Список вопросов базы знаний

неформальная непрограммируемая координация

руководитель применяет стандартные методы и правила работы; можно существенно сэкономить время, если установить способ решения часто повторяющихся проблем координации в форме процедуры

групповая координация

координацию устанавливает руководитель, который оценивает ситуацию и использует свое влияние для того, чтобы подразделения разрешили общую проблему; деятельность специально назначенного координатора

индивидуальная координация

вопросы координации решаются на регулярных заседаниях комитетов или специально создаваемых комиссий; принимаются решения, касающиеся нескольких отделов; каждый может высказать свое мнение по принимаемому решению, но никто не может принять его самостоятельно

программируемая безличная координация

строится на взаимопонимании, общих установках и психологических стереотипах; работник должен знать свои задачи и задачи подразделения; работник должен чувствовать себя частью организации и считать своими стоящие перед ней задачи

рутинные технологии

характерны для организаций с высокой степенью стандартизации, технологии предусматривают высокую производительность, сведение до минимума деятельности неформальных групп в организации

ремесленные технологии

являются самыми противоречивыми и требуют от исполнителей нестандартных решений, относятся к разряду рискованных, производств связано с постоянным поиском новых технологических цепочек

инженерные технологии

неопределенный технологический цикл, технологии предусматривают слабо стандартизированную последовательность операций, работники ориентированы на повышение качества, постоянное совершенствование продукта

нерутинные технологии

большое количество нестандартных ситуаций, составлении сложных алгоритмов действий в измененных ситуациях, свойственны организациях, ориентирующих свою продукцию на изменчивых рынок

стратегические цели

выражают качественные параметры деятельности фирм, направлены на достижение долговременного успеха, высоких стандартов работы, формируются в процессе выработки организационной стратегии

текущие цели

направлены на осуществление текущих целей и определяются на период

оперативные цели

желаемый результат деятельности людей

цель

выражаются в количественных показателях деятельности на определенный период

Р.Мертон, А.Этциони и др.

организация – машина в организации выделяется безличный механизм из формализованных связей и норм, где человек выступает лишь в функциональном проявлении

М.Вебер

человек – труд работник выступает как пассивный придаток производства

А.Файоль, Л.Урвик и др.

интеракционистская модель организация понимается как система длительных взаимодействий между работниками, включающими в себя формальные и неформальные компоненты, интересы индивидов и цели организации

Тейлоризм

бюрократическая модель предельная рационализация организационных отношений за счет вытеснения из них личностного начала

Е.Трист, А.Райс и др.

организация – община в центр внимания ставится психология общения, коллективная самоорганизация, неформальные нормы и связи

Э.Мейо, Ф.Ротлисбергер и др.

естественная организация функционирование организации рассматривается как самосовершающийся процесс, а она – как гомеостатическая система, цель – лишь один из результатов функционирования, отклонение от уели есть не ошибка, а закономерность

Ч.Бернард, Г.Саймон и др.

социотехническая модель взаимозависимость технологий и форм групповых отношений

естественная организация

работник выступает как пассивный придаток производства

человек – труд

предельная рационализация организационных отношений за счет вытеснения из них личностного начала

организация – община

в центр внимания ставится психология общения, коллективная самоорганизация, неформальные нормы и связи

организация – машина

организация понимается как система длительных взаимодействий между работниками, включающими в себя формальные и неформальные компоненты, интересы индивидов и цели организации

интеракционистская модель

в организации выделяется безличный механизм из формализованных связей и норм, где человек выступает лишь в функциональном проявлении

социотехническая модель

взаимозависимость технологий и форм групповых отношений

бюрократическая модель

функционирование организации рассматривается как самосовершающийся процесс, а она – как гомеостатическая система, цель – лишь один из результатов функционирования, отклонение от уели есть не ошибка, а закономерность

буферные стратегии

организация стремится максимально изолировать себя от воздействия других организаций и институтов, сохранить свою самостоятельность, независимость и укрепить границы

стратегия автономии от внешней среды

изоляция от внешней среды достигается путем расширения организации или завоевания большей доли рынка

стратегия экспансии

организация, запасая сырье, накапливая информацию, аккумулируя другие ресурсы, становится независимой (на определенное время) от других организаций

стратегия ужесточенного контроля за входом и выходом организации

жесткость организации по отношению к внешней среде с целью обезопасить себя от внешнего воздействия

стратегия взаимной диффузии

постоянное стремление организации устанавливать новые связи с различными объектами внешнего окружения на основе эквивалентного взаимовыгодного обмена

