Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОрганизация сервисного обслуживанияВопрос id:1402403 ___ технологии, направлены большей частью на использование в качестве инструментария, среды для построения других технологий и для обслуживания их ?) Прикладные ?) Информационные ?) Инструментальные ?) Коммуникативные Вопрос id:1402404 ___ услуги – это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя ?) Качество ?) Ценность ?) Потребительская стоимость ?) Эффективность Вопрос id:1402405 ___ – это процедура подтверждения качества, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям ?) Сертификация ?) Лицензирование ?) Спецификация ?) Тарификация Вопрос id:1402406 ___ – это регламентированное время выполнения технологической операции в определенных организационно-технических условиях одним или несколькими исполнителями соответствующей квалификации ?) Норма времени обслуживания ?) Нормируемое время ?) Техническая норма времени Вопрос id:1402407 ___ – это сложная экономическая система, деятельность которой направлена на удовлетворение потребителей посредством реализации сервисных услуг ?) Субъект сервисных услуг ?) Предприятие сферы сервиса ?) Сервисное обслуживание ?) Рынок сервисных услуг Вопрос id:1402408 Акционерное общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, признается ?) закрытым ?) открытым ?) обществом без солидарной ответственности ?) унитарным Вопрос id:1402409 Акционерным обществом признается общество ?) уставный капитал которого разделен на определенное число акций; участники акционерного общества (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций ?) участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров ?) уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей ?) акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц Вопрос id:1402410 Бенчмаркинг - это ?) разновидность оптимизации бизнес-процессов, при которой бизнес-процесс не строится умозрительно, а заимствуется снаружи или внутри ?) метод, при котором организация устанавливает цель в будущем и исходя из нее определяет промежуточные плановые показатели ?) выделение сегментов рынка по группам потребителей и сопоставлении их со значениями различных факторов – технических, функциональных и экономических параметров продукта ?) направление маркетинга, способствующее стимулированию розничных продаж посредством привлечения внимания конечных потребителей Вопрос id:1402411 В ___ период производитель старается взять на себя все работы, от которых зависит длительная безотказная эксплуатация изделия (машины, оборудование, бытовые приборы) ?) послепродажный ?) послегарантийный ?) гарантийный ?) предпродажный Вопрос id:1402412 В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою ___, становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем ?) потребительскую стоимость ?) значимость ?) рыночную цену ?) потребительскую ценность Вопрос id:1402413 Важнейшая задача обучения сервисного персонала - формирование ___ применять изученное на практике ?) необходимости ?) навыков ?) мотивации Вопрос id:1402414 Внедрение системы ___ стандартов дает основу для предоставления гарантий на качество обслуживания, при этом ориентированность на клиентов помогает сформулировать гарантии в наиболее ценной, значимой для них форме ?) внутренних ?) клиентских ?) внешних Вопрос id:1402415 Диверсификация – это ?) процесс распределения средств между различными объектами, процессами непосредственно не связанными между собой ?) совокупность услуг по поставке и продаже оборудования, ноу-хау по установке, наладке, обслуживанию и использованию (обучению, консультированию) на основе оптовых закупок у крупных промышленных производителей ?) процесс высвобождения денежных средств путем продажи долгосрочных активов ?) метод, использующий структуру задачи и позволяющий заменить решение одной большой задачи решением серии меньших задач, пусть и взаимосвязанных, но более простых Вопрос id:1402416 Инфраструктура рынка – это ?) факторы объективного или субъективного характера, которые способствуют или мешают выходу на рынок нового продукта ?) отношение доли рынка, приходящейся на продукт компании, к доли рынка, приходящейся на продукт основного конкурента. ?) объем продукции, который может быть реализован на рынке при сложившейся конъюнктуре ?) среда, призванная содействовать функционированию и развитию отдельных рынков Вопрос id:1402417 Качество процесса предоставления услуги или качество обслуживания называется ?) социальным ?) техническим ?) функциональным ?) технологическим Вопрос id:1402418 Когда изготовитель только вводит товар на рынок, оптимальной является такая форма организации сервиса, при которой ?) сервис поручается независимой специализированной фирме ?) для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов оборудования, деталей и узлов ?) для выполнения сервисных работ привлекают посредников (агентские фирмы, дилеров) ?) сервис ведется исключительно персоналом производителя Вопрос id:1402419 Когнитивные технологии направлены на ?) получение, хранение и актуализацию знаний, принятие интеллектуальных решений ?) использование в качестве инструментария, среды