Список вопросов базы знаний

Объективное в потребностях – это

Первым показать различие между функциональными задачами в первую очередь маркетинга в производственном и непроизводственном секторах пытался ___ в 1974 г.

По Д. Норту, ___ сектор экономики – это изменение физических характеристик экономических благ

По Д. Норту, трансакционный сектор экономики – это изменение

По Ф. Котлеру, стержневая выгода – это

Под обслуживанием ___ понимается система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства

Познавательная форма деятельности направлена на

Потребности в пище, жилье и одежде относятся к ___ потребностям

Предоставление услуги в соответствии с матрицей ___ определяется действиями по предоставлению услуги, а также объектом воздействия

Предоставление услуги – это

Простейший способ выяснить ___ рекламы сводится к тому, чтобы следить за расходами на ее проведение

Сервис – это

Сервисный бизнес представляет собой

Социально-культурные услуги – это услуги, удовлетворяющие духовные и ___ потребности людей, поддерживающие их нормальную жизнедеятельность

Схему определения товара на трех уровнях: «замысла», «реального исполнения» и «подкрепления» предложил ___

Телевидение, радио, образование, культура называются ___ услугами

Удельный вес расходов на оплату услуг в потребительских расходах населения в сентябре 2012 г. составил ___ %

Услуги религиозного характера относятся к ___ деятельности

Услуги, ориентированные на ___, включают услуги органов государственного управления, связанные с обороной страны, обеспечением внутренней безопасности, с выполнением функции по государственному регулированию экономики и социальных процессов, с проведением социальной политики

Характер поступления заказов на исполнение услуги носит ___ характер

___ форма деятельности направлена на удовлетворение духовных потребностей человека – предоставление знаний и информации (различие в данном случае между знанием и информацией не имеет большого значения)

В определении сервиса используются ключевые понятия

К главным факторам, под воздействием которых развивается сервисная деятельность, относятся

Верны ли определения?

А) Видение - это краткое выражение функции, которую организация или проводимые организацией проекты призваны выполнять в обществе

В) Видение Миссия - это описание организации или проекта в перспективе, причем, в том положении, в котором хотелось бы видеть автору описания

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Материальные услуги – это услуги, удовлетворяющие бытовые потребности людей

В) Социально-культурные услуги – это услуги, удовлетворяющие духовные, интеллектуальные потребности людей и поддерживающие их нормальную жизнедеятельность

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Сервис в маркетинге – это подсистема деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта

В) Маркетинг услуг – это действия, благодаря которым предла­гаемые на рынке услуги доходят до клиентов; процесс, призван­ный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвижении услуг на рынок

Подберите правильный ответ

Верны ли утверждения?

А) При предмет­ной специализации каждая служба сервисного предприятия предназначается для выпол­нения определенного технологического процесса

В) При технологической специализации производственные зоны (участки, службы) обособляются для работы с однородной продукцией

Подберите правильный ответ

Верны ли утверждения?

А) Совершенствование системы регистрации и постановки на учет юридических лиц и индивидуальных предпринима­телей позволяет осуществить все процедуры в течение 10 дней с момента подачи документов по принципу «одного окна»

В) Одним из способов регулирования предпринимательской деятельности является регистрация юридических и физиче­ских лиц без образования юридического лица Подберите правильный ответ

___– это подробное описание заказываемой услуги

___– это процедура подтверждения качества, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям

В соответствии с законом ___признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, до­машних и иных нужд, не связанных с осуществлением пред­принимательской деятельности

Затраты на обслуживание производственного процесса сервисного предприятия включают расходы по:

К основным чертам корпоративного имиджа относятся:

Основами организации деятельности сер­висного предприятия выступают:

Предприятия сферы сервиса относятся в основном к ___ предпринимательству

Сектор малого предпринимательства в экономике выполняет следующие функции:

___ направленность имиджа означает, что имидж должен быть привлекательным не для всех, а, прежде всего, для общественности или целевой аудитории организации

___ - это потребности в справедливости, благополучии, порядке

___ проектирование услуги - это схематическое изображение системы обслуживания и происходящих процессов

___ является разновидностью оптимизации бизнес-процессов, при которой «идеальный» бизнес-процесс не строится умозрительно, а заимствуется снаружи или внутри (предположим, в другом подразделении)

___- это вид лицензирования, когда компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

___- это состояние человека, складывающее­ся на основе противоречия между имеющимся и необхо­димым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению дан­ного противоречия

___– это любое мероприятие или выгода, кото­рые оказывает (предоставляет) одна сторона (поставщик) другой стороне (клиен­ту)

___- это сосредоточение на производстве и поставке определенного типа товаров и услуг

___услуга – это абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности

___– это деятельность исполнителя услуги, происходящая при непосредственном контакте с потребителем

___– это процесс распределе­ния средств между различными объектами, процессами непосредственно не связанными между собой.

___– это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями

___– это сумма впечатлений о товаре, услуге, предприятии, которые складываются в сознании людей и связываются с конкретными товаром или услугой

___форма деятельности заключается в изменении человеком вещества природы, создание окружающего материального мира – мира вещей, в преобразовании общества и человеческого организма