стратегии установления взаимосвязей

взаимопроникновение отдельных направлений деятельности нескольких организаций

стратегия заключения сделок

объединение отдельных организаций в союзы или в укрупненные организации

стратегия сращивания и слияния

основная цель организации – упорядочить обменные отношения организации, расширить границы деловых контактов, приобрести новые сферы влияния во внешней среды

теория игр

анализирующая рациональные выборы внутри человеческих организаций на основе рассмотрения данной ситуации и ее возможных исходов

факторный анализ

анализирующая в рамках особого математического аппарата рациональную конкуренцию двух или более противодействующих сил с целью достижения максимального выигрыша и минимального проигрыша

теория решений

базирующаяся на принципе обратной связи и вскрывающая механизмы целенаправленного и самоконтролируемого поведения

теория информации

вводящая понятие информации как некоторого количества и развивающая принципы передачи информации

кибернетика

процедуры изоляции посредством использования математического анализа факторов в многопеременных явлениях в различных областях знаний

теория управления

обучение, тренировка, мотивация, личность, восприятие, удовлетворенность работой, оценка действий, отношение к труду, форма поведения

информатика

регулирование, рыночные отношения, эффективность, экономическая стратегия

антропология

групповая динамика, нормы, роли, статус, власть, конфликты, бюрократия, организационная культура, социализация

психология

законодательная регламентация, правила и нормативы, ответственность, санкции

социология

субъекты и объекты управления, стимулирование и мотивация, принятие и реализация решений, подготовка и компетентность руководителей, руководство, линейное и функциональное управление

юридические науки

информационные потоки, обоснование решений, информационные технологии, телекоммуникации

экономические науки

сущность, типы, цели, миссия, среда, структуры, коммуникации механизм функционирования, адаптация, проектирование, динамика организации

социальная психология

сравнительные ценности, сравнительные нормы, сравнительные позиции, этнические особенности

теория организации

изменение повеления, изменение позиции, групповые процессы

подсистема достижения целей

управляет поступлением необходимых ресурсов из внешнего окружения в организацию и должна ориентировать организацию по отношению к внешней среде и способствовать активному положительному обмену между отдельными единицами внешнего окружения и организацией

подсистема интеграции

мобилизует организационные ресурсы, активно воздействует на различные части внешней среды, ориентируя их на достижение основных организационных целей, путем координирующего воздействия соединяет все части организации в единое целое

подсистема адаптации

подсистема направлена на обеспечение внутренней целостности организации как системы, а также сопряженности отдельных функций

подсистема латентности

подсистема направлена на распределение функций между отдельными системными единицами, т.е. создание и поддержание в рабочем состоянии системы социальных ролей, обеспечивает лояльность членов организации по отношению к организационным нормам и требованиям

конформист

пытается достичь культурных целей (которые в целом он принимает) нелегальными средствами (включая незаконные и криминальные средства)

новатор

пребывает в нерешительности относительно как средств, так и культурных ценностей; он отступает от существенных целей и средств, желая создать новую систему норм и ценностей и новые средства для их достижения

отстраненный тип

принимает институциональные средства, которые абсолютизирует, но игнорирует или забывает цели, к которым он должен стремиться с помощью этих средств; ритуалы, церемонии и правила для него являются основой поведения, а оригинальные средства им отвергаются

мятежник

принимает как культурные цели, так и институциональные способы их достижения, одобряемые в обществе, и является лояльным членом общества

ритуалист

отходит как от культурных, традиционных целей, так и от институциональных средств, необходимых для их достижения

функциональная значимость части системы (системной единицы)

процесс идентификации индивидов с их системными ролями, соответствующими статусному полю данной системы

конформность

показатель того, в какой мере система как целое может существовать и функционировать в случае отделения от нее этой части

функциональная автономия

процесс интернализации норм, включающих в себя организационные поощрения и наказания, культурные ценности, ролевые требования и ожидания

мобилизация

показатель того, в какой мере возможно отдельное существование системной единицы при отделении от системы в целом, т.е. показатель самостоятельности и независимости системной единицы по отношению к системе

консолидация

процесс достижения такого состояния включенных в систему объектов, который характеризуется их согласием с системными требованиями как законными

планирование и управление трудовой карьерой

уровень совместных возможностей персонала организации, в которых интегрируются 1) профессиональные возможности работников и руководителей; 2) организационная культура; 3) сложившийся в организации социально-психологический климат; 4) преобладающий стиль руководства

кадровый потенциал

обеспечение наиболее рационального использования трудового потенциала работника и создание условий для самореализации его как личности

развитие персонала

процесс качественного совершенствования работников организации, направленный на эффективную реализацию индивидуальных и коллективных целей, включает следующие основные элементы обучение персонала, переподготовка и повышение квалификации, служебно-профессиональное продвижение, работа с кадровым резервом

научение поведению

достаточно устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия

субъективная организационная культура

совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других

объективная организационная культура

физическое окружение, создаваемое в организации здание, месторасположение и т.д.

