Сервис позволяет покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя В) Сервисные услуги приобретают тем большее значение в процессе выбора товара потребителем, чем сложнее его конструкция и способ функционирования ?) А – да, В – нет ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – да Вопрос id:1402393 Верны ли утверждения? А) Системы распознавания образов позволяют информационные системы одной фирмы (например, закупочной) электронным способом преобразовать во вводимые данные информационной системы другой фирмы (например, специализирующейся на сбыте) В) Новые технологии, использующие штрих - коды, позволили значительно снизить уровень товарно-материальных запасов, точнее отслеживать структуру сбыта ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – да Вопрос id:1402394 Верны ли утверждения? А) Структура службы сервиса обычно представлена техническим и клиентским аппаратом В) Задача центрального аппарата сервисной службы - сбор и обработка технической информации, необходимой для решения вопросов, связанных с выпуском новых товаров и совершенствованием существующих ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – да ?) А – да, В – нет Вопрос id:1402395 ___ - маркетинговый прием, с помощью которого производители выделяют свой товар (услугу) или линейку товаров (услуг) из общей массы продукции, которая представлена на рынке ?) Дифференциация ?) Брендирование ?) Идентификация ?) Реструктуризация Вопрос id:1402396 ___ - это вид лицензирования, когда компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли ?) Мерчандайзинг ?) Коучинг ?) Венчуринг ?) Франчайзинг Вопрос id:1402397 ___ - это сосредоточение на производстве и поставке определенного типа товаров и услуг ?) Контрактация ?) Дюрация ?) Специализация ?) Квотирование Вопрос id:1402398 ___ затраты по каждой статье себестоимости определяются на основе анализа фактических затрат и их изменения в планируемом периоде ?) Плановые ?) Дополнительные ?) Реальные ?) Прогнозные Вопрос id:1402399 ___ признается общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей ?) Некоммерческим партнерством ?) Обществом с ограниченной ответственностью ?) Обществом с дополнительной ответственностью ?) Акционерным обществом Вопрос id:1402400 ___ сервис является суммой технической и социальной составляющих: потребителя интересует не только техническая сторона взаимодействия (всё ли выполнено правильно), но и социальная (на должном ли уровне проходит общение) ?) Промышленный ?) Послегарантийный ?) Гарантийный ?) Предпродажный Вопрос id:1402401 ___ сервисных услуг является препятствием для стандартизации конечного результата процесса оказания услуги ?) Совпадение времени производства и покупки ?) Непостоянство качества ?) Нематериальность ?) Большое разнообразие Вопрос id:1402402 ___ технологии основаны на аппаратном и программном обеспечении и необходимы для хранения и обработки данных и информации ?) Компьютерные ?) Передовые ?) Информационные ?) Телекоммуникационные |
Copyright tests.ithead.ru 2013-2026