Список вопросов базы знаний

индивидуальная координация

руководитель применяет стандартные методы и правила работы; можно существенно сэкономить время, если установить способ решения часто повторяющихся проблем координации в форме процедуры

групповая координация

координацию устанавливает руководитель, который оценивает ситуацию и использует свое влияние для того, чтобы подразделения разрешили общую проблему; деятельность специально назначенного координатора

программируемая безличная координация

вопросы координации решаются на регулярных заседаниях комитетов или специально создаваемых комиссий; принимаются решения, касающиеся нескольких отделов; каждый может высказать свое мнение по принимаемому решению, но никто не может принять его самостоятельно

неформальная непрограммируемая координация

строится на взаимопонимании, общих установках и психологических стереотипах; работник должен знать свои задачи и задачи подразделения; работник должен чувствовать себя частью организации и считать своими стоящие перед ней задачи

рутинные технологии

характерны для организаций с высокой степенью стандартизации, технологии предусматривают высокую производительность, сведение до минимума деятельности неформальных групп в организации

инженерные технологии

неопределенный технологический цикл, технологии предусматривают слабо стандартизированную последовательность операций, работники ориентированы на повышение качества, постоянное совершенствование продукта

ремесленные технологии

являются самыми противоречивыми и требуют от исполнителей нестандартных решений, относятся к разряду рискованных, производств связано с постоянным поиском новых технологических цепочек

нерутинные технологии

большое количество нестандартных ситуаций, составлении сложных алгоритмов действий в измененных ситуациях, свойственны организациях, ориентирующих свою продукцию на изменчивых рынок

текущие цели

желаемый результат деятельности людей

стратегические цели

выражают качественные параметры деятельности фирм, направлены на достижение долговременного успеха, высоких стандартов работы, формируются в процессе выработки организационной стратегии

оперативные цели

направлены на осуществление текущих целей и определяются на период

цель

выражаются в количественных показателях деятельности на определенный период

А.Файоль, Л.Урвик и др.

естественная организация функционирование организации рассматривается как самосовершающийся процесс, а она – как гомеостатическая система, цель – лишь один из результатов функционирования, отклонение от уели есть не ошибка, а закономерность

Э.Мейо, Ф.Ротлисбергер и др.

организация – община в центр внимания ставится психология общения, коллективная самоорганизация, неформальные нормы и связи

Ч.Бернард, Г.Саймон и др.

организация – машина в организации выделяется безличный механизм из формализованных связей и норм, где человек выступает лишь в функциональном проявлении

М.Вебер

социотехническая модель взаимозависимость технологий и форм групповых отношений

Тейлоризм

бюрократическая модель предельная рационализация организационных отношений за счет вытеснения из них личностного начала

Р.Мертон, А.Этциони и др.

интеракционистская модель организация понимается как система длительных взаимодействий между работниками, включающими в себя формальные и неформальные компоненты, интересы индивидов и цели организации

Е.Трист, А.Райс и др.

человек – труд работник выступает как пассивный придаток производства

социотехническая модель

функционирование организации рассматривается как самосовершающийся процесс, а она – как гомеостатическая система, цель – лишь один из результатов функционирования, отклонение от уели есть не ошибка, а закономерность

организация – машина

работник выступает как пассивный придаток производства

человек – труд

взаимозависимость технологий и форм групповых отношений

бюрократическая модель

в организации выделяется безличный механизм из формализованных связей и норм, где человек выступает лишь в функциональном проявлении

интеракционистская модель

в центр внимания ставится психология общения, коллективная самоорганизация, неформальные нормы и связи

организация – община

организация понимается как система длительных взаимодействий между работниками, включающими в себя формальные и неформальные компоненты, интересы индивидов и цели организации

естественная организация

предельная рационализация организационных отношений за счет вытеснения из них личностного начала

стратегия ужесточенного контроля за входом и выходом организации

жесткость организации по отношению к внешней среде с целью обезопасить себя от внешнего воздействия

стратегия экспансии

организация, запасая сырье, накапливая информацию, аккумулируя другие ресурсы, становится независимой (на определенное время) от других организаций

буферные стратегии

организация стремится максимально изолировать себя от воздействия других организаций и институтов, сохранить свою самостоятельность, независимость и укрепить границы

стратегия автономии от внешней среды

изоляция от внешней среды достигается путем расширения организации или завоевания большей доли рынка

стратегия заключения сделок

объединение отдельных организаций в союзы или в укрупненные организации

стратегия сращивания и слияния

основная цель организации – упорядочить обменные отношения организации, расширить границы деловых контактов, приобрести новые сферы влияния во внешней среды

