Список вопросов базы знаний

Верны ли утверждения?

А) Производственные мощности сервисной организации необходимо рассчитывать по среднему уровню спроса, а не по «пиковому» спросу со стороны потребителей

В) Процесс, в ходе которого производится окончательная сборка всех элементов сервисного продукта, и услуга предоставляется потребителю, относится к маркетинговой системе сервисной организации

Верны ли утверждения?

А) Субъективные стремления человека совпадают с его объективными интересами и потребностями

В) Сервисная деятельность помогает уточнить и конкретизировать возникшую потребность, повлиять на ее формирование и предложить соответствующий набор услуг

Верны ли утверждения?

А) Услуги неотделимы от потребителей и исполнителей

В) Предоставление услуги делится на отдельные этапы: обеспечение информацией; контакт исполнителя и потребителя; контроль и оценка

Верны ли утверждения?

А) Чем меньше разрыв в уровне жизни потребителей, тем больше диапазон спроса на услуги, различающиеся по цене и качеству

В) Запросы человека делятся на первичные (социально приобретенные) и вторичные (врожденные), а процесс возвышения потребностей рассматривается как переключение внимания с одних потребностей на другие

___ в 1974 г. показал, что в сфере услуг, в отличие от сферы материальных товаров, достаточно сложно разделить процессы производства, маркетинга и потребления.

___ включает такие функции, как обработка данных, уборка помещений, инженерные разработки и техническое обслуживание

___ маркетинг конкретизирует инструментально-деятельностную сторону стратегии, без чего даже самые удачные планы не смогут быть воплощены в практику

___ маркетинг означает, что организация сферы услуг должна обращать особое внимание на качество работы персонала

___ общества – это деление его на слои путем объединения различных социальных позиций с примерно одинаковым социальным статусом, отражающее сложившееся в нем представление о социальном неравенстве, выстроенное по горизонтали, вдоль своей оси по одному или нескольким критериям

___ услуг затрудняет процессы планирования, контроля качества, ценообразования и продвижения их на рынок

___ услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя

___ услуги – это деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги

___ услуги – это совокупность полезных свойств услуги, непосредственно направленных на удовлетворение той или иной потребности услуги

___ услугу в маркетинге - значит выработать комплекс мер, направленных на обеспечение конкурентоспособного положения ее на рынке

___ – это коэффициент, показывающий относительное изменение объема потребления (спроса) при изменении цены данного товара (услуги) или цен других, связанных с ним товаров (услуг)

___ – это макроэкономический показатель, выражающий стоимость всех конечных продуктов, произведенных в стране в течение определенного периода

___ – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями

___ – это совокупность покупателей, обладающих какими-то общими характеристиками, важными для успешности продажи товара или услуги

___ – это сфера деятельности, основной целью которой является предоставление клиентам какой-либо конкретной услуги или набора услуг при взаимодействии с ними и зачастую с их непосредственным участием

Абрахам Маслоу ввел термин «___» - потребности в справедливости, благополучии, порядке

В ___ году был введен Общесоюзный классификатор «Отрасли народного хозяйства» (ОКОНХ)

В отличие от международной практики, в России имеется и «Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН), введенный с 1 января ___ года

В экономике промышленно развитых стран более ___ % населения являются участниками рынка услуг

Взаимодействие потребителя и организации отражает матрица

Если воспринимаемые издержки больше, чем воспринимаемые преимущества, то услуга имеет ___ чистую ценность

Инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования относятся к ___ услугам

К ___ услугам относятся лишь услуги, приобретаемые для получения выгоды за счет средств институциональных структур

К инфраструктурному сектору сферы услуг относят

К насущным потребностям относятся потребности в

К услугам, ориентированным на ___, относятся услуги по поддержанию в нормальном состоянии жилья и коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг: техническое обслуживание и ремонт бытовой техники и теле-, видеоаппаратуры, автосервис, а также технический сервис оборудования и инвентаря для досуговой деятельности и т.д.

Классификация маркетинговых инструментов, объединенных в четыре группы, известная как четыре «Р», была предложена

Классификация – это

Коммуникативная форма деятельности – это

Материально-преобразовательная форма деятельности заключается в

Материальные услуги – это услуги, удовлетворяющие ___ потребности людей

Матрица «Природа предоставления услуги» была разработана

На долю жилищно-коммунальных, транспортных услуги и услуг связи в сентябре 2012 года приходилось ___ % в общем объеме сервисных услуг.

Невидимую для потребителя часть системы предоставления услуг называют

Непостоянство качества услуг называется ___ услуг

Обслуживание – это

Основания для ___ цены сервисного продукта формируются на базе его преимуществ, уникальности предложения, престижа или общественной значимости, а также определяются ограниченностью или сложностью поставок и распространения (например, доставка в отдаленные районы)

По Д.Норту, ___ сектор экономики – это изменение чисто социальных характеристик - принадлежности экономических благ кому-либо

По Ф. Котлеру, ___ – это та услуга, или преимущество, которую приобретает покупатель

Потребности, которые связаны с развитием образования, процессом труда, использованием технических устройств, искусством и всеми видами творческой деятельности человека, называются

Потребность в алкоголе, наркотиках, совершении преступных и аморальных действий, в самоутверждении посредством участия в террористической деятельности и т.п. общество относит к ___ потребностям

Потребность – это

Процесс продвижения товара на рынок относится к ___ деятельности

Распределительно-обменный сектор сферы услуг называют

Результат ___ услуг не имеет материальной формы

Стохастический характер поступления заказов на исполнение услуги означает ___ поступление заказов