организационная культура

набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий

социальная группа

исходит из разделяемых работниками образцов, предположений, веры и ожиданий, а также группового восприятия организационного окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими вне личности, и служит основой формирования управленческой культуры, т.е. стилей руководства и решения руководителями проблем, их поведения в целом

формальные группы

группы, к которым не принадлежит работник (другие отделы, лаборатории, компании, организации, профессиональные группы), для которых он подбирает символические значения – «другие»

аутгруппы

группы, к которым работник чувствует свою принадлежность и в которых он идентифицируется с другими членами таким образом, что расценивает членов группы как «мы»

ингруппы

группы в организации, сознательно созданные для достижения коллективных целей организации

неформальные группы

основаны преимущественно на межличностных отношениях, удовлетворении (или неудовлетворении) психологических и социальных потребностей, не связанных с формальными целями и задачами

обоюдная взаимозависимость

подразделения, объединяемые этой взаимозависимостью, вносят вклад в общее дело, но непосредственно между собой не связаны

номинальная взаимозависимость

работа подразделений, занятых на последующих этапах работы, зависит от работы на предыдущих этапах; требуется более тесная координация. особенно на более поздних этапах работы

последовательная взаимозависимость

вводимые факторы работы одного подразделения становятся результатом работы другого, и наоборот

координация

процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач

команда

степень достижения целей организации при использовании ограниченных ресурсов

координация

процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач

производительность

группа людей, объединенных достижением общей цели, во многом соответствующей личным целям каждого

эффективность организации

максимизация организацией своих целей при минимальной затрате ресурсов

бунтарь

человек не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, полностью следуя нормам и формам поведения, принятым в организации

приспособленец

полностью принимаются ценности и нормы поведения

преданный и дисциплинированный член организации

человек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения

оригинал

индивид не приемлет ни норм поведения, ни ценностей организации

единство распоряжения

четкое разделение функций управления в организации

организационная специализация

только важные и неповторяющиеся решения должны оставаться в компетенции руководителя

рационализация сферы контроля

строго определенное число подчиненных у одного руководителя

исключение

единоначалие

отрицательная компенсация

суть состоит в том, что желаемое поведение сразу приводит к устранению нежелательных для человека обязательств или раздражителей

наказание

действует принцип если прекратить положительно реагировать на какие-то действия, то через некоторое время они начнут сокращаться

положительная компенсация

компенсация наступает как реакция на «неверное», нежелательное для руководства или организации поведение; устраняется нежелательное поведение

гашение нежелательного поведения

суть состоит в том, что осуществляется вознаграждение, приводящее к приятным для человека последствиям; может быть использована руководством для закрепления желаемого поведения работников

разработка состава основных подразделений и связей между ними

разработка количественных характеристик аппарата управления и процедур управленской деятельности

регламентация организационной структуры

определение главных характеристик организации, направлений, по которым должно быть осуществлено проектирование организационной структуры и других аспектов системы

формирование общей структурной схемы аппарата управления

графическая интерпретация процесса выполнения управленческих функций, их этапов и входящих в них работ, описывающая распределение организационных процедур разработки и принятия решения между подразделениями, их внутренними структурными органами и отдельными работниками

органиграмма

предусматривается реализация организационных решений не только в целом по крупным линейно-функциональным и программно-целевым блокам, но и по самостоятельным подразделениям аппарата управления, построение внутриорганизационных связей

исполнительная стадия

организация процесса производства процесса, освоение технологий; создание функциональной структуры, в которой каждый член группы может установить личный контакт с другими членами; создание системы согласительных ролевых ожиданий членов группы в отношении друг друга

стадия возникновения группы

установление первоначальных контактов и между членами группы и поиск ингрупп; каждый член группы выясняет, какие ценности приняты в данном окружении; устанавливаются первичные нормы общения

стадия нормообразования и принятия норм

взаимозависимость, взаимное доверие в взаимопомощь в межличностных отношениях; возникновение функциональной конкуренции между членами группы; деятельность группы направлена на решение проблем организации

конфликтная стадия (стадия самоутверждения)

заключительный этап развития группы, который грозит расформированием как из-за невозможности достижения групповых целей, так и из-за уходов ее членов; руководство начинает формировать новую команду, корректировать групповые цели

стадия прерывания

члены группы пытаются самоутвердиться в своих ролях, определить отношения взаимозависимости и внутригрупповой иерархии; возникновение враждебности и проявление агрессии приводит к межличностных конфликтам; ключевой аспект – управление конфликтом в направлении достижения компромисса