стратегии установления взаимосвязей

постоянное стремление организации устанавливать новые связи с различными объектами внешнего окружения на основе эквивалентного взаимовыгодного обмена

стратегия взаимной диффузии

взаимопроникновение отдельных направлений деятельности нескольких организаций

теория решений

базирующаяся на принципе обратной связи и вскрывающая механизмы целенаправленного и самоконтролируемого поведения

факторный анализ

процедуры изоляции посредством использования математического анализа факторов в многопеременных явлениях в различных областях знаний

теория игр

анализирующая рациональные выборы внутри человеческих организаций на основе рассмотрения данной ситуации и ее возможных исходов

кибернетика

анализирующая в рамках особого математического аппарата рациональную конкуренцию двух или более противодействующих сил с целью достижения максимального выигрыша и минимального проигрыша

теория информации

вводящая понятие информации как некоторого количества и развивающая принципы передачи информации

социальная психология

субъекты и объекты управления, стимулирование и мотивация, принятие и реализация решений, подготовка и компетентность руководителей, руководство, линейное и функциональное управление

теория управления

сравнительные ценности, сравнительные нормы, сравнительные позиции, этнические особенности

экономические науки

информационные потоки, обоснование решений, информационные технологии, телекоммуникации

психология

сущность, типы, цели, миссия, среда, структуры, коммуникации механизм функционирования, адаптация, проектирование, динамика организации

юридические науки

групповая динамика, нормы, роли, статус, власть, конфликты, бюрократия, организационная культура, социализация

социология

обучение, тренировка, мотивация, личность, восприятие, удовлетворенность работой, оценка действий, отношение к труду, форма поведения

теория организации

законодательная регламентация, правила и нормативы, ответственность, санкции

информатика

изменение повеления, изменение позиции, групповые процессы

антропология

регулирование, рыночные отношения, эффективность, экономическая стратегия

подсистема достижения целей

подсистема направлена на обеспечение внутренней целостности организации как системы, а также сопряженности отдельных функций

подсистема латентности

подсистема направлена на распределение функций между отдельными системными единицами, т.е. создание и поддержание в рабочем состоянии системы социальных ролей, обеспечивает лояльность членов организации по отношению к организационным нормам и требованиям

подсистема интеграции

мобилизует организационные ресурсы, активно воздействует на различные части внешней среды, ориентируя их на достижение основных организационных целей, путем координирующего воздействия соединяет все части организации в единое целое

подсистема адаптации

управляет поступлением необходимых ресурсов из внешнего окружения в организацию и должна ориентировать организацию по отношению к внешней среде и способствовать активному положительному обмену между отдельными единицами внешнего окружения и организацией

новатор

отходит как от культурных, традиционных целей, так и от институциональных средств, необходимых для их достижения

отстраненный тип

принимает институциональные средства, которые абсолютизирует, но игнорирует или забывает цели, к которым он должен стремиться с помощью этих средств; ритуалы, церемонии и правила для него являются основой поведения, а оригинальные средства им отвергаются

конформист

принимает как культурные цели, так и институциональные способы их достижения, одобряемые в обществе, и является лояльным членом общества

ритуалист

пытается достичь культурных целей (которые в целом он принимает) нелегальными средствами (включая незаконные и криминальные средства)

мятежник

пребывает в нерешительности относительно как средств, так и культурных ценностей; он отступает от существенных целей и средств, желая создать новую систему норм и ценностей и новые средства для их достижения

функциональная значимость части системы (системной единицы)

процесс идентификации индивидов с их системными ролями, соответствующими статусному полю данной системы

конформность

процесс интернализации норм, включающих в себя организационные поощрения и наказания, культурные ценности, ролевые требования и ожидания

мобилизация

показатель того, в какой мере возможно отдельное существование системной единицы при отделении от системы в целом, т.е. показатель самостоятельности и независимости системной единицы по отношению к системе

функциональная автономия

показатель того, в какой мере система как целое может существовать и функционировать в случае отделения от нее этой части

консолидация

процесс достижения такого состояния включенных в систему объектов, который характеризуется их согласием с системными требованиями как законными

кадровый потенциал

уровень совместных возможностей персонала организации, в которых интегрируются 1) профессиональные возможности работников и руководителей; 2) организационная культура; 3) сложившийся в организации социально-психологический климат; 4) преобладающий стиль руководства

научение поведению

обеспечение наиболее рационального использования трудового потенциала работника и создание условий для самореализации его как личности

планирование и управление трудовой карьерой

процесс качественного совершенствования работников организации, направленный на эффективную реализацию индивидуальных и коллективных целей, включает следующие основные элементы обучение персонала, переподготовка и повышение квалификации, служебно-профессиональное продвижение, работа с кадровым резервом

развитие персонала

достаточно устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия

организационная культура

набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий

социальная группа

физическое окружение, создаваемое в организации здание, месторасположение и т.д.

