Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОрганизация сервисного обслуживанияВопрос id:1402603 ___деятельность - это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг Вопрос id:1402604 ___сервис представляет собой набор потребительских практик Вопрос id:1402605 ___услуга – это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей потребителя Вопрос id:1402606 ___форма деятельности - это организация общения (коммуникации) между отдельными людьми и (или) организациями Вопрос id:1402607 ___или офисные операции - это те, с которыми сталкиваются покупатели услуг, и те, при которых формируется мнение об услуге и организации ?) Закрытые ?) Имиджевые ?) Открытые ?) Коммуникативные Вопрос id:1402608 В основе принципа установления эмоционального контакта лежит формула___, хорошо знакомая преуспевающим торговым представителям и бизнесменам ?) 60/40 ?) 50/50 ?) 85/15 Вопрос id:1402609 Демонстрация, проверка и упаковка товара относятся к ___сервису ?) предпродажному ?) послепродажному ?) гарантийному ?) предгарантийному Вопрос id:1402610 Затраты, связанные с управлением производством, включают ?) затраты, связанные с маркетингом, изобретательством и рационализаторством ?) содержание работников аппарата управления предприятия и его структурных подразделений ?) затраты на подготовку и освоение производства ?) оплату консультационных, информационных и аудиторских услуг ?) оплату услуг связи, вычислительных центров расчетных и расчетно-кассовых центров Вопрос id:1402611 К материальным услугам относятся: ?) услуги общественного питания ?) медицинские услуги ?) туристические услуги ?) жилищно-коммунальные услуги ?) услуги по ремонту и техническому обслуживанию изделий ?) услуги транспорта Вопрос id:1402612 К основным причинам инвестиций сервисных организаций в новые технологии относятся ?) приобретение гибкости для реагирования на изменения экономической среды компании ?) большой объем работ ?) экономия средств с помощью сокращения персонала ?) сохранение или расширение рыночной доли ?) уход от рисков или альтернативных издержек ?) улучшение внутренней среды компании Вопрос id:1402613 К социально-культурным услугам относятся: ?) гарантийный ремонт бытовой техники ?) ремонт зданий ?) услуги образования ?) услуги фитнес-центров ?) экскурсионное обслуживание Вопрос id:1402614 Классификация видов сервиса по сферам осуществления, принятая в России, включает в сервисную деятельность ?) бытовые услуги ?) материальные услуги ?) услуги системы образования ?) услуги грузового и пассажирского транспорта ?) социальные услуги ?) санаторно-оздоровительные услуги Вопрос id:1402615 Корпоративная ___ - это общественный договор людей, работающих в данной организации, заключенный между ними добровольно и осознанно Вопрос id:1402616 Корпоративная ___рассматривается как основное средство регулирования межличностных коммуникаций в коллективе, на уровне как деловых отношений, так и дружеского общения Вопрос id:1402617 Корпоративная ___состоит из развернутого (документально оформленного) изложения тех норм, принципов и кредо, которыми организация руководствуется в повседневной жизни ?) философия ?) этика ?) культура Вопрос id:1402618 Метод ___ заключается в том, что потребители описывают процесс обслуживания, а затем дают оценку процессу и высказывают рекомендации по его совершенствованию ?) потребительских откликов ?) потребительских оценок ?) создания потребительского сценария Вопрос id:1402619 Метод ___ заключается в том, что фиксируются и перечисляются все моменты, когда потребитель услуги контактирует с персоналом фирмы в процессе потребления услуги, эти моменты после анализа поддаются контролю менеджеров ?) контактных зон ?) контролируемых коммуникаций ?) точек соприкосновения Вопрос id:1402620 Можно выделить главные уровни в познавательной деятельности ?) практический ?) эмпирический ?) информационный ?) теоретический Вопрос id:1402621 Новая философия ___основана на удовлетворении человеческих и эмоциональных нужд сотрудников Вопрос id:1402622 Общество относит к ___потребностям, удовлетворение которых разрушает человеческую личность и социальную систему Вопрос id:1402623 Плановая ___ единицы услуги – это отношение общей суммы плановых затрат на плановый объем услуг в натуральном выражении, рассчитанном исходя из нормативов (лимитов) их потребления и общего числа потребителей (по группам и категориям) ?) себестоимость ?) цена ?) рентабельность Вопрос id:1402624 Под ___имиджа понимают то, что имидж должен доносить до общественности реальные ценности и жизненные принципы организации при помощи различных коммуникативных средств, а также способствовать их адекватному восприятию и вызывать желаемые ассоциации Вопрос id:1402625 Применительно к разработке услуг ___планирование – это одновременная или параллельная разработка и создание услуги и ее системы поставки, создание критериев отбора персонала и выбора участка расположения ?) маркетинговое ?) услужливое ?) синхронное ?) комплексное Вопрос id:1402626 Расположите в порядке возрастания звенья цепочки модели получения дохода в сфере услуг ?) приверженность сотрудников связана с их удовлетворенностью ?) ценность услуги связана с производительностью сотрудников ?) производительность сотрудников связана с приверженностью ?) прибыль и рост фирмы связаны с приверженностью потребителей ?) приверженность потребителей связана с потребительской удовлетворенностью ?) потребительская удовлетворенность связана с ценностью услуги Вопрос id:1402627 Расположите в порядке возрастания этапы жизненного цикла услуги ?) контроль качества исполнения услуги ?) выдача заказа потребителю ?) исполнение услуги ?) предоставление информации по услугам, предлагаемым потребителям ?) принятие заказа на услугу Вопрос id:1402628 Сервис в области ценностно-ориентационной деятельности осуществляется через ?) рекламу ?) экспертизу ?) услуги радио, телевидения ?) художественно-оформительскую деятельность ?) юридические услуги ?) услуги религиозного характера Вопрос id:1402629 Укажите соответствие между видами новых информационных технологий и направлениями их применения
Вопрос id:1402630 Укажите соответствие между видами потребностей и их определениями (описанием)
Вопрос id:1402631 Укажите соответствие между отраслями сервисной деятельности и примерами применения новых технологий
Вопрос id:1402632 Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Вопрос id:1402633 Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Вопрос id:1402634 Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Вопрос id:1402635 Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Вопрос id:1402636 Укажите соответствие между типами новых услуг и их определениями
Вопрос id:1402637 Укажите соответствие между устойчивыми объективными тенденциями и их влиянием на рост значения сервиса в современной экономике
|
Copyright tests.ithead.ru 2013-2026