для построения других технологий и для обслуживания их ?) решение проблем связи, коммуникаций, общения ?) решение проблем некоторой проблемной области Вопрос id:1402420 Коммуникативные технологии направлены большей частью на ?) решение проблем связи, коммуникаций, общения ?) получение, хранение и актуализацию знаний, принятие интеллектуальных решений ?) использование в качестве инструментария, среды для построения других технологий и для обслуживания их ?) разработку новых компьютерных средств получения, хранения, актуализации информации Вопрос id:1402421 Критерий ___ сервиса характеризует количество отказов покупателей от уже оформленной покупки или какой-либо услуги в общей массе покупок или услуг за анализируемый период ?) «номенклатура и количество» ?) «надежность» ?) «качество» ?) «время» Вопрос id:1402422 Механизмы, остающиеся неизменными при тех или иных преобразованиях, называются ?) постоянными ?) статичными ?) инвариантными ?) стабильными Вопрос id:1402423 На то, что в сфере услуг не прослеживается связь между вложением в информационные технологии и производительностью или прибыльностью, впервые обратил внимание ?) Р. Солоу ?) А. Пулфорд ?) Ф. Котлер ?) Ж.Годфруа Вопрос id:1402424 Нормативно-технологический документ, устанавливающий требования к объекту до и после выполнения соответствующего технологического воздействия, называется ?) «Технические условия» (ТУ) ?) Отраслевой стандарт ?) Сервисный норматив ?) Спецификация Вопрос id:1402425 Оценка критериев ___ работы службы сервиса осуществляется путем сравнения относительной величины критерия у продавца со среднерыночным значением ?) качества ?) эффективности ?) затратности ?) прибыльности Вопрос id:1402426 Плановая себестоимость единицы услуги = ?) общая сумма фактических затрат на объем услуг : общее число фактических потребителей ?) общая сумма плановых затрат на плановый объем услуг : общее число потребителей ?) общее число фактических потребителей : общая сумма фактических затрат на объем услуг ?) общее число потребителей : общая сумма плановых затрат на плановый объем услуг Вопрос id:1402427 По используемым предметам труда услуги делятся на ?) материалоемкие и низкоматериалоемкие ?) осязаемые и неосязаемые ?) производственные и институциональные ?) производственные и информационные Вопрос id:1402428 По степени правовой и нормативной регламентации услуги делятся на ?) высококапиталоемкие и низкокапиталоемкие ?) высокой регламентации и достаточной регламентации ?) двухсторонние и многосторонние ?) полного комплекса (цикла) и отдельных видов услуг Вопрос id:1402429 Под ___ понимаются правила работы сотрудников сервисной службы ?) сервисными правилами ?) стандартами качества ?) стандартами обслуживания ?) сертификатами соответствия Вопрос id:1402430 Понятие ___ революции связано с бурным развитием технологий, обеспечивающих быстрые и дешевые методы передачи, обработки, хранения и получения информации ?) компьютерной ?) технической ?) информационной ?) телекоммуникационной Вопрос id:1402431 После регистрации в налоговом органе предприниматели проходят процедуру постановки на учет в ?) органах социального страхования ?) органах статистики ?) отделениях Пенсионного фонда Вопрос id:1402432 Постсовременным сервисом называют ?) бесконечное умножение объектов, товаров и услуг ?) набор потребительских практик ?) потребление, которое стало способом активного поведения ?) коллективный и добровольно-принудительный характер потребления Вопрос id:1402433 Появляющиеся на рынке сервисные службы и специалисты по сервису являются основным источником ___ информации, необходимой для создания идей новых товаров и модификации уже производимых ?) технологической ?) рекламной ?) маркетинговой ?) социальной Вопрос id:1402434 При ___ специализации каждая служба сервисного предприятия предназначается для выполнения определенного технологического процесса ?) технологической ?) продуктовой ?) клиентской ?) предметной Вопрос id:1402435 При сервисе товаров индивидуального потребления и массового спроса оптимальной является такая форма организации сервиса, при которой ?) для выполнения сервисных работ привлекают посредников (агентские фирмы, дилеров) ?) сервис поручается независимой специализированной фирме ?) работы, относящиеся к техническому обслуживанию, поручаются персоналу предприятия-покупателя ?) сервис ведется исключительно персоналом производителя Вопрос id:1402436 При формировании стратегии ___ наиболее важны два фактора: насколько покупатель осознает важность сервиса и какое количество времени и денег потребитель может потратить ?) захвата сервисного рынка ?) проникновения на сервисный рынок ?) продвижения сервиса ?) повышения качества сервиса Вопрос id:1402437 Рынок сервисных услуг больше всего отвечает требованиям ?) монополистического рынка ?) свободного рынка классического типа ?) олигополистического рынка Вопрос id:1402438 Сервисная политика, при которой предприятие предлагает услуги своего проектного/конструкторского бюро или службы НИОКР, рассматривая их как самостоятельный вид деятельности, называется ?) сервис как поддержка отдельного продукта ?) сервис как отдельный продукт ?) сервис как часть системы ?) сервис как часть товарной концепции Вопрос id:1402439 Система регистрации и постановки на учет юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по принципу «одного окна» позволяет осуществить все процедуры в течение ___ дней с момента подачи документов ?) 