объективная организационная культура

исходит из разделяемых работниками образцов, предположений, веры и ожиданий, а также группового восприятия организационного окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими вне личности, и служит основой формирования управленческой культуры, т.е. стилей руководства и решения руководителями проблем, их поведения в целом

субъективная организационная культура

совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других

формальные группы

основаны преимущественно на межличностных отношениях, удовлетворении (или неудовлетворении) психологических и социальных потребностей, не связанных с формальными целями и задачами

аутгруппы

группы в организации, сознательно созданные для достижения коллективных целей организации

неформальные группы

группы, к которым не принадлежит работник (другие отделы, лаборатории, компании, организации, профессиональные группы), для которых он подбирает символические значения – «другие»

ингруппы

группы, к которым работник чувствует свою принадлежность и в которых он идентифицируется с другими членами таким образом, что расценивает членов группы как «мы»

последовательная взаимозависимость

подразделения, объединяемые этой взаимозависимостью, вносят вклад в общее дело, но непосредственно между собой не связаны

координация

вводимые факторы работы одного подразделения становятся результатом работы другого, и наоборот

обоюдная взаимозависимость

работа подразделений, занятых на последующих этапах работы, зависит от работы на предыдущих этапах; требуется более тесная координация. особенно на более поздних этапах работы

номинальная взаимозависимость

процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач

производительность

степень достижения целей организации при использовании ограниченных ресурсов

команда

максимизация организацией своих целей при минимальной затрате ресурсов

координация

группа людей, объединенных достижением общей цели, во многом соответствующей личным целям каждого

эффективность организации

процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач

оригинал

индивид не приемлет ни норм поведения, ни ценностей организации

преданный и дисциплинированный член организации

полностью принимаются ценности и нормы поведения

бунтарь

человек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения

приспособленец

человек не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, полностью следуя нормам и формам поведения, принятым в организации

организационная специализация

строго определенное число подчиненных у одного руководителя

исключение

только важные и неповторяющиеся решения должны оставаться в компетенции руководителя

единство распоряжения

четкое разделение функций управления в организации

рационализация сферы контроля

единоначалие

отрицательная компенсация

суть состоит в том, что желаемое поведение сразу приводит к устранению нежелательных для человека обязательств или раздражителей

гашение нежелательного поведения

действует принцип если прекратить положительно реагировать на какие-то действия, то через некоторое время они начнут сокращаться

положительная компенсация

суть состоит в том, что осуществляется вознаграждение, приводящее к приятным для человека последствиям; может быть использована руководством для закрепления желаемого поведения работников

наказание

компенсация наступает как реакция на «неверное», нежелательное для руководства или организации поведение; устраняется нежелательное поведение

формирование общей структурной схемы аппарата управления

предусматривается реализация организационных решений не только в целом по крупным линейно-функциональным и программно-целевым блокам, но и по самостоятельным подразделениям аппарата управления, построение внутриорганизационных связей

органиграмма

определение главных характеристик организации, направлений, по которым должно быть осуществлено проектирование организационной структуры и других аспектов системы

разработка состава основных подразделений и связей между ними

графическая интерпретация процесса выполнения управленческих функций, их этапов и входящих в них работ, описывающая распределение организационных процедур разработки и принятия решения между подразделениями, их внутренними структурными органами и отдельными работниками

регламентация организационной структуры

разработка количественных характеристик аппарата управления и процедур управленской деятельности

исполнительная стадия

заключительный этап развития группы, который грозит расформированием как из-за невозможности достижения групповых целей, так и из-за уходов ее членов; руководство начинает формировать новую команду, корректировать групповые цели

стадия нормообразования и принятия норм

организация процесса производства процесса, освоение технологий; создание функциональной структуры, в которой каждый член группы может установить личный контакт с другими членами; создание системы согласительных ролевых ожиданий членов группы в отношении друг друга

конфликтная стадия (стадия самоутверждения)

члены группы пытаются самоутвердиться в своих ролях, определить отношения взаимозависимости и внутригрупповой иерархии; возникновение враждебности и проявление агрессии приводит к межличностных конфликтам; ключевой аспект – управление конфликтом в направлении достижения компромисса

стадия возникновения группы

взаимозависимость, взаимное доверие в взаимопомощь в межличностных отношениях; возникновение функциональной конкуренции между членами группы; деятельность группы направлена на решение проблем организации

стадия прерывания

установление первоначальных контактов и между членами группы и поиск ингрупп; каждый член группы выясняет, какие ценности приняты в данном окружении; устанавливаются первичные нормы общения