Список вопросов базы знаний

Для успеха переговоров необходимо

Для эмоциональной разрядки подходят почти все приемы, предназначенные для выработки

До тех пор пока вы не будете рассматривать ситуацию с позиций обеих сторон настолько объективно, насколько это возможно, будут всегда оставаться шансы для возвращения к возражениям оппонента, являющимися

Доверие принадлежит к числу фундаментальных, важнейших психических состояний человека; оно возникает в «круговороте общения» между людьми, т.е.

Доверие часто понимается как психическое состояние, в силу которого мы полагаемся на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и потому отказываемся от ___ исследования вопроса

Долг арбитра убедить противоборствующие стороны, что конфликт вредит всем его участникам и коллективу в целом; после чего раскрыть подлинный объект конфликта и указать путь его разрешения на ___ основе

Достижение согласия может осуществляться на почве ___ вопросов

Единой классификации конфликтов пока не создано из-за

Если конфликт возник, необходимо его ликвидировать с наименьшими потерями для участников - с этой целью вначале выявляются(ется)

Если конфликтное взаимодействие произошло в виде морального или физического насилия, то при разрешении конфликта могут использоваться следующие способы

Если проблема правильно сформулирована, то это

Если расхождения во взглядах ___, не следует акцентировать на них внимания, иначе это может помешать развитию переговоров

Если ситуация конфликта накалена до предела, то необходимо помочь его участникам

Если события развиваются неблагоприятно, а мы даже не предполагали такой вариант, то в этой трудной ситуации приходится принимать решение

Если социальный работник воспринимается как лицо, заинтересованное в достижении тех же целей, что и другая сторона, и выскажет желание сотрудничать, сотрудничество становится

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по причинам

Задача социальной работы заключается в выявлении возникающей или возникшей социальной проблемы и с помощью имеющегося в распоряжении социальных служб инструментария и средств своевременном

Значительные потери и искажения ___, всегда существующие в процессе взаимодействия людей, - одна из типичных причин конфликтов между ними

Из общих соображений вытекают приемы тактического поведения

Именно образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не ___, являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников

Искажение конфликтной ситуации состоит в следующем: искажение конфликтной ситуации в целом (в конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом)

Исследования процессов ___ в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов

Источники эмоциональных конфликтов кроются в основном в личностных качествах оппонентов, в их

Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиатора; третья сторона может обеспечить

Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиатора; третья сторона может обеспечить

Исход конфликта следует рассматривать как стадию конфликтного процесса, в которой целесообразно еще раз обсудить результаты достигнутого соглашения, с точки зрения удовлетворения потребностей сторон, и выработать ___ курс действий

К качествам, необходимым социальным работникам при решении конфликтных ситуаций, следует отнести следующие

К числу речевых тактик можно также отнести следующие

Качество проработки ___ выполнения решения не должно быть ниже качества определения того, что необходимо сделать

Клиент обращается в социальные службы, которые выполняют наряду с другими функциями и функцию посредника в налаживании контактов при решении проблем с

Когда согласовательные отношения разрушаются и стороны не в состоянии достичь соглашения или компромисса, если возникает противостояние между осознаваемыми различиями между целями и требованиями обеих сторон, возникают конфликтные отношения. Они становятся неизбежными, если совместные для социального работника и системы клиентуры цели перемен выглядят

Когда социальный работник вступает в первичный контакт со своими потенциальными клиентами, его отношения с ними находятся на стадии заключения

Коммуникабельность – способность людей устраивать деловые

Конструктивная дискуссия имеет следующие характерные особенности

Конфликтному человеку следует объяснять недопустимость проявления в споре безапелляционности и категоричности мнений; его необходимо убедить в том, что

Конфликтные люди большей частью носят свои конфликты в самих себе, отвечая даже на нейтральную ситуацию взрывом обиды или возмущения – это означает, что умения строить бесконфликтные отношения с другими должны начинаться с наведения порядка в

Конфликтный человек обычно вспыльчив и упрям, он капризен и любит поломаться перед людьми, не думает о последствиях собственных поступков; считает, что окружающие имеют массу недостатков, но умело их скрывают и выходят сухими из воды там, где он становится

Конфликты между индивидом и обществом происходят на ___ уровне

Конфронтация часто приводит к возведению ___ барьеров, которыми люди защищают свои эмоции и чувство собственного достоинства

Медиаторы активно взаимодействуют с основными участниками конфликта, их деятельность оказывает на них непосредственное влияние - вмешательство медиатора может привести как к

Можно рекомендовать следующие формулы самовнушения

На ___ этапе подготовки решения мы даем ответ на вопрос: почему, по каким причинам участники конфликта находятся в таком состоянии

На первый план выдвигается необходимость реформирования системы пенсионного обеспечения и социального обслуживания

На переговорах по преодолению барьеров способствует такое поведение, при котором партнер

На третьем этапе обоснования решения разрабатывается прогноз развития конфликтной ситуации; мысленно представив и оценив возможные варианты развития конфликтной ситуации в будущем, мы тем самым строим модель

Недобросовестные формы критики редко встречаются в чистом виде и далеко не всегда используются сознательно и преднамеренно - поэтому их трудно распознавать и правильно

Некоторые авторы справедливо отмечают, что неадекватность оценки конфликтной ситуации может вызываться такими факторами, как

Необходимо обратить внимание на социально-бытовое обслуживание престарелых, для решения этих проблем специалистами уже давно определены направления выпуска бытовой техники; эти предложения сводятся к созданию

Неподвижные инвалиды, прикованные к постели, не могут без посторонней помощи передвигаться, но способны работать умственно

Общественные группы содействия во главе с социальным работником, пытающиеся договориться с местными учреждениями и организациями, часто испытывают большие затруднения из-за отсутствия достаточных властных полномочий, не предусмотренных