30 ?) 5 ?) 15 ?) 10 Вопрос id:1402440 Скоростью оборота капитала в сервисных организациях значительно более высокая, чем в производственных отраслях, вследствие ?) большой локализации и привязанности к местности ?) разнообразия услуг ?) короткого производственного цикла ?) значительной сегментации Вопрос id:1402441 Спецификация - это ?) официальный документ, в котором зафиксировано, что услуга соответствует определенным требованиям качества ?) документ, в котором подробно описывается заказываемая услуга ?) документ, удостоверяющий факт оказания услуги Вопрос id:1402442 Стандартизация – это ?) деятельность по установлению норм, правил и требований к товарам и услугам с целью защиты интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности для жизни и здоровья людей, сохранности окружающей среды ?) процедура подтверждения качества, независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) ?) система мероприятий по улучшению финансового положения предприятий с целью предотвращения их банкротства или для повышения конкурентоспособности ?) метод маркетингового исследования, где искусственно воссоздаются реальные условия потребительского выбора и моделируется сам выбор Вопрос id:1402443 Стратегии, которые снижают покупательский риск, основаны на ?) дублировании каждого из критических компонентов конструкции: в случае неисправности одного, вступает в строй другой ?) немедленной реакции сервисной системы на отказ оборудования ?) предоставлении гарантий и заключении контрактов на обслуживание техники ?) создании максимального комфорта для потребителя – удобство расположения сервис-центров, онлайновые консультации, различные варианты оплаты и т.п Вопрос id:1402444 Стратегия ___ снижает общую стоимость эксплуатации продукта для покупателя (компании, которые впервые собираются улучшить сервисную поддержку покупателей, обычно прибегают именно к этому типу стратегии) ?) построенная на чрезмерности ?) модульного дизайна ?) увеличения надежности продукта ?) улучшения системы «ответной реакции» Вопрос id:1402445 Стратегия ___ сокращает время ремонта за счет высокой квалификации технического персонала и использования специального диагностического оборудования или благодаря инвестициям в мобильные средства передвижения, оснащенные необходимым оборудованием и инструментом ?) улучшения системы «ответной реакции» ?) снижения покупательского риска ?) модульного дизайна ?) увеличения надежности продукта Вопрос id:1402446 Стратегия модульного дизайна ?) обеспечивает потребителя не только запасными частями, но и обслуживающим персоналом ?) делает оборудование более простым в сборке, сокращает время ремонта ?) снижает общую стоимость эксплуатации продукта для покупателя ?) минимизируют сумму, которую покупатель должен заплатить сразу при покупке продукта Вопрос id:1402447 Торговля, транспорт, связь относятся к ___ услугам ?) социальным ?) распределительным ?) массовым ?) общественным Вопрос id:1402448 Унитарным предприятием признается ?) коммерческая организация, наделенная правом собственности на имущество этой организации ?) некоммерческая организация, наделенная правом собственности на имущество этой организации ?) некоммерческая организация, не наделенная правом собственности на имущество этой организации ?) коммерческая организация, не наделенная правом собственности на имущество этой организации Вопрос id:1402449 Верны ли определения? А) Ожидаемый товар – это подготовленный производителем набор свойств и условий, которые потребитель ожидает получить при покупке В) Основной (базовый) товар – это те потребительские свойства, которые важны для покупателя и на которые он обращает внимание при выборе товара ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – нет ?) А – нет, В – да ?) А – да, В – да Вопрос id:1402450 Верны ли определения? А) Потребитель услуги – это человек (или предприятие), получающий, заказывающий или имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд (нужд организации) В) Исполнитель услуги – это предприятие, организация или предприниматель, оказывающий услугу потребителю ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – да, В – нет Вопрос id:1402451 Верны ли утверждения? А) Важным следствием неосязаемости является то, что для большей части услуг результат приобретения услуги не подразумевает право собственности на нее, а приобретение товара такое право собственности дает В) Производство и потребление услуг могут быть тесно взаимосвязаны или разорваны во времени и пространстве ?) А – да, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет Вопрос id:1402452 Верны ли утверждения? А) Общественными называются массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением В) К распределительным услугам относятся торговля, транспорт, связь ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – да |
Copyright tests.ithead.ru 2013-2026